Businessmodellen voor abonnementen winnen de afgelopen vijf jaar aan grip, vooral bij startups voor kleine bedrijven. Maar welke impact hebben technologieën als kunstmatige intelligentie en machine learning op zakelijke abonnementsmodellen?
Machine Learning in Subscription-bedrijven
Stefan Pretty, CEO en oprichter van Subbly, een alles-in-één eCommerce-abonnementoplossing, deelt hoe hij AI / machine learning shaping-abonnementen ziet, en hoe de combinatie van abonnementen en e-commerce meer ondernemers helpt van de grond te komen.
$config[code] not foundHieronder is een bewerkte transcriptie van ons gesprek. Om het volledige interview te zien, klikt u op de onderstaande video of op de ingesloten SoundCloud-speler.
* * * * *
Stefan Pretty: Zeker. Ik kom uit Schotland, woon nu in Los Angeles. Kort geleden, toen ik in Schotland was, runde ik vroeger een digitaal bureau en een van de potentiële klanten wilde een abonnement op een betaalautomaat beginnen, en onze winkel had het kunnen bouwen, maar het zou hen veel geld hebben gekost. Dus we waren op zoek naar een oplossing die het betaalbaarder zou maken omdat hun budget vrij beperkt was. Toen het abonnement op de radar was, begon het iets te worden. Ik was een abonnee van Graze Box en je krijgt hun eten elke week bezorgd, de gezonde snacks. Ik weet niet hoe gezond ze eigenlijk waren, maar het was een leuk idee. Ik was daar een grote fan van. Dus ik deed wat onderzoek, ontdekte dat het abonnement toenam. Het was een fascinerend bedrijfsmodel omdat het ingewikkeld is en ik hou van gecompliceerde dingen.
Eigenlijk is er geen oplossing op de markt, dus ik ga er maar een maken. Dat was vier jaar geleden. Dus nu helpen we kleine bedrijven aan de slag te gaan en bestaande bedrijven voegen abonnementen toe.
Trends in kleine bedrijven: u zei tegen mij dat u zichzelf graag ziet als de Shopify voor abonnementen. Waarom is de combinatie van e-commerce en abonnementen iets dat belangrijk is vanuit het perspectief van een klein bedrijf?
Stefan Pretty: Ik denk dat we zo gewend zijn aan de one-way-transactie. Alsof je naar de winkel gaat, koop je een product en vertrek je. En ik denk dat e-commerce nu zo volbloed is. Shopify heeft fantastisch werk geleverd om dat tot een kunst te maken. Het is nu meer een wetenschap. Maar ze zijn zo ver in die richting gegaan en al deze bestaande platforms, Shopify, Bit-commerce, enzovoort, deze jongens zijn zo ver weg nu het moeilijk voor hen is om echt een abonnement op te nemen - wat technisch gezien is een zeer complex bedrijfsmodel - om plotseling toe te voegen.
Dat biedt een mogelijkheid voor een aantal andere platforms om te bestaan die meer gericht zijn op abonnementen dan e-commerce. Want uiteindelijk is e-commerce zoals ik al zei een wetenschap. Begrijp me niet verkeerd, dat ben ik niet in diskrediet, maar het is iets eenvoudiger dan het abonnement. Ik wil niemand hier beledigen.
Ik denk dat ik het zou vergelijken met Shopify, in die zin dat we je de tools geven waarmee je je bedrijf kunt opbouwen om succesvol te zijn, in plaats van een platform te zijn of zoals de richting van Amazon waar je de marketing aangeboden krijgt diensten ook. Dat is hoe we onszelf op dit moment zien.
Trends in kleine bedrijven: u bent al ongeveer drie of vier jaar in abonnementen. Vertel ons, hoe zijn abonnementsmodellen volwassen geworden?
Stefan Pretty: Toen we Subbly begonnen was het erg primitief. Het was heel eenvoudig in de zin dat je je zou abonneren en er is geen aanpassing aan, geen personalisatie. Iedereen probeerde het op dat moment uit te zoeken. Zelfs de grote jongens probeerden het uit te zoeken. Graze was echt bezig met het innoveren van deze ruimte, omdat je eigenlijk naar binnen kon gaan en zei: "Ik vond dat product leuk, ik vond dat product niet leuk", en ze zouden je ervaring aanpassen.
De kosten van het doen van die persoonlijke zaken zijn astronomisch. Dus toen we begonnen, was het erg primitief en ik denk dat de verwachtingen en de lat de laatste drie jaar zelfs constant omhoog gingen terwijl iedereen leert. Het begint net een hele steile leercurve te krijgen, maar nu zul je merken dat zelfs de kleine bedrijven verwachten, en natuurlijk verwachten de klanten dit vanwege de grote bedrijven die hierin geïnnoveerd hebben, het aanpassingsaspect en het personaliseringsaspect om de consument te geven. wat het is dat ze leuk vinden, wat ze willen. Wat hen in staat zal stellen om aan te blijven en nog veel langer klant te zijn.
Dus ik denk dat dat het doel is in kleine bedrijven, om dat nu te begrijpen, omdat er nu genoeg bronnen zijn en het is duidelijk. Je kunt het zien, het beweegt die richting. Het groeit zeker en wordt geavanceerder en complexer, en ik denk dat het doorgaat, om eerlijk tegen je te zijn. Maar het is onze taak om dat mogelijk te maken.
Trends in kleine bedrijven: u noemde dat ongeveer 75 procent van de mensen in uw Facebook-groep vrouwelijke ondernemers zijn. En sommigen van hen bouwen hun abonnementsbedrijf aan de kant.
Stefan Pretty: Ja, 75 procent, dat is een duizelingwekkende statistiek als je erover nadenkt. Het gaat om een abonnement, het is uitermate aantrekkelijk in de zin dat: "O, ik kan een bedrijf hebben dat ik een eenmalige transactie kan draaien en alle moeite die ik heb gedaan om die klant te krijgen en deze als terugkerende klant te hebben, en daarom zal het gemakkelijker zijn ", het is niet per se gemakkelijker, wat het interessante deel is. Er is dus een kloof die moet worden gesloten in termen van begrip en verwachtingen, waaraan we werken, of die het gemakkelijker maken.
Ik denk dat de trend is dat het thuismoeders aantrekt, of in het algemeen ouders. En het trekt ook mensen aan die een fulltime baan hebben en die hun gang willen gaan. Omdat ik denk dat we een beweging zien wegtrekken van deze corporate muf wereld, waar mensen beginnen te beseffen dat je moet vechten voor je eigen overleving en je eigen imperium moet creëren om zo te zeggen, en je eigen middelen kunt creëren.
Ik denk dat mensen echt honger hebben en dat ondernemerschap in de laatste vijf tot tien jaar plotseling afkoelde. Ik denk dat iedereen eraan wil meedoen. Ik denk dat het een goede zaak is, omdat het sneller meer innovatie veroorzaakt. Dat is absoluut de trend op dit moment. Maar begrijp me niet verkeerd. Je hebt nog steeds de bestaande bedrijven en de kleine bedrijven die echt weten wat ze doen en een solide businessplan hebben. Ze hebben wat middelen achter zich en ze hebben ervaring met bijvoorbeeld online marketing en ze komen binnen en ze worden onmiddellijk uitgevoerd en dan zijn er binnen een dag al 50 abonnees, wat echt gaaf is om te zien. Dat maakt me echt opwindend om te weten dat we mensen in staat stellen dat ook te doen.
Trends in kleine bedrijven: hoe beïnvloeden dingen zoals AI de manier waarop abonnees worden gebouwd? En ook, het soort ervaringen dat abonnees hun klanten kunnen bieden?
Stefan Pretty: Ik denk dat dit nog in de kinderschoenen staat. Ik denk dat AI, of specifiek machine learning, steeds vaker voorkomt. Laten we even het voorbeeld nemen, Amazon Prime, ze hebben net hun geautomatiseerde winkel gelanceerd. Kortom, ik had een paar jaar geleden een gesprek met een van mijn lieve vrienden. We hadden het erover dat het ontzettend gaaf zou zijn om een onbemande geautomatiseerde ondersteuning te hebben, waar je producten in de winkelwagen zou kunnen gooien en het zou je account gewoon opladen met een RFID of iets dergelijks. En twee jaar later, slechts twee jaar later, gebeurde het. Het toont gewoon, het klinkt gek, het kan eigenlijk gewoon gebeuren. AI staat toe dat deze dingen gebeuren.
Ik denk dat machine learning ook steeds kritischer wordt in de wereld van de consumentenrelaties. En dat geldt natuurlijk specifiek voor abonnementsbedrijven of -services, omdat er veel wordt gedaan op het gebied van personalisatie, het gedrag van de consument begrijpt en hen geeft wat ze willen om de levenswaarde te verhogen en een relatie op te bouwen. Het is een relatie die je aan het bouwen bent, dus je zult dat constante communicatiecontact hebben. U wilt dat de klant jarenlang blijft hangen.
Ik denk ook dat aan de kant van de consument de vraag is: "Ik wil gewoon hebben wat ik wil. En zonder enige moeite of erover na te denken, en het om van goede kwaliteit te zijn en gemakkelijk en handig te zijn en morgen bij de deur te worden afgeleverd. "En dat komt omdat de lat steeds groter wordt, vanwege bedrijven als Amazon, en kleine bedrijven hebben behoefte aan een kans om er een stukje van te kunnen maken. Omdat de lat zo hoog oploopt, is het voor een klein bedrijf lastiger om daadwerkelijk in actie te komen en een beroep te doen op de consument vanwege die verwachtingen. Ik denk dat het neerkomt op platforms zoals wij die de verantwoordelijkheid hebben om deze ondernemers te vereenvoudigen en toegankelijk te maken, maar machine learning zal daar een enorm onderdeel van uitmaken.Het is iets dat we snel zullen moeten innoveren, omdat ik denk dat het sneller gaat gebeuren dan we ons voorstellen, om eerlijk tegen je te zijn. Ik weet het niet, een jaar, twee jaar, dingen zullen heel anders zijn, denk ik.
Dit maakt deel uit van de One-on-One-interviewreeks met thought leaders. Het transcript is bewerkt voor publicatie. Als het een audio- of video-interview is, klik dan op de ingesloten speler hierboven of abonneer je via iTunes of via Stitcher.
