WASHINGTON (29 oktober 2008) - Volgens een GAO-rapport van vorige week heeft SBA de algemene prestaties van het bureau aanzienlijk verbeterd en het moreel van de werknemers verbeterd.
"In de afgelopen zes jaar heeft de Amerikaanse Small Business Administration geprobeerd het bureau te transformeren en zijn activiteiten te verbeteren", zei de GAO in een doelmatigheidscontrole. "In de afgelopen twee jaar heeft SBA sleutelpraktijken toegepast die succesvolle transformaties ondersteunen om de werking van het agentschap te verbeteren en heeft daarom acties ondernomen om aanbevelingen te behandelen die GAO in haar verslag van 2003 heeft gedaan, waaronder verbetering van communicatie, prestatiebeheer en betrokkenheid van medewerkers."
$config[code] not found"Ik ben zeer tevreden met de bevindingen van GAO die het harde werk van mijn voorganger Steve Preston bevestigen, de toewijding van SBA-medewerkers, zowel op het hoofdkantoor als in het veld, en de toewijding van het Agentschap aan voortdurende verbetering, transparante communicatie en een hoog moreel van de werknemers", zei SBA waarnemend beheerder Sandy K. Baruah. "SBA's vermogen om kleine bedrijven en ondernemers te dienen en ervoor te zorgen dat onze medewerkers zijn uitgerust met de tools en ondersteuning die ze nodig hebben, hangt af van het verbeteren van alle aspecten van SBA-activiteiten."
"Het opzetten van een solide kader voor prestatiemanagement, het verbeteren van de communicatie en transparantie van bureaus, het creëren van een SBA-universiteit en aanvullende training, en in het bijzonder het substantieel verbeteren van het National Guarantee Purchase Center van SBA en andere kredietverwerkingscentra in de toekomst, heeft geholpen deze vooruitgang te consolideren," zei hij. "Hoewel ik tevreden ben met de voortgang die SBA heeft gemaakt, hebben we meer werk te doen om het beheer en de processen verder te verbeteren," voegde Baruah toe.
De SBA heeft de volgende wijzigingen aangebracht als gevolg van de toewijding aan de GAO-aanbevelingen, zo stelde het GAO-rapport. Ze bevatten:
"De ontwikkeling van een kader voor prestatiebeheer was een belangrijke stap in het koppelen van de hervormingen van het bureau aan strategische doelen en rollen van medewerkers."
"De beheerder heeft ook een gezamenlijke inspanning geleverd om de medewerkers van SBA bij het verbeteren van het bureau te betrekken en uit gesprekken met werknemers bleek dat deze inspanningen een positief effect hadden."
"Sommige werknemers bleven van mening zijn dat het management hun ideeën en zorgen niet in overweging neemt.SBA heeft onlangs focusgroepen geleid om deze zorgen te begrijpen en is van plan initiatieven te implementeren om deze aan te pakken. "
"Hoge functionarissen van de SBA hebben ook gezegd dat ze stappen ondernemen om deze verbeteringen te institutionaliseren. De inzet van SBA-leiders zal belangrijk zijn om ervoor te zorgen dat de hervormingen en hervormingen van het agentschap succesvol zijn. SBA ondernam enkele acties om het lage moreel van de medewerker aan te pakken… De onderzoeksresultaten van SBA in 2007 suggereren dat deze recente acties, zoals het verbeteren van communicatie en training, een positieve impact hebben gehad op de werknemers. "
"De oprichting van de SBA-universiteit in 2007 was een belangrijke actie omdat deze heeft voorzien training en liet ook zien dat het bureau bereid was om middelen te investeren in de ontwikkeling van medewerkers. SBA-functionarissen zeiden dat ze een kerntrainingsprogramma aan het ontwikkelen waren. "Met drie weken in augustus 2007 voltooide de SBA de grootste personeelsopleiding in zijn geschiedenis, waarbij meer dan 1.300 van zijn 2.500 vaste werknemers met een goedkeuringsscore van bijna 80 procent door werknemers werden behandeld. Nog eens 330 werknemers en managers woonden een tweede ronde bij in april 2008. De SBA heeft GAO voorzien van een conceptplan voor doorlopende toekomstige training.
"SBA blijft de rollen en verantwoordelijkheden van de districtskantoren definiëren, zoals blijkt uit de recente vaststelling dat districtskantoren een rol moeten blijven spelen in gecentraliseerde leenprocessen. Districtsdirecteuren en werknemers hebben positieve opmerkingen gemaakt over de flexibiliteit die ze hadden bij het gebruik van middelen om kantoordoelen te behalen. " "SBA heeft onlangs het proces voor het kopen van garanties opnieuw ontwikkeld. De maatregelen om de voortgang bij te houden hebben de nadruk gelegd op de tijdigheid van het proces, de volledigheid van de ingediende pakketten en de klantenservice. Prestatiemetingen zouden meer aandacht kunnen geven aan de kwaliteit van de beoordelingen. " SBA is het eens met, en voert momenteel de aanbevelingen van de GAO uit om "maatregelen te ontwikkelen om de kwaliteitsborging van het gecentraliseerde aankoopcentrum voor leninggaranties te volgen en te bewaken" en om "een strategisch trainingsplan" voor werknemers te ontwikkelen. "In deze moeilijke economische omgeving zet SBA zich in om voort te bouwen op het behaalde succes en zal het zich blijven richten op het moreel en de prestaties en activiteiten van het personeel. We blijven ons bewust zijn van de missie van het agentschap, om toegang te bieden tot kapitaal, training en technische assistentie, en federale inkoopmogelijkheden te bieden voor de kleine bedrijven en ondernemers in het land, "zei Baruah. Het volledige GAO-rapport is beschikbaar op
