eCommerce-verzending is een integraal onderdeel geworden van grote en kleine bedrijven en het concurreren in deze omgeving betekent het aanbieden van incentives, zoals gratis retouren om klantenloyaliteit te waarborgen.
Volgens het State of Shipping-rapport van 2018 van Shippo moeten bedrijven meer doen om bij te blijven met de moloch die Amazon is in eCommerce. Maar uit het rapport blijkt dat meer dan 75% van de detailhandelaren de verzendkosten als hun grootste uitdaging beschouwt, een stijging van 7% ten opzichte van het voorgaande jaar.
$config[code] not foundOmdat kleine bedrijven de overgrote meerderheid uitmaken van de retailers die de verzending uitdagend vinden, is er een grote kans voor verladers om deze markt aan te pakken.Dit is een van de gesprekspunten die Shippo rapporteert in de derde jaarlijkse enquête.
Op het blog van Shippo richt Helen Phung zich juist op dit punt. Phung vervolgt: "Dit heeft een race in de scheepvaartsector veroorzaakt: gevestigde koeriersbedrijven creëren nieuwe diensten voor kleine retailers, terwijl het verzenden van startups die gericht zijn op dezelfde markt groeit in aantal."
De groei van eCommerce
In het rapport zegt Shippo dat de eCommerce-omzet wereldwijd zal stijgen van de $ 2.3 triljoen in 2017 naar $ 4.8 triljoen in 2021. Deze groei zal ertoe leiden dat meer bedrijven hun verzending moeten verbeteren omdat de verwachtingen van klanten alleen maar zullen toenemen, aangezien dit steeds meer de manier is waarop consumenten producten kopen.
Het rapport meet de inspanningen die MKB-webwinkeliers leveren op het gebied van verzending, retouren en bezorging de volgende dag. Bovendien waren de consumentenverwachtingen rondom verzending samen met de aanwezigheid van Amazon eCommerce gericht om te bepalen of detailhandelaren deze verwachtingen ontmoeten, niet halen of deze overtreffen.
Shippo voerde de enquête uit van september tot oktober 2018 met deelname van 300 kleine en middelgrote bedrijven en retailers, samen met 500 respondenten van consumenten via Google Surveys.
Overige statistieken voor het verzenden van kleine bedrijven
De klantverwachting in eCommerce groeit en gratis verzending is volgens het rapport de gouden standaard geworden.
In de enquête van dit jaar zei 34% van de kopers dat ze alleen iets van een online verkoper zullen kopen als ze gratis verzending aanbieden. Dit is meer dan een derde van de consumenten, wat ertoe heeft geleid dat meer detailhandelaren beginnen met het aanbieden van de dienst.
Toevallig heeft hetzelfde percentage van de detailhandelaren (34%) nu een gratis verzendoptie, waarbij nog eens 35% zegt dat ze het aanbieden als onderdeel van een promotie. Er resteert echter nog eens 27% van de online winkels die geen gratis verzending aanbieden aan hun klanten.
Als het op gratis retourneren aankomt, hebben consumenten ook hogere verwachtingen omdat ze een snel, gratis en eenvoudig proces willen. En ze kiezen ervoor ergens anders te winkelen als een winkelier geen gratis retourzendingen aanbiedt.
In dit geval zei 41% van de klanten dat ze alleen in de winkel met gratis retouren gingen winkelen, en nog eens 30% zei dat ze de website die ze bezoeken zullen verlaten als het geen gratis retour biedt.
Dit heeft geresulteerd in meer retailers die gratis retourzendingen aanbieden voor al hun aankopen, met een stijging van 10% van 17% in 2017 naar 27% dit jaar. Tegelijkertijd is het aantal detailhandelaren dat klanten laat betalen voor de retourzending met 11% gedaald van 56% naar 45%.
Hoe zit het met leveringen op dezelfde dag?
Met betrekking tot leveringen op dezelfde dag zijn klanten meer begripvol, omdat slechts 15,1% dezelfde of de volgende dag bezorgd wil worden. Maar bijna de helft of 44,2% zei dat ze 2 tot 3 dagen kunnen wachten, terwijl nog eens 40,7% zegt dat ze 4 tot 7 dagen kunnen wachten.
Conclusie
De sleutel zoals bij de meeste dingen in het leven is het hebben van goede communicatie. Shippo meldt dat het hebben van alle informatie over het afhandelen van pakketten op een bedrijfspagina een lange weg is om de klantervaring te verbeteren.
Amazon is het voorbeeld in het rapport, dat trouwens zijn klanten vertelt wanneer ze hun pakket op de productpagina's krijgen. Aan de andere kant deelt slechts 30% van de kleine retailers de verwachte leverdatum op hun productpagina's
Kleine retailers vangen echter aan, zij het zeer traag. De enquête zag een stijging van 1 tot 5 procent vanaf 2017 voor het verstrekken van informatie over verzendkosten, gemiddelde uitvoeringstijd, de koerier die het artikel zal leveren en wanneer het artikel wordt verzonden.
U kunt het 2018 verzendbericht (PDF) hier downloaden van Shippo.
Afbeelding: Shippo
2 Opmerkingen ▼
