Needham, Massachusetts (PERSBERICHT - 1 november 2009) - De helft van de detailhandelaren in kleine bedrijven die het opnemen tegen grote retailers, zegt dat klantenservice onderscheidt van hun grotere concurrenten, aldus een recente enquête van RatePoint, een toonaangevende leverancier van feedback van klanten en online reputatiemanagementdiensten.
Evenzo toont een onderzoek van Forrester Research uit februari 2009 dat de recessie de correlatie tussen klantervaring en klantenloyaliteit heeft versterkt. Volgens de enquête van RatePoint, zei een derde van deze kleine bedrijven (MKB) dat marketingbudgetten het nummer 1 voordeel waren dat grote retailers hebben ten opzichte van kleinere bedrijven.
$config[code] not found"Retailers in kleine bedrijven leven en ademen kwaliteit van de klantenservice en hebben geleerd dat dit een van de beste marketinginstrumenten is die ze tot hun beschikking hebben", zegt Neal Creighton, CEO van RatePoint. "Geweldige klantenservice creëert tevreden klanten die trouwe merkkampioenen worden. De sleutel is voor kleine bedrijven om deze tevreden klanten effectief te verzamelen en te presenteren om nieuwe klanten te helpen dit vakantieseizoen te bereiken. "
Kleine bedrijven zien de resultaten van hun inspanningen, want 40 procent meldde een zekere mate van succes in hun inspanningen om in de vakantieperiode te concurreren tegen grote retailers.
Naast het feit dat ze zich zeker voelen tegenover grote retailers, voelen kleine bedrijven zich ook beter over de vooruitzichten voor 2010. Hoewel 51 procent van de kleine en middelgrote bedrijven meldden dat hun omzet daalde als gevolg van het huidige economische klimaat, verwacht 58 procent een groei in 2010 te zien.
"Zware economische tijden helpen kleine bedrijven om sterker te worden en leren efficiënter te zijn met hun investering in tijd, middelen en energie", zei Creighton. "Gewapend met die lessen voelen KMO's zich energiek in 2010 en zijn ze klaar om te groeien."
Over RatePoint:
RatePoint, Inc., de toonaangevende leverancier van feedback van klanten en online reputatiemanagementservices, helpt bedrijven hun online reputatie te beschermen en uit te bouwen, zodat bedrijven gebruik kunnen maken van betrouwbare feedback van klanten en deze kunnen gebruiken in een verkoop-, marketing- en klantenservice-item.
RatePoint's gemakkelijk te gebruiken, op het web gebaseerde communicatieservices omvatten feedbacktools voor klanten om bedrijfs- en productrecensies, e-mailmarketing, enquête en geschillenbeslechtingsmogelijkheden te verzamelen om kleine en middelgrote bedrijven de mogelijkheid te bieden om klanten te verzamelen, te beheren en te promoten feedback rechtstreeks van hun website. Neem voor meer informatie contact met ons op via: 888-777-1636 of bezoek: www.ratepoint.com.
