Een van de grootste vragen in het tijdperk van het interactieve web 2.0 is:
"Hoe kan ik deze tools gebruiken om de klantervaring te verbeteren, gezien de nieuwe technologie binnen handbereik?"
Zeker, er zijn genoeg widgets, applicaties, sociale knoppen en dergelijke om uw klanten op vele manieren met uw bedrijf te laten communiceren. Sommige bedrijven maken echter de fout om alles en de keuken weg te gooien naar een site met de bedoeling een geweldige community te vormen die niemand ooit zal willen verlaten.
$config[code] not found
Wat zou er mis kunnen gaan?
Om te beginnen is een dergelijke benadering niet origineel en betekent het niet kijken onder de oppervlakte om te bepalen wat een klant eigenlijk van een site wil. Wat u in plaats daarvan krijgt, is een aanwezigheid op het web die te veel biedt terwijl er te weinig mensen zijn.
Het is echter gemakkelijk voor mij om hier te zitten en te zeggen dat u de inhoud van uw site moet vernieuwen om perfect overeen te komen met wat uw klanten willen. Dat is duidelijk onmogelijk. Belangen en smaken zijn veel te gevarieerd om voor iedereen het perfecte beeld, tekst, lettertype of inhoud te kiezen.
De waarheid is dat je die dingen niet hoeft te hebben. Bedrijven hebben de gewoonte om hun klanten (en hun sites) te overladen met pluis. Fluff kan worden gedefinieerd als die dingen die belangrijk voor je zijn, maar waar je klanten weinig om geven.
Naast oninteressant zijn, is pluis ook statisch. Mensen zijn op zoek naar dynamische ervaringen en menselijke interacties zijn ongeveer net zo dynamisch als mogelijk. Er is een reden waarom mensen de hele dag op sociale media spelen.
Een van de beste manieren om interactie te vergemakkelijken, is door een blog te hosten om ideeën en opmerkingen uit te wisselen. Als het gaat om blogs, is de inhoud de eerste trekking, maar het gesprek zorgt ervoor dat mensen blijven terugkomen. Een andere jammerlijke onderbenutte functie is forums. Zeker, veel sites hebben ze, maar ik sta versteld van het aantal bedrijven dat ze heeft opgezet en bekijk ze daarna nooit.
Het is duidelijk dat de integratie hiervan bijdraagt aan een sterke sociale aanwezigheid. Als je nog beter kunt luisteren dan je kunt praten, heb je een voorsprong op 90% van de bedrijven die er zijn.
Dat is de sleutel eigenlijk. Wanneer iedereen een gigantische megafoon voor de mond heeft, zal het bedrijf met een oor tot de grond, aandacht schenken aan wat hun klanten te zeggen hebben, er bovenop komen.
Stop met praten, luister foto via Shutterstock
5 Opmerkingen ▼
