Toen Anant Vats voor Infosys in Houston werkte, nam hij eens de bus met een paar vrienden om in de stad te gaan eten.
Plots vroeg een oude dame die naast hen zat, of ze haar computer konden repareren. Aangenaam verrast door dit verzoek, vroeg Anant haar wat haar ertoe bracht te geloven.
"Omdat je Indiër bent!" Zei ze.
Het incident bleef hangen in Anant's gedachten. Dus twee jaar later, toen hij ontslag nam bij Infosys, was het om samen te vinden Techieworks, een onderneming die op afstand computers voor senioren in de Verenigde Staten en Canada repareert.
$config[code] not foundMeer senioren online
De behoefte om contact te houden met familie en vrienden leidt steeds meer ouderen naar internet. In een rapport van Pew Research Centre staat dat meer dan de helft van de Amerikaanse volwassenen ouder dan 65 jaar online actief is.
Bijna 86% gebruikt e-mail voor communicatie, 48% maakt er dagelijks gebruik van. Meer dan 39 miljoen van deze groep gebruiken sociale netwerksites zoals Facebook, Skype en Twitter. Hun aanwezigheid op sociale netwerksites zoals Facebook is in de afgelopen vier jaar verdrievoudigd tot 43%, waardoor ze een van de snelst groeiende demografieën in deze ruimte zijn geworden.
Ze zijn echter vaak verlieslatend wanneer ze technische problemen tegenkomen.
Het was om deze problemen specifiek op te lossen waardoor Vats en zijn broer, Abhinav, een reclame- en copywritingprofessional, in 2011 TechWorks vonden.
Het bedrijf is gevestigd in Gurgaon, India, en biedt technische assistentie op afstand, waaronder pc-optimalisatie, antivirusondersteuning, ondersteuning van besturingssystemen en troubleshooting. Het bedrijf helpt ook met gegevensback-up, overdracht van contacten en multimedia van telefoon naar pc, installatie van toepassingen, netwerkinstellingen thuis en op kantoor en en andere technische updates.
De behoefte aan online technische hulp groeit
TechWorks staat niet alleen in het leveren van online technische hulp.
Er zijn verschillende externe technische ondersteuningsbedrijven die vanuit India opereren. Maar wat TechWorks onderscheidt, is de specifieke gerichtheid op de senior niche.
Het bedrijf is gevoelig voor de behoeften van zijn ideale klanten en heeft daarom een intuïtief, eenvoudig servicemodel ontwikkeld.
Het biedt meerdere aanraakpunten om klanten te bereiken, waardoor het niet nodig is om nummers te onthouden en op te schrijven. Het biedt ook chathulp voor klanten die het moeilijk vinden om te praten. En het elimineert wachtrijen door klanten toe te staan een verzoek te annuleren om teruggebeld te worden.
Bootstrappen Model leidt tot winstgevendheid
De twee broers hebben het bedrijf met eigen middelen opgestart.
Ze huurden hun eerste twee werknemers in een coffeeshop, nog voordat ze enige kantoorruimte hadden. En ze drongen zichzelf aan om sober te zijn in hun uitgaven door tweedehands meubels te gebruiken en door IT-infrastructuur te huren in plaats van nieuw te kopen.
Het geld dat ze sparen, werd gebruikt om hun kennis en expertise op te bouwen in gebieden waar ze een concurrentievoordeel konden behalen. Het bedrijf genereert momenteel omzet en winstgevend. En het is deze rentabiliteit te danken aan de kostenbesparende methoden die in de beginjaren zijn vastgesteld.
Wat volgt?
Wat is de toekomst voor Techieworks? Vats zegt dat het bedrijf nieuwe producten en diensten zal blijven aanbieden die beantwoorden aan de behoeften van de seniorenmarkt.
Het bedrijf is nog niet klaar om externe financiering te zoeken. En Vats zegt dat hij gelooft dat externe investeerders het plezier en de vrijheid wegnemen bij het opbouwen van een bedrijf.
De oprichter voegt eraan toe dat hij dromen van een multimillionaire overnachting niet droomt. Hoewel het maken van meer geld zeker een overweging is, zegt hij dat hij in een situatie wil verkeren waarin hij kan beslissen welk soort cultuur hij gaat bouwen voor de leden van de Techieworks-familie.
Als een fan van bootstrapping-ondernemers, ben ik verheugd dat een bedrijf inkomsten genereert en winst maakt zonder externe financiering. En het geheim is catering voor de behoeften van een onderbediend segment.
Senior op laptopafbeelding via Shutterstock
12 Opmerkingen ▼
