Laten we dit op de juiste manier starten - uw website is erg belangrijk.
Zodra een klant u in uw zoektocht over uw concurrentie heen kiest, is het uiterst belangrijk dat uw website alle informatie en diepgaande feiten over uw bedrijf op een gemakkelijk navigeerbare manier verstrekt. Geen argument.
Als u echter niet de controle heeft over uw digitale kennis - alle feiten over uw merk (zoals naam, adres, telefoonnummer, openingstijden, producten en services) die online voor klanten zijn om te zoeken - dan moet uw website ga even zitten.
$config[code] not foundConsumenten hebben gemiddeld 3 keer meer kans om een beslissing te nemen over uw bedrijf op sites als Yelp, Facebook, Google Mijn Bedrijf, Apple Maps en honderden andere sites - zonder ooit te klikken op uw site. Hier meer over.
Zodra u al die belangrijke feiten over uw merk (dat wil zeggen uw digitale kennis) onder controle hebt, kunnen we praten over wat u moet doen om ervoor te zorgen dat uw website een positieve klantenservice biedt - voordat klanten zelfs bij u langs lopen.
Het volgende is onderverdeeld in enkele secties: Tafelstokken, Meesterschap, en Super Juice. Je kunt deze basistechnieken voor het bouwen van een website beschouwen als goed, beter, het beste - of als novice, tussenproduct, en deskundige. Als je je competitie wilt verpulveren, stel je doelen dan op Super Juice.
TAFELZAKEN
Dit zijn de basis. Overweeg zelfs niet om een website te bouwen of een bureau aan te nemen zonder dat deze basisprincipes voor het bouwen van websites aanwezig zijn. Veel van hen lijken voor de hand liggend, maar het is belangrijk om een stevige basis te hebben.
Een gemakkelijk te onthouden URL
Probeer een URL te kopen die relevant is voor uw naam en bedrijf, maar maak het niet te ingewikkeld. Probeer zo kort mogelijk te blijven en streepjes te vermijden. Lange namen en streepjes maken het moeilijk voor klanten om uw site te onthouden en het ziet ernaar uit dat u bent gehackt. abcnycplumbers.com is veel beter dan yourlocalabcnewyorkplumberfriends.com
Basis digitale kennis
Er zijn enkele universele categorieën informatie die relevant zullen zijn voor al uw klanten. Dit is de ruggengraat van uw digitale kennis. Waar zit je? Wanneer ben je open? Hoe moeten klanten daar komen? Wat bied je aan? Het is belangrijk dat deze informatie prominent aanwezig is en gemakkelijk te vinden is op uw website.
- Adres / Servicegebied
- Telefoonnummer
- Openingstijden
- Aangeboden diensten / Menu
- Eenvoudig om contactgegevens te vinden
- Sociale netwerklinks
Wis navigatie
U weet waarschijnlijk wat u wilt dat een klant doet wanneer ze naar uw site komen. Maar weet je wat ze wil je eerst weten, voordat ze die actie ondernemen? Denk aan het klantpad. Alleen omdat ze naar uw site kwamen, betekent nog niet dat ze klaar zijn om transacties met uw bedrijf uit te voeren of u zelfs hun e-mailadres te geven. Zorg ervoor dat de informatie die ze het meest willen, het gemakkelijkst te vinden is. Als u bijvoorbeeld een restaurant bent, zijn uren en menu erg belangrijk. Leg ze bovenaan.
Een duidelijke uitleg van u en uw bedrijf
Laat mensen niet raden. Bent u een CPA, een kledingwinkel of een stomerij? Zet dat bovenaan uw site en maak het eenvoudig te vinden. Neem daarbij een beschrijving op van wat je anders maakt.
Als u een CPA bent die zich richt op kleine constructies, neemt u dat op. Verkocht je kledingwinkel alleen geïmporteerde wolwol-shirts uit Nieuw-Zeeland? Mensen willen weten. Mijn stomerij is biologisch en biedt afhalen / bezorgen. Het staat bovenaan hun site. Wees zoals zij.
Gebruik kwaliteitsfoto's en subkoppen
Huur een fotograaf. 93% van alle menselijke communicatie is visueel. Als u een goed beeld van uzelf, uw services of uw producten laat zien, gaat het veel meer voor uw bedrijf dan tekst, of erger nog, een vreselijke foto. Maak ze groot en gemakkelijk te zien op uw site en voeg een korte beschrijving toe.
Ik ga niet met je een feestje voor de verjaardag van mijn kind boeken als ik zie dat wat je aanbiedt er onaangenaam uitziet. Als er cake op de grond ligt, kinderen huilen en de kamer donker lijkt, ga ik verder met mijn googelen. Jij ook!
Een betrouwbare host
Zorg voor een goede webhostingservice. Er zijn een aantal bekende providers die u een uitstekende service kunnen garanderen. Benieuwd - hebben we relaties met GoDaddy of is dit een onbevooroordeelde mening? Het laatste wat u wilt, is dat mensen naar uw site klikken en vervolgens niet in staat zijn om iets te zien omdat het niet laadt of, erger, langzaam laadt.
MEESTERSCHAP
Breng uw website naar het volgende niveau. Het volgende zijn items die u op uw website kunt opnemen en waarmee de online ervaring van uw bedrijf wordt geoptimaliseerd, waardoor u uw concurrentie verliest en helpt om een betere klantgerichte ervaring op te bouwen.
Regelmatig uw blog bijwerken
Zoekmachines zijn op zoek naar nieuwe inhoud. Wat betekent dat? Hoe vaker u uw website bijwerkt, hoe meer relevantie de zoekmachines aan u zullen toekennen. Aangezien de meeste bedrijfsgegevens niet zo vaak veranderen, is de beste manier om dit te doen een blog. Door nieuwe inhoud te maken voor delen op uw website, wordt u ook relevanter voor uw klanten.
Hoe vaak moet je bloggen? Een keer per maand is goed genoeg om de zoekmachines te sussen. Maar is het twee keer per maand beter? Ja, dus eenmaal per week, eenmaal per dag, enz.
Vertel bezoekers wat u wilt dat ze doen
Wat zijn de stappen die een doorsnee consument doorloopt voordat hij zaken met u doet? Hoe gaan ze van het eerste zoeken naar uw bedrijf naar het daadwerkelijk uitgeven van geld? Dat is de customer journey. Het maakt niet uit of het een nieuwe klant is of een terugkerende klant - iedereen heeft een pad. Je kunt het zo veel gemakkelijker maken door een duidelijk omschreven pad voor hen te bouwen - door hen te vertellen wat je wilt dat ze doen.
Als u bijvoorbeeld een advocaat bent en weet dat uw hoogste conversie is nadat ze een gratis consult hebben gehad, zet dan een grote knop 'gratis consult' boven aan uw website.
Gebruik de Webmasterhulpprogramma's van Google
Kijk, als Google je vertelt dat het goed is voor SEO en dan bouwt je een tool om het te gebruiken, dat is wat ze een "signaal" noemen. Als je een groot tankschip laat in de avond in de haven zou brengen, zou je op een vuurtoren vertrouwen om jij binnen. Nou, denk hier op dezelfde manier aan. Deze hulpmiddelen helpen u te begrijpen hoe Google (en andere zoekmachines) uw site zien en bieden u de hulpmiddelen om uw site te indexeren voor zoekopdrachten. Bovendien geeft het u geweldige inzichten over de activiteit op uw site.
Met de Webmasterhulpprogramma's van Google wordt u automatisch op de hoogte gebracht wanneer u uw site bijwerkt, leest u hoe mensen uw website bereiken en ontdekt u welke interne en externe koppelingen het meeste verkeer genereren voor uw bedrijf.
SUPER SAP
Eerste partij beoordelingen
Er zijn twee soorten beoordelingen. Een beoordeling die leeft op een site die het bedrijf niet bezit of beheert, zoals Google, Facebook, Yelp, TripAdvisor, Foursquare, enzovoort, is een beoordeling door derden. Meestal stellen deze sites ondernemers in staat hun vermelding te claimen en reacties te beheren en contact op te nemen met klanten. Volgens onderzoek van Convince en Convert, vertrouwt 80% van de Amerikanen op zijn minst enkele beoordelingen en recensies, net zoals ze aanbevelingen van vrienden en familieleden vertrouwen.
Het tweede type beoordeling is recensies door eerste partijen. Het zijn recensies die een bedrijf rechtstreeks aan klanten vraagt en die op de eigen website van een bedrijf staan. Ja, dat leest u goed, u kunt uw eigen beoordelingen verzamelen en die beoordelingen aan uw website toevoegen.
Het beste gedeelte? Google voegt deze sterbeoordelingen toe aan uw first-party beoordelingen onder uw bedrijfsnaam in organische zoekresultaten. Bedrijven met sterwaarderingen in organische zoekresultaten krijgen 153% meer klikken dan degenen zonder.
Schema.org Best Practices Design
In 2011 kwamen Google, Bing en Yahoo samen en creëerden een standaard vocabulaire dat webmasters kunnen gebruiken om signalen terug te geven aan de zoekmachines om hen te laten weten wat voor soort inhoud op een webpagina staat. Die gestandaardiseerde code staat bekend als Schema.org (of gewoon Schema). Door deze taal op uw website te gebruiken, weten de zoekmachines wat voor soort bedrijf u bent en kunnen zij ook vertellen wat voor soort inhoud op die pagina staat.
Als u ze gebruikt, legt u in feite een welkomstmat neer, opent u uw deur en biedt u een heerlijke middagthee en snacks aan aan de zoekmachines.Ze komen graag langs en vertellen anderen hoe leuk en gemakkelijk je hun bezoek hebt gemaakt. De waarheid is dat het ze niet uitmaakt hoe leuk je spreekwoordelijke huis is of hoe goed de thee is - ze willen gewoon weten dat het een theesalon is, dat afternoon tea aanbiedt en dat het toegankelijk is voor rolstoelgebruikers.
Dat is een heel eenvoudige uitleg van een heel complexe oplossing, want kom op, wie heeft er tijd om de ins en outs van Schema-code te leren ?! Gelukkig zijn er een aantal verschillende manieren om dit met uw site te doen. De gemakkelijkste (en naar mijn mening beste) is door Yext Knowledge Tags te gebruiken. Zodra u toegang heeft tot deze, hoeft u alleen een eenvoudige code in uw website te plaatsen, de tags bij te werken en dat is alles. Laat de goede theetijden rollen.
Positieve getuigenissen of bewijs van werk
Wil je potentiële klanten overtuigen om voor jou te kiezen? Testimonials hebben tonnen kracht. Klanten die een uitstekende ervaring hebben gehad, geweldige resultaten hebben gezien, of gewoon echt van uw bedrijf houden, zullen u graag een testimonial geven.
Je kunt deze glamoureuze verhalen meenemen en ze op een permanente plaats op je website plaatsen, precies op het moment van de customer journey waar iemand vraagt: "maar kan ik deze business vertrouwen", of "zal ik blij zijn met de resultaten die ik heb bereikt". krijgt van het uitgeven van mijn geld hier? "
Terwijl testimonials geen sterbeoordelingen onder uw bedrijfsnaam in de zoekresultaten plaatsen (dat is waar first-party reviews voor zijn), kunt u bepalen hoe testimonials op uw site leven, kijken en bezorgen. Geef potentiële klanten het sociale bewijs dat ze nodig hebben om te weten dat u op dat moment de juiste business voor hen bent.
Als u de bovenstaande basisinformatie over het bouwen van websites opneemt in uw website, zal dit waarschijnlijk uw concurrentie in termen van verkeer en klantenservice verslaan. Succes!
Webontwikkeling Foto via Shutterstock
Meer in: gesponsord
