Het lijkt erop dat je elke dag meer bedrijven ziet die het abonnementsmodel van Netflix hebben overgenomen. In plaats van een auto te kopen, kunt u bijvoorbeeld een maandelijkse vergoeding aan ZipCar betalen en deze gebruiken wanneer u deze nodig hebt. En naarmate meer mensen vertrouwd raken met het abonneren op producten in plaats van ze te kopen, hebben startups en ondernemers meer mogelijkheden om unieke bedrijven te creëren die passen bij de levensstijl van de klant van vandaag.
$config[code] not foundThe Tie Society is een van die startups die het abonnementsmodel gebruiken om de manier waarop mensen een band krijgen te veranderen. Mede-oprichter en CEO Zac Gittins en CMO Jake Kuczeruk, voegden zich bij mij om hun ervaringen te delen in het verkrijgen van mensen om het kopen van banden op te geven en zich te abonneren op een tie-sharing service / community.
* * * * *
Zac Gittins (foto links): Ik ben opgegroeid in Washington, D.C. en ben uiteindelijk naar het Bowdoin College in Brunswick, Main gegaan. Vanaf daar ben ik aangenomen bij IBM. Ik studeerde af met een major in economie en informatica. IBM was een soort perfecte volg en een carrièrestap voor mij.
Waarschijnlijk heb ik op mijn eerste dag een paar stropdassen van mijn vader geleend. Toen ik eenmaal mijn eerste betaalcheque en bonus kreeg, kocht ik een stel stropdassen en pakken. Maar na een tijdje heeft iedereen op uw kantoor alle banden die u bezit, gezien. Als u uw professionele kledingkast wilt uitbreiden, moet u meer dassen of overhemden kopen.
Ik besefte dat dit een probleem was dat ik niet alleen ervoer, maar een hele groep van mijn vrienden ervoer het ook. Het kwam op het punt waarop we eigenlijk allemaal in het weekend elkaar ontmoetten en banden uitwisselden. Vanaf daar realiseerden we ons dat er iets was. Uiteindelijk leidde dat tot Tie Society.
Jake Kuczeruk (foto rechts): Ik ging naar de universiteit van Indiana. Daarna heb ik een tijdje op commercieel onroerend goed gewerkt en ik was van maandag tot en met vrijdag in pak en band. Daarna kreeg ik de kans om naar San Francisco Bay Area te verhuizen om bij een startup-bedrijf te komen. Daarna ben ik uiteindelijk een tijdje als accountmanager gaan werken. Dus ik ging terug in die reeks en bond maandag tot en met vrijdag opnieuw, en eindigde daarna bij de Tie Society na een ontmoeting met Zack in een lift bij de 500 startups en begon te praten met banden.
Trends voor kleine bedrijven: Ik denk dat ik ergens heb gelezen waar jij jezelf de 'Netflix For Ties' noemt?
Zac Gittins: Ja, dat is precies wat we proberen het concept rond te bouwen. We beschouwen het meer als een online kast. Stel je voor, als je deze website had, klik dan op kledingitems en een paar dagen later verschijnen ze aan je deur.Dat is wat we aan het bouwen zijn.
Trends voor kleine bedrijven: Waarom denk je dat dit vandaag de dag is in vergelijking met de meer traditionele manier om banden te verkopen?
Jake Kuczeruk: Eerlijk gezegd, de beste manier om ernaar te kijken is het Blockbuster-voorbeeld. Mensen gaan daar niet meer dvd's kopen, omdat het gewoon geen financiële betekenis had. Stropdassen genieten van een van de meest gezonde markeringen van elk item voor herenkleding zonder enige twijfel. Ik bedoel, er zijn banden die je een paar honderd dollar betaalt voor die kostenfabrikanten, gewoon een kleine fractie van de totale kosten.
Iedereen die van een goede waarde geniet, kan het voordeel van de Tie Society zien. Je kunt $ 20 per maand betalen om een enkele goede kwaliteit te kopen, of je kunt diezelfde $ 20 besteden aan een van onze plannen en eindigen met 12 tot 15 verschillende stropdassen per maand. U kunt elke dag van de week een nieuw artikel krijgen.
Het heeft gewoon geen financiële zin om steeds weer banden te kopen.
Trends voor kleine bedrijven: Hebben klanten zich snel aangepast aan dit model?
Zac Gittins: Er was een beetje een leercurve. Ik denk dat het een van die concepten is die, als je er voor het eerst over hoort, zegt: "Oh, dat klinkt interessant." Dan ben je ongeveer een dag later: 'Wacht, wat, echt?' dan ervaar je het echt en het slaat je, 'Wauw, dit is geweldig!'
Dus voor veel van onze klanten denk ik dat ze eerst denken: 'Wacht, kan ik dit echt dragen en terugsturen en iets anders halen waar ik geen retourkosten voor hoef te betalen? Ik hoef niet te betalen voor verzending? Hoe is dit mogelijk?'
We werken eraan om dat een meer naadloze, begrijpelijke ervaring te maken. Maar dat is precies hoe we werken en onze klanten hebben het echt op prijs gesteld.
Jake Kuczeruk: We nemen tonnen extra stappen om er echt voor te zorgen dat we een niveau van online ondersteuning bieden dat je niet in een fysieke winkel zult vinden, zoals bijvoorbeeld bij Nordstrom's. Wij bieden gratis 100% procent advies aan al onze klanten.
Ik heb mannen waarmee ik wekelijks spreek, die me letterlijk foto's sturen als ze in de winkel zijn en vragen: 'Hé, ik ga dit pak kopen. Kun je een paar stropdassen aanbevelen, zodat ik het in mijn keu kan zetten als ik thuiskom? '
We proberen die extra stap te zetten, we proberen ook een aantal van de in-store-ervaringen te repliceren, omdat we binnenkort een virtuele gratis try op onze site zullen lanceren.
Trends voor kleine bedrijven: We weten dat klanttevredenheid belangrijk is, maar hoe meet je hoe dit model voor jou werkt?
Zac Gittins: We gebruiken een aantal statistieken die we bijhouden over hoe tevreden klanten zijn. Veel van dat is op het verzendvolume. Hoeveel pakketten we verzenden in een bepaalde maand en in een bepaalde week. Als we weten dat klanten het systeem actief gebruiken, vertelt dat ons dat ze over het algemeen gelukkig en volledig betrokken zijn bij wat we doen.
We houden ook bij hoeveel tijd mensen op onze website doorbrengen en welke banden zij hebben. We kunnen een hele oproep doorbrengen om te praten over analyses die we snel verzamelen bij al onze klanten om ons echt te helpen de vinger aan de pols te houden van ons systeem. Maar voor Jake en mij moet ik echt zeggen dat het de feedback van de klanten is en de betrokkenheid die we van hen krijgen.
Zoals Jake zei, elke keer als een man, een van onze leden, ons belt en ons vraagt wat hij moet dragen met een van de items die we op onze site hebben die ons vertelt dat het werkt. Dat zegt ons dat we echt contact maken met deze mensen.
Voor zover ons bedrijf, voornamelijk Ties Society, was het deel van de Society geen ongeval. Dat is echt wat we proberen te bouwen. We zijn op zoek naar dat online closetconcept, maar we proberen ook een ledengroep op te bouwen voor jongens die echt om hun uiterlijk geven.
Trends voor kleine bedrijven: Het lijkt erop dat de sleutel tot uw bedrijf is om verkeer naar de site te krijgen; oogballen naar de site brengen, mensen laten zien wat je beschikbaar hebt en ze vervolgens laten inschrijven. Hoe pak je dat soort interesse aan vanuit een marketingperspectief? Welke rol spelen sociale media om u daarbij te helpen?
Jake Kuczeruk: Sociale media maken zeker deel uit van wat we doen. We sponsoren en onderschrijven een MLS-speler, een Houston Dynamo-speler, Mike Chabala. Hij maakt deel uit van ons team van goedgekeurde atleten en openbare sprekers. Jongens uit het hele land die elke dag een band dragen, maar uit verschillende lagen van de bevolking komen, verschillende carrières en verschillende focussen hebben. Hij was een man die we op Twitter hebben aangenomen en het is absoluut sociaal. Het is erg waardevol.
We creëren een kans om in contact te komen met onze leden en hun behoeften en zorgen direct te horen. We hebben zelfs leden die bij elke stropdas foto's van zichzelf in verschillende outfits dragen om andere leden te helpen beslissen wat het beste lijkt.
Trends voor kleine bedrijven: Ik wil meer horen over het 3D-ding dat je noemde.
Jake Kuczeruk: Kortom, we kwamen in contact met een bedrijf en wat ze doen is deze nieuwe technologie leveren die letterlijk de menselijke torso in kaart brengt en je in staat stelt verschillende shirts met verschillende dassen te verwisselen. Dus je hebt in principe het begrip voordat je een item bij ons huurt om te kijken hoe het eruit zal zien met de items in je eigen kast.
Trends voor kleine bedrijven: Zac, waar kunnen mensen meer leren over waar jullie mee bezig zijn en waar kunnen ze terecht voor een abonnement?
Zac Gittins: Mensen kunnen naar Tie Society gaan. We zijn ook actief op elk sociaal platform dat u maar kunt bedenken, dankzij Jake. Facebook en Twitter zijn geweldige plaatsen als je direct met Jake wilt praten. Je kunt hem altijd daar bereiken. We zijn er allebei actief. Als je op zoek bent naar inspiratie om je goed te kleden, zijn we ook actief op Pinterest, Instagram en verschillende andere websites.
Jake Kuczeruk: Als iemand mij een e-mail wil sturen, email protected, zal ik u zeker een korting geven of een gratis proefperiode van één maand voor onze service.
Trends voor kleine bedrijven: Dat is geweldig en ik ben blij dat je Pinterest en Instagram hebt genoemd. Ik neem aan dat dat in jouw branche vrij groot moet zijn.
Jake Kuczeruk: Het is absoluut enorm dat herenkleding actief is op Pinterest. In feite is het iets dat we elke dag proberen bij te werken en we zijn alleen al beloond met meer dan twintig miljoen vertoningen.
Dit interview over het op abonnementen gebaseerde bedrijfsmodel maakt deel uit van de One-One-interviewreeks met tot nadenken stemmende ondernemers, auteurs en experts in het bedrijfsleven van vandaag. Dit transcript is bewerkt voor publicatie.
Dit maakt deel uit van de One-on-One-interviewreeks met thought leaders. Het transcript is bewerkt voor publicatie. Als het een audio- of video-interview is, klik dan op de ingesloten speler hierboven of abonneer je via iTunes of via Stitcher.
2 Opmerkingen ▼
