Het gebruik van Customer Relationship Management-software, ook bekend als CRM, is de laatste jaren in opkomst voor kleine bedrijven. Maar we hebben ook enkele problemen gezien voor eigenaren van kleine bedrijven.
Als u uw contacten in uw CRM of vergelijkbare software hebt, waar is de verbinding tussen dat platform en uw e-mail, waar de meesten van ons het grootste deel van onze dagelijkse interacties met klanten doen?
$config[code] not foundInfusionsoft, een leverancier van online marketingsoftware, heeft zojuist de komst aangekondigd van Infusionsoft Sync voor Gmail om de verbinding tussen CRM en het dagelijkse e-mailgebruik van medewerkers aan te pakken om met klanten te communiceren.
Infusionsoft Gmail-integratie
Richard Tripp, chief product officer bij Infusionsoft, zei dat het probleem dat het bedrijf marketeers en marketingmedewerkers in kleine bedrijven wilde helpen, was dat de verbinding tussen CRM en hun e-mail werd verbroken:
Veel van onze klanten die Gmail gebruiken, zijn tegen een blokkade aangelopen bij het stroomlijnen van processen tussen hun e-mail- en agendabeheer en Infusionsoft. Ze vroegen om toegang tot contactgegevens, agendasynchronisatie en de mogelijkheid om verkoopautomatisering vanuit Gmail te activeren.
De gratis Gmail-integratie, die werd overgenomen van een Infusionsoft Marketplace Partner, Benji Rabhan en het team van AutomationCore, biedt onmiddellijke zichtbaarheid van afspraken, gecentraliseerde contacten en communicatie binnen Gmail en betere interacties met klanten. Het werkt met Firefox en Chrome-browsers.
Gestroomlijnde klantcommunicatie
Hier is een voorbeeld van hoe de Infusionsoft Gmail-integratie werkt.
Laten we zeggen dat een marketeer deze integratie niet heeft gebruikt. Ze heeft haar CRM met al haar klantgegevens en contactgegevens, die ze handmatig heeft overgebracht naar het CRM-platform. Als ze een taak moet uitvoeren voor de klant, opent ze haar projectbeheerplatform, zoals Basecamp, en stelt ze de taak en de einddatum in. Ze weet dat ze aan het einde van de week een e-mail moet volgen, dus maakt ze een item in haar Google-agenda. En omdat ze een korte vraag het best per telefoon beantwoordt, moet ze haar CRM-programma openen om het telefoonnummer van de klant te krijgen (het staat niet in een e-mail).
Je kunt in dit voorbeeld zien dat bij dit proces veel wordt gewisseld tussen programma's en veel tijd wordt verspild.
De Infusionsoft Gmail-integratie wil hiermee omgaan. Hier is een voorbeeld met de integratie om te illustreren hoe het werkt:
Mevrouw Marketer logt rechtstreeks in op haar Infusionsoft-account vanuit haar Gmail-zijbalk. Ze opent een e-mail van een klant en haalt het bijbehorende profiel uit de CRM-software. Ze kan taken die betrekking hebben op deze klant toevoegen of beoordelen, en bekijken welke mogelijkheden ze mogelijk heeft om aan te werken. Ze kan zien welke taken of afspraken nog in behandeling zijn en kan elke follow-up die de CRM haar meldt nodig hebben. Ze heeft ook alle contactinformatie van de klant daar, dus ze hoeft niet naar dat telefoonnummer te zoeken. Het is allemaal op één plaats.
De Small Business Mindset aanboren
Anderhalf jaar geleden, toen ik de sociale media-componenten van Infusionsoft behandelde, had het bedrijf iets meer dan 8.000 kleine bedrijven in dienst. Dat aantal is gegroeid tot 50.000 kleine zakelijke gebruikers verspreid over 70 landen.
Meer in: Infusionsoft 8 Opmerkingen ▼
