Hier zijn enkele opmerkelijke bevindingen van de studie:
- 31 procent geeft aan geen sociale media te gebruiken omdat hun klanten geen gebruik maken van sociale media.
- 29 procent geeft aan geen tijd of personeel beschikbaar te hebben om het goed te doen
- 52 procent van de ondervraagde eigenaren van kleine bedrijven is van plan meer middelen te wijden aan marketing in 2010. Huzzah!
Hoewel die laatste statistiek veelbelovend is, zijn de eerste twee een beetje angstaanjagend en laten ze zien dat KMO-eigenaren wellicht een beetje achterlopen op hun begrip van sociale media. Laten we ze opsplitsen.
Onze klanten gebruiken geen sociale media
Gebruiken uw klanten het web? Want als ze dat doen, gebruiken ze sociale media.
- Elke keer dat een van uw klanten een zoekopdracht uitvoert en uw Yelp-vermelding vindt, is dat sociale media.
- Wanneer ze Twitter of Facebook gebruiken om informatie door te geven of gewoon te chatten met vrienden en familie - dat zijn sociale media.
- Wanneer ze Flickr openen om mogelijke huwelijks- of wandellocaties te verkennen - dat zijn sociale media.
- Wanneer ze zich wenden tot LinkedIn Answers of Business Answers om hulp te zoeken bij een probleem - dat zijn sociale media.
En als uw klanten deze bronnen gebruiken, moet u daar rekening mee houden. Eerlijk gezegd wordt het steeds moeilijker om te zeggen dat uw klanten niet op sociale media zijn, omdat sociale media eenvoudigweg overal zijn. En de integratie is zo naadloos geworden dat klanten soms niet eens beseffen dat ze er mee bezig zijn. Maar zij zijn. En daar moet je rekenschap van afleggen in onze marketinginspanningen. Het excuus dat "onze klanten er niet zijn" is niet meer haalbaar.
We hebben geen tijd voor sociale media
Bijna 30 procent van de ondervraagde mensen zei dat de reden dat ze niet deelnemen aan sociale media is omdat ze geen tijd of personeel hebben om het goed te doen. Hier is het ding: wanneer u het opsplitst, is sociale media eigenlijk niets meer dan een voorbeeldige klantenservice. Als eigenaar van een klein bedrijf bent u al notoir GEWELDIG om dit te doen. Het gaat over het beantwoorden van vragen, het goed maken van dingen en het uit de weg gaan op alle kleine gebieden. Dat heb je! Natuurlijk zijn de hulpprogramma's anders en is er een tijdinvestering om ze te leren, maar als je ze eenmaal hebt, is er echt geen extra tijdinvestering. Je kunt zelfs merken dat je tijd opmaakt door vragen te beantwoorden via een snel tweet in plaats van een telefoontje van tien minuten. Sociale media kunnen CSR zelfs een stuk beter beheersbaar maken door het tot op zekere hoogte te automatiseren met dingen als socialemediatools en snelle buzz-stations.
Ik ben blij dat de studie zo'n geweldige groei liet zien in het aantal SMB-eigenaars dat dit jaar betrokken raakt bij sociale media, omdat de kansen er zijn. Als u zich terughoudt omdat u bang bent dat uw klanten er niet zijn, zijn ze dat wel. En als het om een bron gaat, bestrijd dan de overbelasting door meer te leren en sociale media bruikbaar te maken. Social media gaat echt over het creëren van goede consumentenervaringen met uw product. En als een kleine bedrijfseigenaar, doe je dat al jaren beter dan wie dan ook. Het enige verschil is dat er nu een hulpmiddel is waarmee je op een veel grotere schaal kunt verbinden.
6 Opmerkingen ▼
