Jij kan. Maar dat zou je misschien niet moeten doen.
Dit is het punt, de beste sociale media-ervaringen vinden plaats wanneer iemand zich op een echte manier kan verhouden tot uw merk. Het is wanneer u hen kunt bereiken, hen kunt helpen een probleem op te lossen en er tijdens het proces een beetje over kunt leren. Het gaat om het creëren van relaties waar u in de toekomst een beroep op kunt doen en waar u gebruik van kunt maken. En je zult het gemakkelijker hebben om dat als je te doen, en dan iemand anders om het op jouw naam te laten doen. Je zult waarschijnlijk ook veel meer leren.
De basis van sociale media is transparantie. Het gaat erom een beetje van jezelf bloot te stellen aan je klanten, zodat ze het gevoel hebben dat ze je 'kennen', dat ze je kunnen 'vertrouwen' en dat je iemand bent met wie ze zaken willen doen. De puristen van sociale media (waaronder ikzelf) zullen je altijd vertellen dat je dit het beste kunt doen als "jij", niet door het uit te besteden.
Soms echter, om efficiënt en winstgevend te blijven, kan het voor u verstandiger zijn om iemand van buiten uw organisatie in te huren om te bloggen, tweeten en op te treden als u op sociale media. Soms is het beter om iemand anders te vragen om het op jouw naam te doen dan helemaal niet te doen.
Als je dit pad op gaat, zorg er dan voor dat de persoon die je inhuurt aanwezig is om het bedrijf te vertegenwoordigen, niet een specifieke persoon die daadwerkelijk in dienst is. Ze moeten klanten aanspreken als "Joe's Flowers" en niet "Joe Smith van Joe's Flowers". Het creëren van een valse avatar of iemand toestaan te bloggen onder de naam van je CEO zal waarschijnlijk je vrienden niet winnen wanneer het wordt ontdekt en je naam wordt door de blogosfeer gesleept. Als u die bloemist bent, is het echter mogelijk om iemand te contracteren die geïnteresseerd is in de branche en deze vervolgens in te huren om namens u te tweeten. Ze delen al dezelfde passies als jij, ze zijn competent in het onderwerp en zullen waarschijnlijk genieten van het contact maken met mensen die 'leuk' vinden.
En dat is echt het beste scenario. Zo krijg je iemand die boeiend, aanstekelijk en mensen naar zich toe trekt. Kortom, ze zullen genieten van de tijd die ze doorbrengen in plaats van het kwalijk nemen.
Als je je sociale verantwoordelijkheden wel uitbesteedt, zorg er dan voor dat de persoon die je inhuurt, de bedrijfscultuur begrijpt, wat ze wel en niet mogen zeggen, en de juiste manier om klanten en klachten te behandelen. Je zou het geld niet willen investeren in het betalen van iemand om te tweeten als jij en ze vervolgens uit de handen te laten nemen en al je klanten te beledigen. Degene die u inhuurt, vertegenwoordigt u en uw bedrijf op grote schaal. Zorg ervoor dat ze het nauwkeurig doen.
De kwestie van ghost bloggers en ghost tweeters is op dit moment omstreden. Als je geïnteresseerd bent in het onderwerp, hadden de mensen bij Social Media Explorer een geweldige post over de ethiek van ghostbloggen dat ook zeker de moeite van het lezen waard is.
33 Opmerkingen ▼
