Traverse City, Michigan (PERSBERICHT - 8 februari 2010) - Is het callcenter decentraliserend? Appia Communications gelooft dat het dat is. De aanbieder van beheerde communicatie- en netwerkdiensten meldt dat zijn MKB-klanten steeds vaker "virtuele" callcenters inzetten - waarbij agenten thuis of op kleine kantoren zijn gevestigd - in plaats van traditionele gecentraliseerde callcenters.
$config[code] not found"De mogelijkheid om agenten en supervisors overal te lokaliseren, resulteert in aanzienlijke besparingen op de bedrijfskosten," zei Victor von Schlegell, voorzitter van Appia. "De meest voor de hand liggende besparingen zijn kantooruren en woon-werk tijd en kosten, maar er zijn zowel harde als zachte voordelen aan de flexibiliteit die het biedt.
"Decentralisatie stelt callcentermanagers in staat om de beste mensen in dienst te nemen, ongeacht waar ze zich fysiek bevinden, en maakt het gemakkelijker middelen in te plannen om piekmomenten en valleien van dag en dag te bereiken."
Von Schlegell merkte op dat deze flexibiliteit een van de natuurlijke voordelen is van een managed service.
"Een van de redenen waarom onze klanten zich in deze richting kunnen bewegen, is dat ze een beheerde benadering van hun callcentertechnologie gebruiken", aldus von Schlegell. "Door die technologie 'in de cloud te hosten', maakt het niet uit waar de agenten en supervisors zich bevinden, zolang ze maar een betrouwbare verbinding met internet hebben. '
Maar von Schlegell waarschuwt voor het inzetten van een verspreid personeel zonder robuuste interne communicatiemogelijkheden.
"De uitdaging van decentralisatie is om iedereen op dezelfde hoogte te houden, wat zonder de juiste tools een serieus probleem kan zijn", aldus Von Schlegell. "Met Appia's managed call center-service hebben externe medewerkers toegang tot exact dezelfde real-time statistieken, rapportage- en communicatiehulpmiddelen als kantoormedewerkers."
Voor meer informatie over Appia, inclusief het volledige pakket communicatie- en netwerkoplossingen, speciale callcenteraanbiedingen, klantcase-studies en meer, gaat u naar http://www.appiaservices.com of belt u met 877-277-4297.
Over Appia Communications
Appia Communications is een toonaangevende leverancier van beheerde communicatie- en netwerkdiensten, met een focus op kleine en middelgrote bedrijven en organisaties. De oplossingen van Appia helpen klanten kapitaalinvesteringen te minimaliseren, kosten te verlagen, de productiviteit van medewerkers te verbeteren, klantenservice te verbeteren en effectiever te concurreren met veel grotere ondernemingen.
Appia heeft haar hoofdvestiging in Traverse City, Michigan en bedient markten in het hele land, met vestigingen in Boston, Chicago, Detroit, Houston, Indianapolis, Los Angeles, New York, Philadelphia en St. Louis.
Appia is erkend als een van Amerika's snelstgroeiende privébedrijven (Inc., 2007, 2008 en 2009); een van de snelstgroeiende leveranciers van oplossingen in de technologische industrie (CRN, 2009); en een van de top vijf managed service providers ter wereld (MSPmentor, 2008-09).
Ga voor meer informatie naar http://www.appiaservices.com of bel 877-277-4297.
