Ikea probeert de meest voorkomende klachten van klanten te voorkomen (Watch)

Het Zweedse bedrijf introduceert een nieuwe methode om een ​​deel van het meubilair te maken dat het assemblageproces een stuk minder gecompliceerd zou moeten maken. De methode maakt gebruik van iets dat een wigdeuvel wordt genoemd. Het maakt in wezen elk een ingesloten groef zodat de verschillende delen eenvoudig in elkaar klikken. Geen gecompliceerde aanwijzingen of onherkenbaar gereedschap!

Het bedrijf werkt al geruime tijd aan deze nieuwe assemblagemethode en zal het geleidelijk introduceren, te beginnen met de kastenreeks uit Stockholm en de opslagproducten van Regissr. Maar het is van plan om deze eenvoudig te monteren functies in de loop der tijd toe te voegen aan nog meer producten. Het bedrijf merkte echter op dat bepaalde producten altijd die extra stappen en hulpmiddelen kunnen vereisen. Verwacht dus niet snel een volledige keukenopstelling samen te voegen.

Voor frequente Ikea-kopers zou deze verandering een enorme overwinning kunnen betekenen. De moeilijkheidsgraad van het bouwen van bepaalde meubelen is goed gedocumenteerd op sociale media, online artikelen en vrijwel zeker in de kanalen voor klantenservice van Ikea.

Het belang van het luisteren naar klanten

Maar met deze stap laat het bedrijf zien dat het naar klanten heeft geluisterd. En door dit type oplossing aan te bieden, kunnen de huidige klanten gelukkiger worden en mogelijk zelfs nieuwe klanten aantrekken.

IKEA Foto via Shutterstock