PayPal is recentelijk onder vuur komen te liggen door mogelijk het overtollige beleid van de FCC te schenden.
De nieuwe gebruikersovereenkomst, die op 1 juli van kracht zou gaan, gaf aan dat het bedrijf van plan is om gebruikers te hacken en sms'en op elk nummer dat zij van hen hebben, mogelijk zelfs degenen die niet aan hun account zijn gekoppeld.
De doelen van deze teksten en oproepen zijn gevarieerd en kunnen marketing omvatten.
$config[code] not foundVoorstanders van consumentenbelangen wezen erop dat de nieuwe overeenkomst leek te zeggen dat gebruikers ermee moeten instemmen om het bedrijf geautomatiseerde enquêtes, aanbiedingen en promoties te laten sturen, zonder de mogelijkheid om zich af te melden. Er was geen duidelijke formulering over de vraag of de gebruikers die het niet eens waren, zouden moeten stoppen met het gebruik van de diensten van het bedrijf.
De FCC greep deze veranderingen in de wind en stuurde een brief (pdf) aan Louise Pentland, een advocaat voor PayPal, waarin stond dat het bedrijf beperkt zou zijn over wat het met hun gebruikers kon communiceren. De brief luidt, gedeeltelijk:
"Als PayPal van plan is autodialed, vooraf opgenomen of kunstmatige spraakoproepen of sms-berichten naar zijn klanten te verzenden, moet u er rekening mee houden dat federale wetgeving strikte limieten stelt aan dergelijke communicatie. Al meer dan twintig jaar proberen federale wetgevers de consument te beschermen tegen intimiderende, opdringerige en ongewenste oproepen en sms-berichten.
"De FCC erkent dat" geautomatiseerde of vooraf opgenomen telefoongesprekken een grotere overlast en inbreuk op de privacy vormen dan oproepen tot live-oproepen ", en dat dergelijke telefoongesprekken duur en lastig kunnen zijn voor de consument.
"FCC-voorschriften vereisen daarom dat voordat een bedrijf vooraf opgenomen of kunstmatige spraaktelemarketingoproepen naar residentiële telefoons of automatisch vastgelegde of vooraf opgenomen of kunstmatige spraakoproepen of sms-berichten naar draadloze telefoons maakt, het bedrijf vooraf de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van de ontvangers moet verkrijgen.
"Het bedrijf moet ook voorafgaande uitdrukkelijke toestemming (mondeling of schriftelijk) krijgen voor dergelijke oproepen naar draadloze telefoons als het gesprek geen telemarketing is."
Volgens TechCrunch heeft PayPal zijn gebruikers verontschuldigd voor de verwarring. Ze werken aan het aanpassen van het zeer bekritiseerde gedeelte (1.10) en zullen er veel aspecten van verduidelijken.
PayPal zegt dat ze alleen robocall of sms'en om 'onze klanten te helpen detecteren, onderzoeken en beschermen tegen fraude, kennisgevingen aan onze klanten te doen met betrekking tot hun accounts of accountactiviteit, en incasso's en schulden aan ons verschuldigd te zijn.'
Na het aanbrengen van de wijzigingen is PayPal ook van plan om zijn klanten een e-mail te sturen om hen te herinneren aan de nieuw uitgegeven overeenkomst. De e-mail, aldus Louise Pentland, zal ook "verduidelijken dat onze focus ligt op onze klanten, op de bescherming van de consument en op het goede doen."
PayPal HQ foto via Shutterstock
1
