Customer relations management is een soort strategie die bedrijven gebruiken om hun processen efficiënter en betaalbaarder te maken. Het doel van alle strategieën voor klantrelatiebeheer is om precies vast te stellen wat individuele klanten of specifieke demografische gegevens van klanten willen, op deze manier kan een bedrijf de omzet verhogen. In de meeste klantrelatiebeheersstrategieën worden systemen geïmplementeerd die klantbeheersoftware, training van medewerkers en stroomlijning van processen vereisen. Als dit lukt, stelt deze strategie elke professional die met klanten communiceert in staat om de service aan te passen en de verkoop te verhogen.
$config[code] not foundInformatiemanagement
Een belangrijk onderdeel van het beheer van klantrelaties is de integratie van gegevens en software. Beheerders organiseren klantinformatie zodat alle vertegenwoordigers van de klantenservice en verkopers toegang hebben tot deze informatie. Het soort software dat een bedrijf gebruikt, hangt grotendeels af van de grootte en behoeften. Een bedrijf met een groot verkoopteam kan bijvoorbeeld klantgegevens apps voor teamleden leveren, terwijl kleinere bedrijven mogelijk meer beperkte interne systemen hebben.
Toepassing op klantenservicemedewerkers
Het beheer van klantrelaties is alleen succesvol als de klantenservice en verkopers goed zijn opgeleid om toegang te krijgen tot de informatie en deze te gebruiken. Alle professionals die in contact komen met klanten moeten beschikken over informatie waarmee ze functies kunnen selecteren die relevant zijn voor hun individuele behoeften. Hiermee kunnen vertegenwoordigers hun klanten niet alleen beter van dienst zijn, maar krijgen ze ook de mogelijkheid om items te cross-verkopen of te verkopen, waardoor de winst stijgt.
Video van de dag
Gebracht door jou, geboren door SaplingPrioriteit geven aan verkoopkansen
Door zich te concentreren op het verzamelen en analyseren van klantgegevens, stelt het beheer van klantrelaties verkopers in staat te bepalen waar ze de meeste aandacht aan moeten besteden. Sommige software kan zelfs puntwaarde toewijzen aan individuele leads of clients. Ze kunnen leren welke groepen of individuele klanten het meeste geld uitgeven en welke producten of services het meest waarschijnlijk hun interesse wekken. Dit kan marketingprofessionals helpen om te leren waar ze reclame moeten richten. Het kan ook een bedrijf helpen om zijn grote beeldstrategieën om te buigen.
Sociaal netwerken
Customer relations management omvat vaak strategieën om rechtstreeks met klanten te netwerken. Omdat veel mensen sociale netwerksites gebruiken voor persoonlijke en zakelijke interesses, is het alleen logisch dat klantenrelaties deze arena betreden. Met deze strategie kan een bedrijf zijn imago op een meer persoonlijke manier verbeteren. Het kan ook een bedrijf in staat stellen om nieuwe soorten klantgegevens te verzamelen waar het anders geen toegang toe zou hebben. In plaats van alleen verkoopcijfers te verzamelen, helpt dit type klantenrelatiebeheer een bedrijf om te leren over andere interesses en smaken die hun contacten hebben.
