Krijgt u het maximale uit uw retailloyaliteitsprogramma? Of overweegt u een loyaliteitsprogramma te implementeren en vraagt u zich af of het de moeite waard is? Een onderzoek door Accenture stelde meer dan 25.000 consumenten aan de tand en onthulde wat inzichten over wat getrouwheidsprogramma's eigenlijk werken en hoe je de jouwe effectiever kunt maken.
Ten eerste zijn loyaliteitsprogramma's alomtegenwoordig - in feite heeft het gemiddelde huishouden in de Verenigde Staten lidmaatschappen in 29 loyaliteitsprogramma's. Ten tweede werken ze: in het algemeen genereren leden van loyaliteitsprogramma's 12 tot 18 procent meer incrementele omzetgroei per jaar dan niet-leden, zo bleek uit de studie.
$config[code] not foundMaar met miljoenen loyaliteitspunten die niet worden gebruikt, kunnen loyaliteitsprogramma's een stuk beter zijn en meer waarde opleveren voor bedrijven. Ongeveer 77 procent van de Amerikaanse consumenten zegt dat ze meer wispelturig zijn met hun loyaliteit dan ooit tevoren, waardoor het nog een grotere uitdaging is om hen tevreden te houden. Sterker nog, 'tevredenheid' en factoren zoals betrouwbaarheid en lage prijzen zijn niet zo effectief als vroeger bij het genereren van loyaliteit. Vandaag moet je erbovenuit gaan.
Belangrijkste kenmerken van effectieve loyaliteitsprogramma's
Welke functies van loyaliteitsprogramma's zijn het meest effectief bij klanten?
aanbiedingen
Negenennegentig procent van de Amerikaanse consumenten is loyaal aan merken die hen kortingen, cadeaubonnen en speciale aanbiedingen geven om hun loyaliteit te belonen. Waarschijnlijk doe je dit al; zorg ervoor dat u bijhoudt welke aanbiedingen de beste resultaten opleveren en de meeste winst genereren.
personalisatie
Eenenveertig procent van de Amerikaanse consumenten is loyaal aan merken waarmee ze producten kunnen personaliseren. Bied loyaliteitsprogramma-leden gratis maatwerk aan, zoals het graveren van een product of het bestellen van speciale kleuren sneakers.
Innovatie
Eenenveertig procent van de Amerikaanse consumenten is loyaal aan merken die hen nieuwe ervaringen, producten of diensten aanbieden, terwijl 51 procent loyaal is aan bedrijven die consequent de 'nieuwste' producten beschikbaar hebben. Creëer speciale ervaringen voor uw loyaliteitsprogramma-leden, zoals een VIP-uitverkoop, vroege toegang tot verkoop of vroege toegang tot nieuwe producten.
Beroemdheden
Ongeveer een kwart van de Amerikaanse consumenten is loyaal aan bedrijven die samenwerken met beroemdheden of 'sociale beïnvloeders' zoals populaire bloggers of YouTube-persoonlijkheden. Probeer een partnerschap met een sociale media "ster" waar uw klanten om geven.
Familie en vrienden
Tweeënveertig procent van de Amerikaanse consumenten is loyaal aan merken waarmee hun familie en vrienden zaken doen. Bied loyaliteitsprogramma-leden een beloning voor het aanmelden van vrienden of familie.
Deelname
Vierenveertig procent van de Amerikaanse consumenten is loyaal aan bedrijven die hen betrekken bij het ontwerpen of creëren van nieuwe producten of diensten. Roep uw "VIP" -klanten op om te helpen kiezen welke nieuwe producten uw winkel zal verkopen.
Voorbij de functies van effectieve loyaliteitsprogramma's
Accenture biedt de volgende tips om het meeste uit uw loyaliteitsprogramma te halen:
- Monitor ROI. Bekijk de kosten van de huidige loyaliteitsprogramma's en zorg ervoor dat de ROI de investering rechtvaardigt. Misschien kunt u bepaalde aspecten van programma's verwijderen of de beloningen wijzigen om ofwel minder te kosten of meer omzet te genereren. Bijvoorbeeld, in plaats van gratis cadeaus of cadeaubonnen weg te geven, creëer in plaats daarvan een service met toegevoegde waarde, zoals gratis persoonlijke winkeldiensten, gratis cadeaupapier of een retourperiode van een jaar in plaats van 30 dagen.
- Denk verder dan dollars. Richt u niet alleen op het verkrijgen van loyale klanten om meer uit te geven. Loyale klanten hebben naast verkoop ook een toegevoegde waarde: ze zijn ook een goede bron van nieuwe klanten. Focus op het behouden van de gelukkigste klanten en laat hen hun mening delen met nieuwe klanten. Meer dan de helft van de trouwste klanten in de studie adviseert merken actief aan anderen; 14 procent betuigt zijn loyaliteit door het bedrijf publiekelijk te onderschrijven of te verdedigen op sociale media.
- Begrijp wat Millennials willen. Als het gaat om loyaliteitsprogramma's, heeft Millennials meer aandacht dan andere leeftijdsgroepen in de omgang met bedrijven via meerdere kanalen, partnerschappen met beroemdheden, exclusieve aanbiedingen en gepersonaliseerde loyaliteitsbeloningen.
Loyaliteit Klantfoto via Shutterstock
2 Opmerkingen ▼
