Bedrijven gebruiken outbound telemarketing om producten en diensten rechtstreeks aan klanten en prospects te verkopen. Telemarketing is een alternatief voor het gebruik van een buitenteam voor verkoop en prospectie. Het kan ook worden gebruikt om het veldteam aan te vullen door agenten van callcenters te richten op producten en services met een lage waarde.
Agent vaardigheden
Succesvolle telemarketing is afhankelijk van een combinatie van technologie, data en mensen. Telemarketingagenten moeten prospectdatabases, callcentertechnologie en verkoopscripts kunnen gebruiken. Managers en supervisors moeten naast permanente training ook inductietraining voor nieuwe agenten verzorgen om de vaardigheden en productkennis van bestaande agenten te verbeteren.
$config[code] not foundProductkennis
Telemarketingagenten moeten beschikken over uitstekende productkennis, zodat zij hun presentaties met vertrouwen kunnen presenteren en kunnen omgaan met vragen van klanten en prospects. Door verkoopscripts te maken die belangrijke productvoordelen en functies op een gestructureerde manier afdekken, kunnen managers ervoor zorgen dat agents producten op een consistente manier presenteren. De scripts moeten ook het soort vragen of bezwaren bevatten dat waarschijnlijk naar voren zal komen, samen met gepaste antwoorden.
Video van de dag
Gebracht door jou, geboren door SaplingKlantgegevens
Agents hebben uitgebreide, actuele informatie over klanten en prospects nodig, zodat ze hun presentatie kunnen aanpassen, in plaats van te vertrouwen op een standaard script. Gegevens over de aankoopgeschiedenis van klanten, voorkeuren en servicekwesties helpen agenten hun oproepen te personaliseren. Informatie over de reacties van klanten op marketingcampagnes en promotieaanbiedingen helpt agenten om aanbiedingen te ontwikkelen die een verkoop garanderen. De informatie moet beschikbaar zijn in een enkele database die agenten snel en gemakkelijk kunnen openen vóór en tijdens een gesprek.
Kwaliteitscontrole
Kwaliteitscontrole is essentieel om ervoor te zorgen dat klanten een goede service krijgen. Call center management software is beschikbaar voor het meten van operationele kwaliteitsnormen en het evalueren van de inhoud van oproepen. Door rapporten van de kwaliteitsbeheersoftware te analyseren, kunnen managers trends identificeren die corrigerende maatregelen vereisen.
reglement
Gespreksmonitoring is essentieel om naleving van de staatswetten, branchevoorschriften in sectoren zoals financiële dienstverlening en de richtlijnen van de Federal Trade Commission te waarborgen. De richtlijnen van de commissie zijn bedoeld om consumenten te beschermen tegen indringende telemarketingoproepen of mislopen. Managers en supervisors moeten ervoor zorgen dat agenten op de hoogte zijn van relevante regelgeving en deze naleven.
Klantenservice
Hoewel sommige consumenten menen dat telemarketing opdringerig is, kunnen succesvolle callcenteroperators weerstand overwinnen door klanten een proactieve service te bieden. Ze kunnen bijvoorbeeld contact opnemen met klanten die regelmatig aankopen doen om hen eraan te herinneren opnieuw te stockeren. Door klanten te informeren over nieuwe producten en diensten of speciale aanbiedingen, kunnen ze klantenzorg demonstreren.
