Ketenwinkels hebben enorm veel onderzoek gedaan naar hoe mensen winkelen.
In deze enorme winkels is marketing voornamelijk transactioneel. Dat betekent dat er een minimale hoeveelheid persoonlijke communicatie tussen de klant en het personeel van de winkel is.
Locatie, verlichting, display en verpakking nemen de plaats in van persoon-tot-persoon interactie.
Hoe verleiden deze enorme winkels klanten om geld uit te geven? Gemakkelijk. Ze gebruiken psychologie.
$config[code] not foundZe zetten de melk achter in de winkel en dwongen de winkelier om zich door allerlei verleidelijke zoetigheden heen te wurmen voordat hij naar de melk ging, vandaar dat hij of zij in de eerste plaats naar de winkel kwam. Maar dat is nog maar het begin.
Supermarkten betrekken de vijf zintuigen ook voor een geweldige klantervaring. En zij zijn er de baas over.
De overgrote meerderheid van mensen die een winkel binnengaan, kijken naar links en slaan rechtsaf. Supermarkten zetten de bakker aan de rechterkant, ergens aan de voorkant, dus het is een van de eerste dingen die mensen bezoeken. Waarom? Het ruikt lekker. Geur is puur emotioneel, niet intellectueel.
Vaak is de deli dicht bij de bakker aan de voorkant van de winkel. Nogmaals, het gaat over de zintuigen. Delicatessen eten smaakt goed en laat je watertanden. Delis biedt ook gratis monsters aan.
Eenmaal voorbij de bakkerij en deli, komt de klant op het gedeelte verse producten. Dit gebied heeft spiegels, gespoten water en felgekleurde groenten en fruit. Speciale verlichting kan worden gebruikt om de levendige kleuren te verbeteren. Het gezichtsvermogen van de shopper is nu volledig geëngageerd.
Tegen die tijd is de klant aan het kwijlen! Nu is de shopper klaar om de gangen op te gaan tijdens een dagje winkelen.
Het volgende dat de koper ziet, is het product aan het eind van de schappen die specials promoten. Deze items zijn gemakkelijk op te halen en in uw winkelwagentje te plaatsen. Door de gangpaden, items die meer kosten zijn op ooghoogte. Ooit opgevallen hoe de duurdere wijnen zich op de hogere planken bevinden terwijl koopjesflessen dicht bij de grond liggen? En natuurlijk nodigen impulsartikelen zoals snoep en tijdschriften aan de kassa uit om ze op te halen.
Eindelijk is er geluid. Sommige supermarkten spelen achtergrondmuziek. Dan zijn er in de winkel kookdemonstraties. Een meer recente innovatie is het automatisch afspelen van video's. Deze video's vertellen de voordelen van een bepaald fruit of hoe vis te bereiden.
Kunnen niet-supermarkten ook baat hebben bij een beroep op de zintuigen? Zeker. Het werkt in vrijwel elke winkelomgeving. De productlijnen kunnen hardware, kleding, boeken, recreatieve producten, antiek, noem maar op.
Hier volgen tips voor het betrekken van de vijf zintuigen in uw detailhandel:
Reukzin: Als u iets verkoopt met aangename aroma's, zoals koffie, zet u open bakken of monsters uit om het winkelend publiek te laten ruiken. Of u kunt vanille of andere aangename geuren gebruiken om de reukzin van de shopper te activeren. Overdrijf het echter niet, want overweldigende geuren kunnen averechts werken.
Sense of Taste: Zelfs als je winkel geen eten of drinken verkoopt, kun je nog steeds het gevoel voor smaak gebruiken. Biedt gratis drankjes of een schaal met harde snoepjes aan op het aanrecht. Een wijn- en kaasproeverij houden om een nieuwe productlijn of een speciaal bedrijfsjubileum te vieren.
Gezichtsvermogen: Een open winkellay-out met aangename displays is een must, te beginnen met de voordeur of het venster. Heldere, in het oog springende digitale borden of aangename verticale banners die kunnen worden bedrukt, maken een goedkope indruk. Reinheid maakt ook deel uit van de visuele aantrekkingskracht, dus maak uw bedrijf vlekkeloos.
Gevoel van aanraking: De meest zijdezachte handcrème op de planeet verkopen? Aanbodtesters voor klanten om voor zichzelf te voelen. Maak dingen toegankelijk voor klanten om aan te raken (behalve voor kwetsbare dingen). Wanneer goederen niet toegankelijk zijn, zelfs niet als een monster, is er een onzichtbare koopbarrière.
Gehoor: Rustgevende muziek of zelfs een witgeluidapparaat om straatgeluiden te maskeren, zorgt voor een ontspannen omgeving. Elimineer ook negatieve geluiden. Sta niet toe dat werknemers voor hun klanten praten op mobiele telefoons, roddelen of gaben in groepen.
Profiteer van wat supermarkten al jaren weten. Gebruik de vijf zintuigen om een geweldige klantervaring te creëren om kopen te stimuleren.
Winkelen met zintuigen Foto via Shutterstock
5 Opmerkingen ▼
