In 2018 zullen duizenden kleine bedrijven Customer Relationship Manager-software kopen. Veel van deze zullen jonge startups zijn die hun eerste stukje verkooptechnologie verwerven, terwijl anderen zich in een digitale transformatie zullen bevinden. Wat uw achtergrond ook mag zijn, als u de laatste jaren geen aandacht hebt besteed aan CRM's, kunt u verwachten dat u overweldigd zult raken door het aantal nieuwe tools en functies en uiteenlopende filosofieën over wat een CRM relevant maakt in de hedendaagse economie.
$config[code] not foundNatuurlijk is de verleiding om de menigte te volgen en in Salesforce in te kopen, maar niet iedereen is op zoek naar een cookie cutter-oplossing. Tegenwoordig zijn er veel CRM-opties beschikbaar, die allemaal een scala aan partnerintegraties, kunstmatige intelligentie en een vloeiende klantervaring bieden. Dus wat moet u weten om de storing te doorbreken en wat kunt u verwachten van de beste CRM's in 2018?
2018 CRM-softwaretrends
Laten we eens kijken naar drie van de meest besproken en minst begrepen aspecten van verkooptechnologie: kunstmatige intelligentie, gebruiksgemak en leverancierstypes.
1. Kunstmatige intelligentie
Elke CRM adverteert hun AI als een centraal onderdeel van hun technologie en beweert dat het een revolutie teweegbrengt in het verkoopproces. De uitdaging is om te begrijpen welke leverancier de allernieuwste AI gebruikt en die gewoon de term weggooit zonder iets om een back-up van te maken.
"Als het erom gaat om AI een value-add in een CRM te maken, moet je je richten op de data-inputs", legt Uzi Shmilovici, oprichter en CEO van Base CRM, uit. "Wat de AI kan doen, is volledig afhankelijk van de informatie waartoe het toegang heeft. Als u uw CRM handmatig moet coderen voor e-mailcorrespondentie, kunt u er zeker van zijn dat u niet 100% van de gegevens verzamelt die u nodig hebt. Vanwege het steeds flexibelere karakter van werk, moeten CRM's ook op mobiel werken of mist u nog een groot deel van de gegevens. Dit komt allemaal samen. Dus als u op zoek bent naar een CRM met een geloofwaardige AI, kijk dan eens hoe en waar het gegevens verzamelt. "
Het is absoluut noodzakelijk om deze vragen te stellen, want zoals elk bedrijf beweert milieuvriendelijk te zijn, claimt elke CRM een pionier te zijn in AI. Het maken van een verkeerde keuze kan aanzienlijke sommen geld en kostbare tijd kosten bij het ontdekken van de fout en het vinden van een nieuwe CRM.
2. Gebruiksgemak
De grootste les die CRM-ontwikkelaars in de afgelopen tien jaar hebben geleerd, was dat ontwerp en functionaliteit geschikt zijn voor dagelijkse gebruikers of dat ze niet worden gebruikt. Verkopers zijn berucht om hun CRM-activiteiten als het geen toegevoegde waarde oplevert of te veel handmatige gegevensinvoer vereist. De standaard voor gebruiksgemak neemt ook toe, omdat de consumententechnologie die verkopers thuis gebruiken, steeds beter wordt.
"Denk na over welke tools je team momenteel gebruikt en welke processen ze volgen", schrijven Rob Marvin en Molly K. McLaughlin voor PC Mag. "Zoek uit hoe deze taken worden toegewezen aan de CRM-software die u evalueert. Overweeg wat een aantal van de meest voorkomende taken zijn. Als de gebruikers bijvoorbeeld elke keer dat ze een oproep of e-mail willen loggen door menu's en submenu's gaan, zal de tool hun taken bemoeilijken in plaats van ze te vereenvoudigen. Noteer hoeveel klikken het kost om een basistaak uit te voeren en hoe gemakkelijk of moeilijk het is om de functies te vinden die u nodig hebt. "
Je kunt niet verwachten dat dezelfde verkoopmedewerker die zijn koffiekan heeft verteld om aan te zetten en vanmorgen een cappuccino maakt om geduldig te zijn met een CRM die uren van zijn dag vraagt om handmatig namen, e-mailadressen, telefoonnummers, enz. In te vullen. Vind een CRM team zal willen gebruiken.
3. Verkopers
Er kan veel worden gezegd over verschillende CRM-leveranciers en waardoor ze beter of slechter worden. Al van bij het begin moet worden opgemerkt dat veel voorkeuren een rol spelen. Maar er zijn twee routes die u kunt gebruiken als het gaat om het selecteren van een leverancier waar elk klein bedrijf op moet letten, en beide hebben hun eigen plussen en minnen.
Eén mogelijkheid is om een leverancier te vinden die een ecosysteem van een derde partij gebruikt om de CRM in klantenbedrijven aan te passen en te installeren. Salesforce is de belangrijkste operator in deze ruimte met een netwerk van subleveranciers die elk jaar miljarden dollars aan omzet genereren. Als u deze route kiest, kunt u uw CRM aanpassen aan uw specifieke behoeften en werken met een leverancier die slechts een handjevol klanten heeft, niet honderden of duizenden. U moet echter extra inspanningen leveren om de kwaliteit van deze externe leverancier te verifiëren.
De andere optie is om een zelfstandige CRM-leverancier te gebruiken, wat betekent dat ze al hun eigen integraties, training en ondersteuning doen. Door deze route te kiezen, krijgt u hands-on aandacht van de mensen die de technologie hebben ontworpen en deze het beste kennen. Het geeft ook aan dat de mensen waarmee u werkt hun reputatie hebben gevestigd op de kwaliteit van het product, dus u kunt in alle redelijkheid een hoge kwaliteit van de klantenservice verwachten.
Door externe leveranciers te elimineren, kunt u geld besparen. Dit alles gezegd, de meeste CRM's die in een autonoom ecosysteem werken, zijn specialisten die zich uitsluitend richten op het doen van één ding, zoals verkoop. Uw grotere leveranciers zijn meer generalisten, gericht op vele afdelingen binnen uw bedrijf.
"Het kiezen van de juiste CRM-leverancier is van cruciaal belang", zegt Shmilovici. "Je koopt iets dat in de toekomst nog jarenlang in het hart van je organisatie zal blijven. De verkoper erachter moet worden geïnvesteerd in uw succes, dat wil zeggen vakkundig bekwaam zijn, beschikbaar om te updaten en te repareren waar nodig, en constant de grenzen verleggen van wat mogelijk is. "
Foto via Shutterstock
1
