Wat kan een kleine, fysieke winkel leren van het jaarlijkse Top 100 Retailers-rapport van STORES?
Misschien wel de belangrijkste les is dat de detailhandel aan het veranderen is aan de snelheid van het licht. Terwijl de Top 100 Retailers-lijst 2014 zorgde voor bezorgdheid over de toekomst van fysieke winkels, blijkt uit de lijst van dit jaar dat fysieke winkels een goede comeback maken. Eerder dan eCommerce die fysieke retailers buitenspel zetten, nemen beide soorten retailers pagina's van elkaars playbooks om een hybride, omni-channel winkelervaring te ontwikkelen.
$config[code] not foundHieronder volgen 7 lessen die u kunt leren van de Top 100-winkels om uw winkel te laten groeien.
Klein is groot
Grote retailers zoals Macy's zijn inkrimpende voetstappen in winkels. Wanneer klanten online kunnen winkelen voor de winkelproducten, is er minder behoefte om alles wat denkbaar is onder één dak te hebben.
Zelfs als uw kleine winkel niet online verkoopt, kunt u een beroep doen op klanten door een zorgvuldig samengestelde selectie artikelen aan te bieden.
Gemak is enorm
Meer dan wat ook, consumenten verwachten vandaag te kunnen browsen, winkelen en kopen wanneer, waar en hoe ze maar willen. In werkelijkheid merkt het rapport op dat de meeste aankopen nog steeds in de winkel worden gedaan.
Richt u op hoe u uw winkelervaring comfortabeler kunt maken voor uw klanten, of dat nu uren verlengen, mobiel betalen via tablets of smartphones toevoegen om wachttijden te versnellen of (ja) sommige producten te koop aanbieden online.
Denk mobiel - maar niet noodzakelijk mobiel winkelen
Hoewel mobiel winkelen veel hype heeft opgedaan, merkt het rapport op dat het werkelijke volume van mobiele transacties nog steeds laag is. Wat klanten wel willen doen op mobiele apparaten is interactie met winkels.
Denk aan manieren waarop u mobiele marketing, sociale media (met name winkelvriendelijke Instagram en Pinterest) kunt gebruiken om klanten op hun mobiele apparaten aan te spreken.
Upgrade uw POS, Loyaliteitsprogramma, Voorraadbeheersysteem
Als een van deze systemen zich nog in de donkere tijd bevindt (papieren ponskaarten?), Is dit het moment voor een upgrade. Er is een breed scala aan kassasystemen die betaalbaar zijn voor kleine bedrijven, waarmee u informatie kunt vastleggen over de koopgewoonten van klanten, welke producten uw populairste verkopers zijn en meer. (QuickBooks POS, RetailPro en ShopKeep zijn drie om te overwegen.)
Meng dit met loyaliteitsprogramma's zoals Belly, Flok en Mplifyr die laten zien welke marketingboodschappen klanten in de winkel krijgen, automatisering automatiseren op basis van hun eerdere aankopen, en uw bereik personaliseren, en u beschikt over de middelen om uw verkoop.
Zorg er ten slotte voor dat uw voorraadbeheer snuiftabak is. Met alles op aarde online beschikbaar, is het belangrijker dan ooit om te hebben wat klanten willen op voorraad hebben wanneer ze het willen - of de verkoop verliezen.
Wees klantgericht
Misschien komt de grootste les uit de top 100 van de grootste retailers in de Verenigde Staten neer op: Focus op wat de klant wil, en wees lenig en flexibel genoeg om tegemoet te komen aan hun veranderende wensen.
Het gaat nu meer dan ooit om zaken waar de klant echt om draait.
Ontwikkel uw lokale online aanwezigheid
Als uw bedrijf niet online verschijnt als klanten online zoeken, verliest u zaken met iemand die dat wel is.
Zorg dat uw bedrijf wordt vermeld in lokale zoekdirectory's en haal het meeste uit die vermeldingen met details en foto's. Ontwikkel een website en investeer in goede SEO (huur iemand in als dat moet). Besteed een deel van uw marketinggeld aan pay-per-click of social media-advertenties.
Door uw online aanwezigheid te vergroten, legt u die offline klanten vast die in hun auto zitten en op zoek zijn naar de dichtstbijzijnde boetiek / ijzerhandel / boekhandel.
Dompel je voeten in de eCommerce Pond
Probeer, indien mogelijk, ten minste enkele van uw producten online te verkopen. Het is een geweldige manier om het ecommerce-water te testen.
U kunt uw eCommerce-site gebruiken om langzaam bewegende merchandise te verwijderen of om hot-sellers in de winkel onder de aandacht te brengen. Door te volgen waar uw online kopers wonen, kunt u zelfs inzicht krijgen in waar u uw volgende fysieke locatie kunt openen.
Bied een optie voor online kopen en ophalen in de winkel aan - dit werkt uitstekend voor winkeliers als Kohl's, Nordstrom en Home Depot. Retailers geven aan dat het ophalen in de winkel vaak tot extra verkopen leidt, omdat klanten browsen en impulsaankopen doen wanneer ze binnenkomen of weggaan.
Train uw verkoopteam om klanten die een bestelling doen op te halen door voorgestelde gerelateerde producten en u kunt uw verkopen nog meer stimuleren.
Macy's warenhuis foto via Shutterstock
3 Reacties ▼
