Het vormen en onderhouden van relaties met klanten is een van de belangrijkste aspecten van elk bedrijf. Zonder positieve relaties is het moeilijk om te gedijen in een branche en kan succes op lange termijn in gevaar komen. Daarom is het zo voordelig om een CRM-systeem (Customer Relationship Management) in uw activiteiten te implementeren.
Laten we de basis bespreken van hoe deze technologie werkt, de voordelen van CRM en enkele richtlijnen voor het kiezen van een CRM-platform.
$config[code] not foundFunctie
Het primaire doel van CRM-software is om alle belangrijke gebieden van klantinteracties te stroomlijnen. Dit kan het beheren van contacten, het instellen van afspraken, het monitoren van een marketingcampagne, het afhandelen van klantenservice en tal van andere taken omvatten.
CRM-software maakt gebruik van dashboard-, analyse- en rapportagetools om bedrijfseigenaren een allesomvattend overzicht van activiteiten te bieden. Door patronen te herkennen en trends te identificeren, krijgt u meer controle over de betrokkenheid van klanten, zodat uw bedrijf efficiënter kan werken.
Dat gezegd hebbende, zijn er enkele belangrijke voordelen van het gebruik van CRM-software.
Taken traceren
Het halen van deadlines is erg belangrijk in de zakenwereld van vandaag. Door het invoeren van informatie zoals geplande afspraken en belangrijke taken, neemt het giswerk uit de voltooiing van het project. Op veel platforms kunnen deze gegevens ook worden gesynchroniseerd met een agenda om u op de hoogte te houden van aankomende taken en deadlines.
Als u bijvoorbeeld een verkoopgesprek hebt gepland met een waardevolle voorsprong, stuurt CRM-software u van tevoren een e-mail zodat u weet dat u moet bellen. Wanneer een klant een aankomende verjaardag heeft, wordt u of een verkoper op de hoogte gebracht zodat u snel verjaardagswensen stuurt. Daarom kunt u ervoor zorgen dat klanten zich meer gewaardeerd voelen en diepere relaties opbouwen.
Op deze manier kunt u al uw taken jongleren en ervoor zorgen dat elke klant de aandacht krijgt die ze nodig hebben en niets wordt vergeten.
Verkoop Rep Management
Als u een team van verkopers hebt samengesteld, is het belangrijk om hun voortgang bij te houden en te weten hoe effectief ze zijn bij het voeden van leads en het sluiten van verkopen. Het gebruik van dit type software biedt een directe analyse van de verkoopstatistieken van elk teamlid, inclusief informatie zoals de gemiddelde leadcontacttijd, de taakaflooptijd en de conversieratio. Op deze manier kun je de beste artiesten belonen en individuen coachen die wat extra hulp nodig hebben.
Na verloop van tijd zou uw verkoopafdeling moeten werken als een goed geoliede machine waar de verkoop wordt gemaximaliseerd.
Verhoogde organisatie
Bij honderden of zelfs duizenden klanten is het gemakkelijk om ongeorganiseerd en overweldigd te raken. Gelukkig maakt de juiste CRM-software het eenvoudig en intuïtief om klantinformatie georganiseerd en vindbaar te houden. Door een contactenlijst bij te houden, krijgt u snel toegang tot een schat aan informatie zoals e-mail van klanten, telefoon, koopgeschiedenis en geboortedatum.
Door een zoekopdracht uit te voeren, krijgt u een overzicht van deze informatie, zodat u kunt extraheren wat u nodig hebt, zonder dat u hoeft te zoeken in papieren mappen of met behulp van andere verouderde technieken. Omdat veel platforms metagegevens bevatten, kunt u zoeken in brede termen in plaats van zeer specifieke.
Dit is nuttig omdat u de gewenste klant kunt vinden door algemene zoekwoorden in te voeren in plaats van een opgegeven term.
Meer verkoopkansen
Naarmate de informatie over klanten zich ophoopt, is het gebruikelijk dat er meer mogelijkheden zijn om zichzelf te presenteren. Als u bijvoorbeeld de kooppatronen van een bepaalde klant bijhoudt, wordt duidelijk waar ze het meest in zijn geïnteresseerd.
Wanneer u een nieuw product start dat vergelijkbaar is, kunt u er een punt van maken om contact op te nemen met die klant en hem te laten weten. Dit maakt het bijgevolg mogelijk om de omzet te verhogen zonder constant te adverteren voor nieuwe klanten.
Door te kapitaliseren op een bestaand klantenbestand, kunt u meer herhaalde verkopen krijgen terwijl u klanten tevreden houdt.
Verbeterde Social Media Marketing
Een ander kenmerk dat de meeste platforms bieden, is de mogelijkheid om te integreren met sociale medianetwerken zoals Facebook, LinkedIn, Twitter en Pinterest. Dit kan grote voordelen hebben omdat het bedrijven in staat stelt alle aspecten van hun sociale mediacampagne te volgen. Bedrijfseigenaren kunnen bijvoorbeeld bepalen welke netwerken het meeste verkeer genereren, wat volgers zeggen over hun merk en de algehele klantervaring. Naarmate er meer trends ontstaan, kunnen er aanpassingen worden doorgevoerd, zodat u het meeste uit uw inspanningen haalt en de aanwezigheid van uw merk op internet versterkt.
Nu we de voordelen van CRM-software kennen, laten we het hebben over het vinden van het ideale product voor uw bedrijf.
Bepaal individuele behoeften
Voordat u producten uitcheckt, is het belangrijk om een duidelijk beeld te hebben van wat u probeert te bereiken. Volgens Michael Krigsman, CEO van Asuret:
U moet een pakket krijgen dat is afgestemd op de grootte van uw bedrijf. Op het meest eenvoudige niveau heb je eenvoudig contactbeheer. Dan hebt u contactbeheer met een gedeelde database. U kunt volgen op verkoop of het bijhouden van kansen of klantenservice-functionaliteit. Overeenkomen met de mogelijkheden van de software met wat uw bedrijfsdoelen zijn.
Na het identificeren van specifieke behoeften, zou het gemakkelijker moeten zijn om een geschikt softwareplatform te kiezen.
schaalbaarheid
Naast de onmiddellijke behoeften, is het belangrijk om rekening te houden met behoeften op de lange termijn en rekening te houden met toekomstige groei. Daarom is software die voldoende schaalbaar is, zo kritisch. Idealiter zal een platform op basis van de cloud zijn om meer gegevensopslag en meer contacten op te nemen wanneer ze worden aangeschaft. Het zal ook de optie hebben om gemakkelijk upgrades te kopen als dat nodig is.
Anders kan het verstrikt raken in een lang contract met een verkoper met beperkte schaalbaarheid schadelijk zijn voor uw inspanningen.
Integratie met bestaande platforms
Een probleem dat bedrijven tegenkomen, is wanneer de door hen gekozen CRM niet compatibel is met programma's als Outlook, Microsoft Excel en Quickbooks. Als u al een of andere vorm van een bestaande infrastructuur hebt om klantinteracties te bewaken, is het slim om software te vinden die relatief eenvoudig kan worden geïntegreerd. Dit zou je leercurve moeten verminderen en je helpen de software snel te gebruiken.
Anders kan het integratieproces moeilijk zijn.
Mobiele mogelijkheden
In de moderne zakelijke wereld zijn mobiele apparaten zoals smartphones en tablets de norm geworden voor veel bedrijven. Ze maken het mogelijk om taken uit te voeren en op de hoogte te blijven van projecten, ongeacht de locatie. Als uw bedrijf gebruikmaakt van elk type mobiele technologie, moet u CRM-software zoeken die toegankelijk is op deze apparaten.
Dit zou alle teamleden moeten helpen hun productiviteit te verhogen en zaken voor elkaar te krijgen op de weg.
Ondersteuningssysteem
Zelfs als u technisch onderlegd bent, is het niet altijd eenvoudig om alle componenten en functies van een CRM-platform te achterhalen. Bijgevolg kan een uitgebreid ondersteuningssysteem met gemakkelijke toegang tot technici u tijdens de overgang en daarna van veel hoofdpijn besparen. Dit kan telefonische ondersteuning, online chat en e-mailcorrespondentie zijn om problemen op te lossen.
Terwijl 9 tot 5 ondersteuning nuttig is tijdens de reguliere uren van de werkweek, is het het beste om 24/7 ondersteuning te hebben in geval van nood op een oneven tijd van de dag.
Stabiliteit
Ten slotte moet de leverancier die u kiest een positieve reputatie hebben voor het leveren van een kwaliteitsproduct en professionele service. Dit zou de mogelijkheid moeten verminderen om in de toekomst te moeten overspringen en een andere CRM-softwareleverancier te moeten vinden. Over het algemeen geldt dat hoe langer ze zaken doen, hoe beter.
Het lezen van enkele recensies en / of het contacteren van een paar referenties zou u een goed beeld moeten geven van de reputatie van een leverancier.
CRM-foto via Shutterstock
31 Opmerkingen ▼
