Keurig maakte een grote fout met zijn Keurig 2.0-koffiemachine. En nu geeft het bedrijf toe.
De Keurig 2.0 frustreerde klanten omdat het niet in staat was om koffie van derden, oudere K-cups of herbruikbare pads te accepteren. Keurig probeert eindelijk een van deze problemen op te lossen door de hervulbare My K-Cup terug te brengen.
Een recent rapport van het fiscale tweede kwartaal van Keurig dit jaar toont aan dat het bedrijf een 23 procent hit boekte in de netto-omzet van bierbrouwers en accessoires vergeleken met vorig jaar. Volgens het rapport was 22 procent van dit verlies het gevolg van een daling van het verkoopvolume van brouwerijen. Het lijkt erop dat deze scherpe daling een verrassende realisatie was voor Keurig.
$config[code] not foundHet probleem met Keurig 2.0 is met het DRM (Digital Rights Management) -systeem van de machine. DRM maakt het zo Keurig 2.0-machines accepteren alleen officiële en duurdere Keurig K-Cups die slechts eenmalig worden gebruikt. De terugslag van de consument op deze beslissing was meer dan het bedrijf verwachtte.
President en CEO, Brian Kelly zei in een winstbezoek:
"We hadden het fout. We hebben dit onderschat, is de gemakkelijkste manier om het te zeggen. We hebben de passie van de consument voor My K-Cup onderschat. "
In een poging om de verkoop terug te brengen, is het bedrijf van plan later dit jaar My K-Cup voor Keurig 2.0 opnieuw te introduceren. Consumenten zullen echter nog steeds de nieuwe My K-Cup moeten kopen om in hun machine te kunnen werken.
Oudere K-Cups en pods van derden blijven ook onbruikbaar. Maar consumenten die vastbesloten zijn om een door hen gekozen pod te gebruiken, kunnen een populaire "hack" proberen die rond het DRM-systeem werkt. Door simpelweg de bovenkant van een officiële K-Cup af te snijden en deze vast te maken aan de bovenkant van een andere pod, kunt u de machine misleiden om deze te accepteren.
Yahoo Finance Columnist Rich Newman heeft gezegd dat Keurig het zogenaamde 'ommuurde tuin'-bedrijfsmodel heeft gebruikt.
"U krijgt een eenmalige betaling voor de verkoop van het apparaat en vervolgens krijgt u de terugkerende inkomsten door de spullen te verkopen die u nodig hebt om het apparaat te bedienen. Iedereen zou graag dat bedrijfsmodel hebben … Gewoonlijk werkt het niet. "
Keurig probeert zijn fout te corrigeren, maar het kan voor sommige consumenten te weinig zijn. Het bedrijf nam functies weg waarvan veel consumenten van Keurig hielden. Ondanks de aangekondigde terugkeer van My K-Cup, houdt het bedrijf de zaken nog steeds op zijn eigen voorwaarden.
De tijd zal uitwijzen of Keurig de klanten kan terugwinnen die mogelijk verloren zijn gegaan.
Afbeelding: Keurig CEO Brian Kelley
31 Opmerkingen ▼
