LiveChat heeft een community gelanceerd om klanten te verbinden met andere gebruikers, experts en ontwikkelaars. Het doel is om een platform te bieden waar klanten antwoorden en tips kunnen vinden door de uitwisseling van informatie over LiveChat-producten te vergemakkelijken.
Het bedrijf heeft de LiveChat-gemeenschap niet alleen gecreëerd als een hulpmiddel waar klanten altijd toegang toe hebben, maar ook om inzicht te krijgen in wat hun behoeften zijn. Dit omvat het verbeteren van de klantenondersteuning door 24/7 en 365 dagen per jaar beschikbaar te zijn.
$config[code] not foundVoor kleine bedrijven biedt Live-chatten op hun websites de mogelijkheid om real-time klantenservice te bieden. Dit wordt mogelijk gemaakt door de digitale technologie van vandaag, en niet veel kleine bedrijven zouden een oplossing voor live klantenservice als een optie hebben overwogen vanwege de kosten.
Het LiveChat Community-platform lijkt de beschikbaarheid van deze oplossing uit te breiden naar meer gebruikers en ontwikkelaars. Zoals Agnieszka Jaskiewicz, Community Manager bij LiveChat, in een persbericht per e-mail uitlegde, wilde het bedrijf gebruikers meenemen zodat ze contact konden leggen met ontwikkelaars en productmanagers.
Jaskiewicz zei: "We willen voortdurend contact hebben met onze klanten, luisteren naar hun feedback en hen op de hoogte houden van onze updates. Veel nieuwe functies die aan onze producten worden geïntroduceerd, worden geboren door communicatie met hen. "
Ze zegt verder: "Ik denk dat integratie een sleutelwoord is als het gaat om het opbouwen van een sterke gemeenschap rond een product. Het is cruciaal om mensen het gevoel te geven dat ze een impact hebben op de producten die ze gebruiken als we willen dat ze onze oplossingen vaak gebruiken en er meer over praten. "
LiveChat-community
De community transformeert het bedrijfsmodel van LiveChat in een platform waarvan de kernwaarde de interacties tussen klanten, partners en ontwikkelaars van LiveChat is. Maar het is ook op zoek naar het programma van de ontwikkelaar, zodat applicaties worden ontwikkeld die voldoen aan de verwachtingen van klanten.
Volgens LiveChat heeft het veel aandacht besteed aan waardevolle communicatie. Het bedrijf wil dat iedereen de community doorzoekt en een bijdrage levert door berichten te publiceren en hierop te reageren.
LiveChat zegt dat het zich richt op gebruikers die helpen en geholpen willen worden, zodat de gemeenschap op natuurlijke en organische wijze kan groeien.
De groei van live chat
De vraag naar livechat op bedrijfswebsites is in 2017 met 8,3% gegroeid. De groei wordt gedreven door de toegenomen afhankelijkheid van klanten die direct communiceren met de bedrijven waarmee ze zaken doen.
De groei was vooral hoger bij kleine bedrijven, aangezien ze een toename van 19% zagen.
Voor kleine bedrijven die zich willen onderscheiden met ondersteuning en verbeterde klantenservice, is een livechatoplossing een betaalbare optie.
Eigenaren kunnen specifieke tijden instellen om verzoeken van klanten te beantwoorden op hun website. Dit kan worden bereikt met een bestaande werknemer, een part-time toegewijde klantenservicemedewerker of zelfs zichzelf als het een eenmanszaak of een vrouwenoperatie is.
Livechat is een technologie die grote flexibiliteit en schaalbaarheid biedt.
Afbeelding: LiveChat
1
