Een klantenservicedirecteur communiceert met de klanten van een bedrijf en helpt het bedrijf klanttevredenheidsniveaus te verbeteren. De directeur werkt ook samen met interne partners, zoals operationele medewerkers en verkooppersoneel, om het serviceniveau te verbeteren.
verantwoordelijkheden
Een directeur van een klantendienst houdt toezicht op de activiteiten van de klantenservice en verzekert de goede werking van de afdeling bij het reageren op interne en externe verzoeken. Deze verzoeken kunnen afkomstig zijn van IT-medewerkers, operationele medewerkers, callcentermedewerkers en zakelijke klanten.
$config[code] not foundVaardigheden
Een directeur van een klantendienst moet beschikken over goede communicatievaardigheden en de vaardigheid om complexe klantproblemen op te lossen. Een servicegerichte instelling en de capaciteit om tijd en personeel te beheren, zijn ook nuttig. Een klantenservicedirecteur maakt vaak gebruik van automatische dialers, meerlijnige telefoonsystemen en contactcentrumsoftware, zoals Timpani Contact Center.
Video van de dag
Gebracht door jou, geboren door SaplingVaardigheid en lonen
Een directeur van een klantendienst heeft meestal een vierjarige hbo-opleiding in bedrijf of marketing. Met ingang van 2010 bedroeg het gemiddelde jaarsalaris van klantenservicedirecteuren $ 87.000, volgens de website met carrièregegevens.
