Een nieuwe AI-aangedreven bot beantwoordt veelgestelde vragen van klanten automatisch. De toepasselijk genaamde Answer Bot van Intercom belooft 29% van de veelgestelde vragen van klanten meteen op te lossen en de zeer belangrijke responstijden met 44% te verbeteren.
Het is goed nieuws voor kleine bedrijven, omdat hun klantenbestand exponentieel groeit met mensen die bijna realtime antwoorden eisen. Wat meer is, deze nieuwste bot komt aan als Gartner voorspelt dat 85% van deze interacties in 2020 zonder mensen zal plaatsvinden.
$config[code] not foundHoe uw bedrijf kan profiteren
Small Business Trends nam contact op met Brian Donohue, Director of Product Management bij Intercom, om meer te weten te komen over hoe kleine bedrijven kunnen profiteren van deze nieuwste innovatie die een machine-learning-engine combineert met een curation-tool en enkele andere functies.
Een blik op het antwoord van de intercom Bot
Donohue begon met het schetsen van een van de veelvoorkomende problemen waarmee bedrijven worden geconfronteerd als technologie en mensen samenwerken.
Hoe u gesprekken kunt schalen en Blijf persoonlijk
"Kleine bedrijven hebben tegenwoordig behoefte aan een manier om klantgesprekken te schalen en persoonlijk te blijven," zegt hij. "Nu het bedrijfsleven online is gemigreerd, neemt het aantal websiteverkeer steeds meer toe en bedrijven worstelen om elke klant en websitebezoeker een persoonlijke ervaring te bieden."
Hoe Bots de vragen van klanten helpen beantwoorden
Kortom, mensen kunnen niet overweg met al het verkeer in het algemeen en de stroom van klantvragen specifiek. Volgens Donohue sluiten bots de kloof. Hij gelooft zelfs dat het huidige gewas dat rijk is aan AI en automatisering het berichtenverkeer zal veranderen en net zo storend zal zijn als voorgangers zoals e-mail, telefoons en websites.
Antwoord Bot Bevat apps met zijn antwoorden
Het pas uitgebrachte Answer Bot laat dit zien met enkele interessante innovaties. Met het recent uitgebrachte Messenger-platform van Intercom kan de bot apps toevoegen met de antwoorden die erop worden gegeven. Deze bieden een reeks uitvoerbare stappen.
Het kan klanten bijvoorbeeld gepersonaliseerde antwoorden geven op vragen over hun bestelstatus. Wil je weten waar die Shopify-bestelling is? Antwoord Bot kan de Shopify-app met de status van de bestelling bevatten met het antwoord.
Bot helpt zoekopdrachten bij te houden
De bot heeft ook een rapportagefunctie waarmee een klein bedrijf kan bijhouden hoeveel zoekopdrachten met succes worden afgehandeld. Er is ook een Zendesk Chat-importeur die gesprekken coördineert om de meest voorkomende vragen te identificeren.
Gebruikt AI om uw team vrij te maken
Donohue benadrukt dat de software gebruiksvriendelijk is, waardoor het voor mensen met kleine bedrijven gemakkelijker wordt om de voordelen te zien van AI aan boord brengen om vragen van klanten te beantwoorden.
"Zoveel van deze gesprekken zijn eenvoudige, repetitieve vragen. Bots maken kostbare tijd van je team vrij en geven je klanten meteen het antwoord dat ze zoeken. De technologie is eindelijk hier om deze eenvoudige belofte waar te maken. "
Afbeelding: Intercom
