Vorige week liet ik de hele koffieshop ronddraaien en een "blik" geven. Ik denk dat ik een beetje te luid en gepassioneerd ben toen ik begon te praten over de kracht van verwijzingen en waarom het slim zaken doen en slimmer zijn om een Verwijzingssysteem. (Als je daar meer over wilt weten, lees dan mijn recensie over John Jantsch's Referral Engine.)
$config[code] not foundIn de breedste zin van het woord zijn er niets beter dan verwijzingen. Immers, verwijzingen komen van blije, tevreden en enthousiaste klanten. Wat is er beter dan dat? Welnu, volgens Fuggetta zijn advocaten een stap boven uw gemiddelde verwijzing.
Denk dat je weet hoe je advocaten bouwt - "Fuggetta" 'Bout It
Ik kreeg een review-exemplaar van Brand Advocates: veranderde enthousiaste klanten in een krachtige marketingmacht en opende het direct uit de envelop en nam een korte rondleiding door het boek.
Rob Fuggetta is de CEO van Zuberance, een social media marketingbedrijf dat is gespecialiseerd in het bouwen en ontwikkelen van uw merkadvocaten.
Dit is een van die boeken, zoals Constant Contact's Guide to eMail Marketing, geschreven door leiders van een bedrijf om het belang van hun service uit te leggen en om mensen te laten focussen op de strategieën die zij ondersteunen en bieden.
Op basis daarvan zou je in de verleiding kunnen komen om het te verwerpen. Dat zou een slecht idee zijn. Fuggetta biedt waardevol advies voor bedrijven van elke omvang. Hier zijn slechts een paar punten die ik uit het boek heb gehaald:
Advocates Are Serious Business
Dit is niet zomaar een boek over een rage. Fuggetta neemt de CEO-benadering van het bouwen van een zaak voor het bouwen en ontwikkelen van advocaten voor uw merk, bedrijf, product of dienst. Hij is niet van plan om voorstanders te bouwen, want het is het volgende grote ding. Hij doet het omdat het een onaangeroerde winstgevende marketinghulpbron is die de meeste bedrijven negeren.
In feite neemt Fuggetta ongeveer 60% van het boek voor zijn rekening om een solide case voor Advocate Strategy op te stellen door case na case en voorbeeld te geven naar voorbeelden van grote en kleine bedrijven die met succes een advocatenstrategie hebben geïmplementeerd.
Yipee! Er zijn praktische instructietips
De tweede helft van het boek (bij wijze van spreken) is gewijd aan het begeleiden van de lezer bij het opzetten van zijn eigen advocatenstrategie.
Hier is een tip: hopelijk heb je de tevredenheidsmaatstaf 'Net Promoter Score' in je enquêtes gebruikt, omdat dat de eenvoudigste manier is om je voorstanders te identificeren.
Hier is een snelle Net Promoter Score-primer: Stel eenvoudig uw klanten deze vraag:
"Hoe waarschijnlijk ben je om te verwijzen (voeg hier je bedrijfsnaam, product of merk in) aan een vriend of familielid?"
Gebruik een beoordelingsschaal van 1-10. Identificeer vervolgens de klanten die u een score van 9 of 10 hebben gegeven en haal ze binnen als voorstanders. Die kleine tip is de prijs van het boek waard. Omdat ik dit soort enquêtes voor klanten uitvoer, kan ik u vertellen dat veel van deze gegevens vaak verloren gaan na het eerste onderzoeksrapport.
Je zult leren sociale media te gebruiken
Een ander groot voordeel van het lezen van dit boek is de praktische leidraad die u krijgt bij het gebruik en gebruik maken van alle Facebook-fanpagina's, Twitter- en Pinterest-accounts die u hebt gemaakt, omdat u dat had moeten doen, maar waarvan u niet zeker wist wat u ermee moest doen. Fuggetta toont voorbeelden en strategieën die u zullen inspireren en u in actie zullen brengen.
Een "veegsjabloon" voor uw eigen advocaatstrategie
In marketing houden we ervan om te modelleren wat werkt. Ik bedoel, waarom zou je al die tijd en energie besteden aan het opnieuw uitvinden van het wiel wanneer iemand je iets laat zien dat werkt. Wij marketing mensen noemen dat modelleren of aanpassen. En we hebben zelfs een woord voor bestanden en modellen die het waard zijn om te worden aangepast - veeg bestanden.
Nou, dit is wat je aan het eind van krijgt Brand Advocates. Je krijgt een "swipe" -strategieoverzicht dat je kunt gebruiken om al die enthousiaste fans te ontwikkelen tot advocaten.
Hoe weet ik dat een advocaatstrategie geschikt is voor mij?
Ik ken geen bedrijf op de planeet dat niet profiteert van een enthousiaste doorverwijzing. Als je het gevoel hebt dat je GEEN marketingexpert bent en je alleen al denkt aan het samenstellen van chique advertenties en social media-strategieën, dan wil je een vork in het oog houden - Brand Advocates misschien precies wat de dokter heeft besteld.
Brand Advocates is een ideaal boek voor diegenen die liever focussen op het maken van het beste product, de beste service of het beste merk in het bedrijf en de excellentie voor zichzelf laten spreken.
2 Opmerkingen ▼
