Een cruciaal onderdeel van het runnen van een succesvol bedrijf is het beheren van klanten. Als klanten goed worden bediend en ze uw bedrijfspand tevreden en tevreden verlaten, kan uw bedrijf groeien en blijven succesvol zijn. Als klanten echter van streek raken, kan dit uw bedrijf en uw bedrijfsresultaten schaden.
U weet dit waarschijnlijk al en hebt beleid opgesteld om de hoogste normen voor klantenservice in uw bedrijf te garanderen. Maar sommige klanten kunnen moeilijk zijn om te hanteren. Sommige klanten zullen onbeleefd zijn tegenover u of uw werknemers. Anderen zullen ruzie maken en eisen dat ze op een bepaalde manier worden bediend. Sommigen kunnen zelfs ronduit oneerbiedig en beledigend zijn. Hoe het ook zij, u moet kalm blijven en moeilijke klanten op een professionele manier behandelen die uw bedrijfs- en merkimago beschermen.
$config[code] not foundDus, hoe manage je lastige klanten en bescherm je je bedrijfsreputatie?
Hoe om te gaan met moeilijke klanten
Volgens het online financieringsbedrijf voor kleine bedrijven, Fundera, kunt u zich voorbereiden op en navigeren door elke situatie die op uw manier komt met de juiste strategieën en tactieken.
"Het identificeren van het type klant waarmee je te maken hebt, is de eerste stap om het incident met succes af te handelen, schrijft Meredith Wood, hoofdredacteur bij Fundera, in een bericht op het officiële bedrijfsblog.
Het in New York gevestigde online uitleenbedrijf somt een aantal veelvoorkomende moeilijke klanten op die een eigenaar van een klein bedrijf kan tegenkomen en biedt handige tips om deze met succes af te handelen.
1. Besluiteloze klant
Dit type klant kan geen beslissing nemen, ongeacht hoeveel vragen ze stellen. Het ding om hier te doen is erkennen de besluiteloosheid. Vermijd opdringerig te zijn, zegt Fundera. Help de klant in plaats daarvan een beslissing te nemen door feiten en mogelijke beste oplossingen aan te bieden voor hun behoeften.
2. Zeer kritieke klant
Kritieke klanten kunnen een enorme uitdaging zijn. Ze lijken het allemaal te weten en zijn zeer kritisch over uw suggesties. Wees geduldig en attent, adviseert Fundera. Neem niets persoonlijks. Gebruik verhelderende uitspraken, weven in nieuwe informatie en ideeën over het product waarvan ze kritisch zijn.
3. Agressieve klant
Dit soort klanten is nu boos en vindt dat hun behoeften moeten worden geprioriteerd boven alle andere. Blijf kalm en maak geen ruzie met hen. Probeer niet te reageren op hun uitbarstingen of argumenten op een opgewonden of emotionele manier. Laat het je in plaats daarvan begrijpen. Zoek vervolgens naar alternatieven en bied andere oplossingen.
Meer tips over hoe om te gaan met moeilijke klanten
Bekijk meer tips om andere soorten lastige klanten te beheren en lever superieure klantenservice elke keer in de inzichtelijke infographic die door Fundera is gemaakt en hieronder wordt gedeeld.
Onthoud dat het voor de eerste keer goed gaat met uw klantenservice, zodat u een voorsprong op concurrenten hebt en meer winst kunt maken voor uw bedrijf.
Afbeelding: Fundera
4 Opmerkingen ▼
