Welkom bij een ander in onze One on One-serie van gesprekken met een aantal van de meest tot nadenken stemmende ondernemers, auteurs en experts in het bedrijfsleven van vandaag. Michael Wu, Principal Scientist of Analytics bij Lithium Technologies, sprak met Brent Leary in dit interview. De taak van Wu is om "te graven in de complexe dynamiek van sociale interactie en groepsgedrag in online communities en sociale netwerken." Dit artikel is bewerkt voor publicatie. Als je de audio van het volledige interview wilt horen, ga je naar het grijze / zwarte luidsprekerpictogram aan het einde van het bericht (kijk rechts boven het gedeelte 'Over de auteur').
$config[code] not found* * * * *
Trends in kleine bedrijven: met een doctoraat in biofysica van de University of California, Berkley, hoe ben je uiteindelijk terechtgekomen bij Lithium?
Michael Wu: In zekere zin is het een natuurlijke progressie. Wat ik heb gedaan met mijn PhD-carrière is het gebruik van wiskunde en statica om te modelleren hoe het brein werkt, en op dit moment gebruik ik hetzelfde type wiskunde en statistieken om te modelleren hoe een sociaal systeem werkt. Er zijn veel overeenkomsten, omdat een sociaal systeem in essentie een groep mensen is die verbonden is door conversatie, communicatie en interactie. Een neurosysteem is een groep neuronen verbonden door synapsen.
Trends in kleine bedrijven: kunt u een beetje praten over wat invloed is, met name online invloed, en waarom het zo belangrijk is voor ondernemers?
Michael Wu: Mijn definitie op hoog niveau is dat invloed het vermogen is om iemands denken of acties te veranderen. Je verandert iemands sentiment of mening of gevoelens over iets, of je verandert hun acties. Een aankoop, de verwijzing van een vriend, loyaal blijven - dit zijn allemaal gedragsveranderingen.
Het maakt ook uit hoe jij het doet, omdat je het niet met geweld kunt doen. Je kunt het niet doen door bedrog of frustratie. Je beïnvloedt ze dan niet. Het doelwit moet volledig op de hoogte zijn en bereid zijn om hun actie of hun geest te veranderen. Dat is invloed op een hoog niveau.
Hoe is dit belangrijk voor het bedrijfsleven? De eenvoudigste manier om het uit te leggen is door aan de aankooptrechter te denken. De meeste mensen in het bedrijfsleven kennen dit concept. De niveaus van de trechter zijn AIDA - Bewustwording, Interesse, Verlangen en Actie. Actie is het laatste niveau.
Telkens wanneer u iemand van uw product bewust maakt van het bewustzijn, verandert u van gedachten. Als je ze van het bewustzijn naar het product beweegt, verander je van gedachten. Terwijl je langs de bovenste drie lagen van de aankooptrechter loopt, verander je van gedachten, tot het laatste niveau, wanneer je ook hun actie wijzigt.
Trends in kleine bedrijven: welke impact hebben influencers?
Michael Wu: Bij Lithium Technologies hebben we ongeveer 10 jaar aan gegevens van meer dan 200 communities. We hebben de effecten van influencers kunnen kwantificeren in tegenstelling tot sommige willekeurige personen in de gemeenschap.
Meestal proberen mensen sommige berichten van een bepaald zaadje te activeren - we noemen dit de seeding-populatie. Het kiezen van de seeding-populatie is erg belangrijk, want als u kiest voor een willekeurige gebruiker versus een influencer als seeding-populatie, is het resultaat heel anders. Als je je mond-tot-mondreclame uitspreekt met influencers, krijg je bijna 50 procent betere resultaten.
Trends in kleine bedrijven: zo zijn influencers erg belangrijk. Maar hoe vind je influencers?
Michael Wu: De meeste mensen houden zich alleen bezig met beïnvloeders. Maar in werkelijkheid heeft invloed twee partijen: de beïnvloeder en het doelwit. Je kunt de influencer niet vinden zonder het doelwit te beschouwen, want wat het doelwit wil, beïnvloedt welk type influencer je moet vinden.
We hebben zes verschillende factoren gevonden die van invloed zijn op de invloed van de influencer op het doelwit. De eerste is geloofwaardigheid van het domein. Domein geloofwaardigheid betekent dat de influencer een specifieke expertise of kennis heeft in een bepaald domein. Er bestaat niet zoiets als universele beïnvloeders.
De tweede factor is hoge bandbreedte. Bandbreedte is het vermogen van de influencer om expertise over te brengen in een bepaald socialemediakanaal. Het omvat factoren als het aantal volgers, het aantal keer dat ze een dag tweeten of hoe vaak ze een blog posten. Dat zijn allemaal tastbare, meetbare dingen.
Vervolgens de inhoud je deelt moet relevant zijn voor een doelwit. Als het doelwit een camera wil kopen en de influencer een expert in tuinieren is, gaat dat niet werken.
Een factor die de meeste mensen over het hoofd zien is timing. De interesses en geloofwaardigheid van mensen veranderen in de loop van de tijd. Een cameratexpert van dit jaar kan volgend jaar een sportwagenexpert worden.
De volgende komt kanaaluitlijning. Dat betekent dat waar uw beïnvloeder is en waar uw doelen zijn, beter op dezelfde plaats kunnen zijn. Als je doelgroep een bepaalde leeftijdsgroep is en ze Twitter gebruiken, dan is het nutteloos om een influencer op LinkedIn of op YouTube te vinden. Hetzelfde geldt voor geografische locatie. Als je doelwit klant is in New York, is het nutteloos om een influencer te vinden in L.A.
Ten slotte is de laatste factor het doelvertrouwen, of vertrouwen. Of de beïnvloeder geloofwaardigheid, bandbreedte of relevantie heeft, maakt niet uit als het doelwit hem of haar niet vertrouwt. Om invloed uit te dragen, hebt u alle zes deze factoren nodig.
Trends in kleine bedrijven: wat is de beste manier om aan boord te komen met een influencer en relaties op te bouwen?
Michael Wu: In een gemeenschap waar je een groep gelijkgestemde mensen hebt, komen beïnvloeders vanzelf op. Hoe beloon je die beïnvloeders zodat ze met je samenwerken om waarde te creëren voor iedereen? Het traditionele geloof is dat je ze geen geld geeft, omdat geld alles corrumpeert.
Daar is enige waarheid over. Mensen die er zijn om te helpen, als je ze betaalt, kunnen het gevoel hebben dat het weinige geld dat je betaalt, hun tijd niet waard is. En mensen die geld willen helpen zijn er niet echt om te helpen, wat een negatieve gebruikerservaring creëert en meestal leidt tot de ondergang van de gemeenschap.
Maar financiële motieven zijn niet altijd slecht. We hebben een case study, GiffGaff, een op het Verenigd Koninkrijk gebaseerd mobiel netwerk. Ze adverteren zichzelf als 'een bedrijf dat door jou wordt gerund', dus ze houden hun overhead erg laag.
De community helpt hen om klantenservice, marketing en zelfs R & D te bieden. Ze belonen het lid op twee manieren. Een daarvan is de complimenten, een teken van waardering, maar ze geven ze ook gratis minuten vrij van hun maandelijkse rekening. Dat is een financiële beloning en lijkt te werken.
Het belangrijkste verschil is dat de beloning overdraagbaar of niet-overdraagbaar is. Geld is overdraagbaar, maar de gratis minuten zijn alleen van toepassing op het lid. Het feit dat de beloning niet overdraagbaar is, betekent dat deze uniek en speciaal is. Dat is wat dit soort beloning doet werken.
Trends in kleine bedrijven: waar kunnen mensen meer over u leren en meer van u lezen?
Michael Wu: Ik heb een blog bij Lithosphere.
Dit maakt deel uit van de One-on-One-interviewreeks met thought leaders. Het transcript is bewerkt voor publicatie. Als het een audio- of video-interview is, klik dan op de ingesloten speler hierboven of abonneer je via iTunes of via Stitcher.
3 Reacties ▼
