Wanneer een eigenaar van een klein bedrijf tot frustratie komt met sociale media, geef ik toe dat ik een beetje in de war ben. Waarom? Omdat ik kan het niet helpen, maar denk dat eigenaren van kleine bedrijven zijn het segment van de zakelijke bevolking dat is meest geschikt voor social media-succes. Ik bedoel, wie weet hoe ze beter met hun publiek kunnen praten dan een eigenaar van een klein bedrijf? Wie begrijpt de behoeften van klanten beter dan een eigenaar van een klein bedrijf? Wie leeft en ademt dezelfde dagelijkse strijd? Niemand.
$config[code] not foundMaar dan besef ik dat dat is niet waar eigenaren van kleine bedrijven in de problemen komen. De probleemgebieden voor het MKB zijn heel verschillend. Vaak zijn ze bezig met de implementatie van sociale media.
Hieronder staan vier sociale media-fouten die eigenaren van kleine bedrijven vaak tegenkomen en hoe je ze kunt manoeuvreren. Want als je dat eenmaal doet, heb je dit sociale media-probleem niet.
1. Ze bouwen geen uniforme aanwezigheid op.
Social media werken niet als het bestaat als een eigen eiland of als het gefragmenteerd is van alles wat je doet. Om echt te profiteren, moeten uw marketingcampagnes samenwerken. Uw website moet bijvoorbeeld ondersteunen wat u op Twitter doet, wat zou moeten ondersteunen wat u op YouTube doet, wat zou moeten ondersteunen wat u op uw website doet. Door een uniforme aanwezigheid te creëren, kunnen klanten uw merk vertrouwen, de informatie vinden waarnaar ze op zoek zijn en de vorm van betrokkenheid kiezen die voor hen het meest zinvol is. Als u Twitter gebruikt maar geen verbinding maakt met iets anders wat u doet, veroorzaakt u mogelijk dat uw klanten zich afvragen of dat account echt van u is of dat ze daar met u in gesprek zouden moeten gaan. Klanten willen hetzelfde "gevoel" krijgen van al uw contactmomenten. Als uw aanwezigheid niet is verenigd, verzendt u mogelijk gemengde signalen.
2. Ze verbinden geen klanten.
Ik bedoel niet emotioneel, bedoel ik fysiek. Een van de grootste fouten die eigenaren van kleine bedrijven bij sociale media maken, is dat ze zich aanmelden om met mensen te praten, te delen wat ze doen, te klagen over iets dat hun dag heeft verpest, maar dat ze niet proactief contact maken met potentieel klanten. Ze maken geen gebruik van de geavanceerde zoekfuncties van Twitter waarmee je kunt zoeken op postcode, hashtag, sentiment of combinatie van zoekwoorden. Ze halen niet meer uit hun Facebook-statusupdates door hun content te richten op een bepaald gebied of een bepaalde interessegroep.
Als je een pizzeria in Columbus, Ohio bent, zou je Twitter's Advanced Search moeten gebruiken om mensen in jouw omgeving te vinden die praten over hoe ze pizza willen voor het avondeten. Als je ze vindt, nodig ze dan uit om het te proberen jouw pizzeria in plaats van nog een saaie avond door te brengen in een van de grotere ketens. Er zijn manieren om een proactief bedrijf te zijn op sociale media. Dit zijn de kansen die KMO's moeten zoeken.
3. Ze gebruiken geen gereedschap.
Nee. Ik suggereer niet dat je je aanwezigheid op sociale media automatiseert, maar er zijn tools die je kunt gebruiken om sociale media beter beheersbaar te maken en te helpen bij het inpassen in je tijd.
Een tool als HootSuite kan u bijvoorbeeld helpen bij het plannen van tweets, zodat u berichten kunt delen zonder aanwezig te zijn. Je kunt ook meerdere accounts beheren (persoonlijk + professioneel) en je Twitter- en Facebook-updates synchroniseren, zodat je op beide locaties met één knop berichten kunt plaatsen.
Als u opgeslagen zoekopdrachten op Twitter maakt, kunt u snel merk- of trefwoordvermeldingen vinden waarnaar u moet kijken en waarop u reageert, zodat u geen belangrijke gesprekken mist. Het kan u ook helpen gebruikers in uw regio te vinden die tweeten over onderwerpen waarin u bent geïnteresseerd.
Diensten zoals Tweepz of Twitter Grader zijn ook goede platforms om relevante gebruikers te vinden om gesprekken te volgen en te starten.
Met behulp van deze hulpmiddelen kunnen eigenaren van kleine bedrijven sneller en meer doen door hen in contact te brengen met de gebruikers waarmee ze verbinding willen maken en hen te helpen snel gesprekken te vinden om aan deel te nemen.
4. Ze stellen werknemers niet in staat.
Ik zie dat veel eigenaren van kleine bedrijven met sociale media experimenteren. Ik zie echter niet zoveel kleine bedrijven werknemers deelnemen aan sociale media. Ik weet niet zeker of hun bazen het ontmoedigen of dat ze er gewoon niet aan denken om het aan te moedigen. Als eigenaar van een bedrijf van elke omvang moet u uw werknemers echter machtigen om sociale media te gebruiken. Uw klanten willen van hen horen. Ze willen hun verhalen horen, hun namen leren kennen en hun stem leren kennen. Als dit op de juiste manier wordt gedaan, kunnen uw werknemers grote voorstanders worden van uw bedrijf en u helpen bij het opbouwen van bewustzijn en vertrouwen bij een groter publiek. Maar eerst moet je ze laten. Dat betekent werknemers leren hoe ze zich op de juiste manier moeten engageren, hen richtlijnen geven voor die interactie en ze dan vertrouwen dat ze uw merk op de juiste manier vertegenwoordigen.
Dat zijn vier fouten die ik gemeen heb tegen sociale media. Wat mis ik of waar heb je moeite mee?
17 Opmerkingen ▼
