Volgens Business Insider nemen persoonlijke inkomsten en uitgaven in 2015 opnieuw toe aan snelheden die in bijna een decennium nog niet zijn waargenomen. Ze citeren verder econoom Paul Ashworth als volgt: "We zien nu eindelijk dat consumenten beginnen te spenderen aan de benzinebesparingen waar ze sinds begin dit jaar op zitten."
Het is dus een goed moment om zaken te doen en uw klantenbestand uit te breiden. Tenzij u deze slechte zakelijke praktijken natuurlijk gebruikt als manieren om klanten weg te jagen.
$config[code] not foundGouging van de klant
De "klant is een citroen - zie hoeveel je er uit kunt persen" omdat een manier om zaken te doen nog niet is uitgestorven.
Verre van dat. In een artikel over Huffington Post vertelt reisschrijver Kevin Richberg zijn aangrijpende verhaal dat hij wordt ingesmeerd door verplichte resortkosten in Las Vegas. Hij kreeg zelfs meer in rekening voor zaken als internettoegang, gebruik van het zwembad en parkeren dan dat hij in rekening werd gebracht voor zijn kamer. Hij noemt het een kabaal.
Heeft uw bedrijf verborgen kosten en kleine afdrukken die bedoeld zijn om klanten te laten betalen voor meer dan waar ze op hadden gerekend? Uw kortetermijnwinst komt nooit overeen met uw langdurige klantverlies.
De klant is altijd fout
Andrew O'Connor, Director of Search bij American Addiction Centers, heeft meer dan acht jaar ervaring in marketingagentschapbeheer.
Hij vertelde me: "Argumenteren met klanten is de slechtste strategie voor klantenbehoud in de wereld. Als ondernemer kunt u de hele tijd gelijk hebben, of u kunt uw klanten tevreden houden. Maar je kunt niet allebei doen. Leer luisteren en leren van uw klanten. Het kan je ego verbrijzelen, maar het zal je winst helpen. '
Fijne dag
Een klerk die dit op kerstavond of op 4 juli zegt, laat precies zien hoeveel hij of zij echt om de klant geeft - helemaal NIET. U en uw personeel moeten op de hoogte zijn van de tijd, datum en context van uw interacties met klanten. Praat met ze, papegaai niet alleen zinnen.
Who's Minding the Store?
Het soort telefoonsysteem dat u gebruikt, vertelt klanten veel over uw bedrijf en uw bereidheid om hen behulpzaam te zijn. Consumenten die door hoepels moeten springen om bij een echt persoon op een geautomatiseerd systeem te komen, zullen waarschijnlijk niet meer terugbellen.
Volgens Money Magazine is de gemiddelde wachttijd om door te dringen tot de IRS (zoals iedereen ECHT met hen wil praten) 23 minuten. Als een van uw klanten zo lang in de wacht had moeten staan, hoeveel langer denkt u dan dat ze uw klant blijven?
Gaat je niks aan
Transparantie is een goede zaak in het bedrijfsleven, maar veel bedrijven willen klanten liever in het ongewisse laten over waar hun producten worden gemaakt, hoe hun services werken of hoeveel ze kosten. Als je geen basisinformatie over consumenten kunt of niet zult krijgen, moet je werken voor de CIA en niet proberen een bedrijf te leiden, omdat je eerder dan later failliet gaat.
De buck stopt waar?
President Harry Truman had een plaquette op zijn bureau in het Witte Huis met de tekst: "DE BOK BLIJFT HIER." Uiteindelijk nam hij de verantwoordelijkheid voor alles wat er onder zijn bestuur gebeurde. Kun je hetzelfde zeggen voor jouw bedrijf? Ben je klaar om in actie te komen en alles op te lossen wat moet worden opgelost als je ondergeschikten dit niet voor een klant kunnen of willen doen? Als dat niet het geval is, kun je maar beter gaan nadenken over het nemen van een vroege sociale zekerheid - je hebt het nodig, want je bedrijf gaat niet lang duren.
Kostenbesparingen die klanten kosten
Het verlagen van de kosten is zeker een legitieme bedrijfsstrategie, maar niet ten koste van de gezondheid en veiligheid van de klant. Small business consultant Jean Scheid publiceerde een artikel over Bright Hub over de rampzalige outsourcing van productie van de Mattel Company naar China, wat resulteerde in speelgoed dat was gecoat met giftige loodverf. De gevolgen waren enorm, en Mattel verloor een flink deel van zijn klantenbestand over dat incident. Welke service of merk uw bedrijf u ook biedt, neem nooit genoegen met tweederangs of dubieuze producten. Klanten zijn niet het vergevingsgezinde type en hun advocaten hebben honger naar rechtszaken.
Boze klantenfoto via Shutterstock
4 Opmerkingen ▼
