Een grote waarde bieden, waarderen klanten doorgaans. En in sommige gevallen vinden klanten het niet erg om iets meer te betalen voor een betere algehele ervaring.
Dat was het geval voor Dennis Green toen hij Fellow Barber bezocht voor een knipbeurt in New York City. Hij schreef over zijn ervaring voor Business Insider:
$config[code] not found"Zoals de meeste jongens, vond ik het idee om meer dan $ 20 aan een knipbeurt te besteden een beetje belachelijk. Wat zou een mooie kapper me echt kunnen bieden die de moeite van het opwaarderen waard zou zijn? '
Maar tijdens de hele ervaring bleek de oorspronkelijke neiging van Green verkeerd te zijn. Het begon met de app van het bedrijf, waarmee klanten kunnen inchecken voordat ze naar de winkel gaan om een plaats in de rij te redden. Het ging verder met de omgeving van de winkel en werd bekroond met het kapsel zelf.
Volgens Green kon hij vertellen dat de kapper veel zorg en detail in de snit had gestopt. Hij nam de tijd en dus duurde het veel langer dan een gemiddeld herenkapsel. Elk detail was zorgvuldig gepland om de kapselervaring te verbeteren, van geparfumeerd water in de sprayflesjes tot warme scheerschuim en warme handdoeken.
Die details maakten een groot verschil in de ervaring van Green. Hij schreef:
"Toen ik de stoel verliet, voelde ik me ongelooflijk tevreden. Het kapsel waar ik gewoonlijk tegenop zag, was verheven tot een ritueel van zelfzorg. In slechts 30 minuten voelde ik me volledig verjongd. "
Als je geen kapperszaak hebt, zal het waarschijnlijk niet helpen om geurende water en warme scheerschuim ter beschikking te stellen aan klanten. Maar die kleine details vormen een belangrijke les die bedrijven in verschillende branches kunnen leren.
Als u wilt dat klanten iets meer betalen voor uw producten of diensten, moet u hen een ervaring bieden die ze zich op een gunstige manier zullen herinneren. Dat betekent dat je heel veel aandacht moet schenken aan het plannen van elk klein detail.
Sommige klanten merken zelfs niet eens iets dat zo klein is als geurwater. Maar die details kunnen ze helpen de algemene ervaring positief te onthouden. En als ze dat doen, zullen ze eerder terugkomen en het zelfs aanbevelen aan anderen.
Afbeelding: Fellow Barber
5 Opmerkingen ▼
