Maar hoeveel van die verandering wordt gemeten? Uit de laatste enquêtes onder bedrijven, heel weinig, ondanks zware investeringen. Maar met meer bedrijven die sociale media in dienst hebben voor branding, bekendheid met leads en verkoop, is de behoefte aan relevante statistieken essentieel geworden voor succesvolle financiële prestaties. Er zijn boeken op sociale media verschenen, maar slechts weinigen hebben zich beziggehouden met metrieken uit een analytisch kader. Tot nu.
$config[code] not foundJim Sterne is geen onbekende in de Web Analytics-gemeenschap. Oprichter van de E-metrics marketingoptimalisatietop en mede-oprichter van de Web Analytics Association, Sterne heeft de discussie over digitale marketing onvermoeibaar begeleid. Nu heeft Sterne een korte handleiding gemaakt voor het optimaliseren van uw digitale marketing Social Media Metrics: Hoe u uw marketinginvestering kunt meten en optimaliseren. Ik heb een exemplaar gekocht om te beoordelen en ik ben van mening dat hoewel het boek geschikt is voor grote organisaties, eigenaren van kleine bedrijven die hun middelen het best willen beheren, er ook van zullen profiteren.
Verbeter uw sociale media-meter
Sterne zegt het het beste op de openingspagina's:
"Dit boek is meer voor marketeers die al weten dat sociale media belangrijk is en een beter beheer willen krijgen van het beheer ervan als een serieuze zakelijke tool."
En hij verspilde geen tijd aan de precieze planning van de meting. Hoofdstuk 1 citeert bijvoorbeeld een Web Analytics Demystified-bericht over het prioriteren van analyses rond organisatieaanvragen:
- Is de opbrengst in gevaar?
- Wie vraagt het?
- Hoe moeilijk is het verzoek?
- Kan het (de analyse) zelfbediening zijn?
- Wanneer is de analyse nodig?
- Waarom is de analyse nodig?
Een eigenaar van een klein bedrijf zal mogelijk niet alle bovengenoemde vragen beantwoorden, maar sommige vragen kunnen helpen bij het toepassen van een gedachte bij het ontwikkelen van een dashboard voor sociale media en het stellen van de juiste vragen rond de drie basisdoelen in het boek: het verhogen van de inkomsten, het verlagen van de kosten en toenemende klanttevredenheid. Hoewel er naar veel bedrijfsbronnen wordt verwezen, is het boek een aanvulling op de verwijzingen van beginnende sociale media, zoals die van Chris Brogan Sociale media 101, en werkt ook goed op zichzelf.
Sterne combineert doorheen het boek talrijke verwijzingen naar studies en bronnen, zoals groundswell auteur Charlene Li en Web Analytics 2.0 auteur Avinash Kaushik, met betrekking tot ROI voor bloggen en alternatieve kosten. Analytics-bronnen zoals die van Eric Peterson Groot boek met KPI's (een gratis e-book over bedrijfsstatistieken) wordt ook vermeld.
Sterne legt eerst de categorieën sociale media vast - blogs, microblogs, forums, beoordelingssites, sociale netwerken, bladwijzers en media-uitwisseling. Hoofdstukken 2 tot en met 6 behandelen de soorten gebruikte metingen - Reach, Influence, Sentiment, Triggering Action (Engagement) en Listening - terwijl elke categorie sociale media waar van toepassing is opgenomen. Sterne kost tijd om uit te leggen welke hulpmiddelen beschikbaar zijn en geeft een overzicht van meetresultaten. In een automotive-voorbeeld legt hij uit hoe hub-and-spoke-relaties invloed en bereik kunnen meten via het taggen van URL's:
"De eerste stap is het coderen van de links die u publiceert, zodat wanneer de pagina's opnieuw worden gepubliceerd en opnieuw worden getweet, alle klikken kunnen worden getraceerd naar de originele tweet of post. Dat betekent dat een normale link zoals www.example.com www.example.com?1234 wordt. U kunt het aantal keren tellen dat de code 1234 wordt weergegeven in uw analysedatabase om te bepalen hoe verregaand die post of tweet was. "
Vervolgens vergelijkt hij de tracking tussen onderwerpen (kracht en stijl) in een voorbeeld van een hub-and-spoke-figuur.
"Je hebt nu een duidelijk beeld van wat mensen het meest intrigeert over je nieuwe voertuig. U hebt inzicht op de marktplaats waarop u kunt reageren. Je weet hoe je je tweets moet aanpassen. "
Dit is analytische essentie die in toegankelijke taal is gemaakt voor eigenaren van kleine bedrijven en voor marketeers.
Beschikbare middelen
Voor ervaringen met sociale media gebruikt Sterne vertrouwde bedrijfsvoorbeelden, zoals Dell's IdeaStorm, en enkele interessante how-do-they-its, zoals BestBuy's gebruik van Twelpforce om te beantwoorden wat Twitter-sourced vragen lijken. Andere genoemde hulpmiddelen zijn onder meer Twittratr, PostRank en Nielsen Buzzmetrics, samen met een hulpmiddel-appendix met meer informatie over sociale media-statistieken, een gratis hulpmiddeloverzicht en inzichten van andere gerespecteerde marketeers zoals Jeremiah Owyang.
Hoofdstuk 7 richt zich op bedrijfsresultaten, met een onderstreping dat sociale media het beste wordt gezien als een langetermijninvestering, wat dit waarschuwt "Ongeacht de bedrijfsresultaten waar u op hoopt, plant en werkt voor … resultaten op sociale media kost tijd." Voorgestelde meetwaarden worden hier aangeboden, terwijl hoofdstuk 8, Convincing Your Colleagues, de huidige analytische uitdagingen in organisaties naar voren brengt. Sterne wijst bijvoorbeeld op de onuitgesproken bezorgdheid die werknemers soms voelen, omdat ze analytics zien als meer een persoonlijke audit:
"Eerst en vooral houden mensen er niet van om gemeten te worden … 'Verantwoording' is een ander woord voor" We vertrouwen u niet, dus we gaan alles meten wat u doet. "
$config[code] not foundSterne gaat vervolgens op zoek naar een voorbeeld van een vice-president van Symantec die de andere uitdaging uit de doeken doet om meetverantwoordelijkheid en overtuigende afdelingen te introduceren in de voordelen:
"Naast meer doen met minder, vragen we mensen hier een paginatag en een rapportagemechanisme daar toe te voegen. “
Sterne behandelt een paar onderwerpen over de verwachtingen van de organisatie en wordt een meetleider (een terugkerend thema in veel analytische boeken zoals Analytics At Work), hoewel hij aan het einde van het hoofdstuk toegeeft dat het onderwerp verandermanagement te groot is om effectief te worden behandeld. Toch zul je zeker leren om mensen net zo goed te managen als de meetwaarden en meetinstrumenten die worden gegeven.
Schitterende negatieven zijn er weinig. Het boek gaat niet in op de impact van sommige recente online ontwikkelingen, zoals mobiele apparaten (ik weet dat er in sommige kringen discussie is geweest over het meten van gedeelde digitale tijdschriftartikelen), applicaties en locatiegebonden services zoals Foursquare en Gowalla. Sterne merkt dit op als hij de sociale media-categorieën uiteenzet - "… er zullen meer verschijnen voordat dit boek de straat op gaat." Maar een verdere overweging zou lezers inzicht gegeven hebben over hoe je je moet voorbereiden op meer verandering in een snel veranderend medium.
Een handige gids
Al met al heeft Sterne een solide toon en aanpak gekozen Social Media-statistieken. Het verklaart de waarde van sociale media in een stijl die een aanvulling vormt op de strategieën voor grote en kleine organisaties, organisaties met winstoogmerk en non-profitorganisaties. Op welke manier dan ook, Social Media-statistieken is een echt nuttige gids in de jungle van online marketing.
$config[code] not found 8 Opmerkingen ▼
