Oude klanten, ook wel bekend als verlopen klanten, zijn bedrijven of particulieren die niet langer bij u kopen. Door deze klanten terug te winnen, kunt u de omzet verhogen zonder de tijd en kosten van het verwerven van nieuwe klanten op te lopen. U moet investeren in verkoop en marketing om oude klanten nieuw leven in te blazen, maar de kosten zijn waarschijnlijk lager dan de prijs van een campagne om nieuwe klanten te werven.
Gegevens
Voordat u een oude klant benadert, verzamelt u de relevante gegevens zodat u uw strategie kunt plannen. Controleer uw verkooprecords om vast te stellen welke producten de klant in het verleden heeft gekocht. De records zullen ook aangeven hoe vaak de klant bij u heeft gekocht. Vraag uw verkoop- of klantenserviceteam of ze op de hoogte zijn van problemen waardoor de klant mogelijk niet meer met uw bedrijf kon omgaan. Als u weet dat de klant nu een concurrent koopt, vergelijk dan uw productspecificaties en prijs met het aanbod van de concurrent.
$config[code] not foundContact
Neem contact op met hem of zijn bedrijf via telefoon of e-mail om de relatie met een verloren klant te herstellen. Controleer eerst de contactgegevens van de klant. In een bedrijf is de persoon die verantwoordelijk is voor de aankoop mogelijk gewijzigd en is de nieuwe contactpersoon mogelijk niet op de hoogte van uw bedrijf. Vraag de klant of hij of zijn bedrijf het product dat u in het verleden heeft geleverd nog steeds gebruikt. Door details over de voorkeuren van de klant te verstrekken, kunt u op een positieve manier aantonen dat u een relatie hebt met de klant. Het gebruik van een uitdrukking als 'we merken dat je niet langer bij ons koopt' is een negatieve benadering die een uitsplitsing in de vorige relatie benadrukt, volgens de customer experience-website CustomerThink.
Video van de dag
Gebracht door jou, geboren door SaplingBijwerken
Wanneer u contact opnieuw hebt gelegd, maakt u van de gelegenheid gebruik om de klant op de hoogte te houden van ontwikkelingen die hem kunnen aanzetten om uw bedrijf te heroverwegen. Als uit uw onderzoek blijkt dat concurrenten een product aanboden dat beter presteerde toen de klant niet meer bij u kochten, vertel hem dan hoe u het product hebt ontwikkeld of een nieuw product heeft geïntroduceerd dat nu aan zijn vereisten voldoet. Als late levering een probleem was, leg dan uit hoe u uw productiecapaciteit hebt verhoogd en hoe u frequenter kunt leveren.
aansporing
Als de klant interesse toont om de relatie nieuw leven in te blazen, kan het aanbieden van een stimulans hem stimuleren om een bestelling te plaatsen. Een introductiekorting op de eerste bestelling kan bijvoorbeeld leiden tot een snelle verkoop. Een oude klant uitnodigen voor een evenement, zoals een conferentie of tentoonstelling, biedt de mogelijkheid om een persoonlijke relatie op te bouwen waardoor het in de toekomst gemakkelijker te verkopen is.
