Hoe kan een fysieke winkel succesvol concurreren met online retailers? Omdat de grens tussen online winkelen en winkel in de winkel blijft vervagen, lijkt deze vraag steeds dringender. Maar een recent nieuwsbericht biedt enkele troost - en suggesties - voor kleine detailhandelaren.
Onlangs meldde CNET dat online accessoires en kledingwinkel Zappos 'fieldtrips' heeft gemaakt naar lokale winkelcentra om erachter te komen hoe ze klanten van de echte wereld naar de virtuele wereld kunnen lokken. Hoewel de online detailhandel jaarlijks groeit, blijkt uit de meest recente gegevens van het Amerikaanse ministerie van handel dat eCommerce nog steeds verantwoordelijk is voor minder dan 6 procent van de totale detailhandel.
$config[code] not foundMet 94 procent van de detailhandelsverkopen die nog steeds plaatsvinden in de fysieke wereld, hebben de fysieke winkels duidelijk iets dat eCommerce-sites niet hebben. Wat precies? Zappos gelooft dat het antwoord ligt in een sociale ervaring in een fysieke winkel en zoekt naar manieren om online winkelen ook socialer te maken.
Zappos is een behoorlijk slim bedrijf (althans, ze hebben genoeg van mijn online bestedingsdollars om me ervan te overtuigen dat ze weten wat ze doen), dus als ze sociale zaken denken, moeten retailers volgens mij opletten.
Met dat in gedachten, hoe kunt u uw winkelervaring in winkel- en winkelcentra socialer maken?
Hoe Brick and Mortar Store-ervaringen sociaal kunnen zijn
Krijg sociale online
Het klinkt misschien voor de hand liggend, maar als online retailers sociale media kunnen gebruiken om klanten naar hun websites te leiden, kunt u deze gebruiken om klanten naar uw fysieke winkel te halen.
Integreer uw aanwezigheid op sociale media met uw fysieke winkel. Plaats emblemen in je etalage met de logo's van Facebook, Pinterest, Twitter of waar je ook bent op social media. Gebruik ze in uw print- en online marketingmateriaal. Voeg klikbare links toe aan uw website en in uw marketing-e-mails die klanten kunnen gebruiken om snel verbinding te maken met uw winkel op sociale media.
Krijg sociale in-store
Neem de echte wereld op in uw aanwezigheid op sociale media. Houd in-store evenementen of promoties, neem video's of foto's en plaats ze op sociale media. Moedig klanten aan om foto's te maken wanneer ze een aankoop doen of iets uitproberen en de afbeeldingen delen met hun vrienden op sociale media (met vermelding van uw winkel natuurlijk).
Beoordelingen aanmoedigen
Laat klanten weten dat uw winkel aanwezig is op lokale sites voor zoeken, beoordelen en beoordelen, zoals Yelp of Local.com. Moedig ze aan om uw winkel te beoordelen als ze tevreden zijn met hun aankoop.
Hiermee neemt u online de winkelervaring op om meer bezoekers naar uw winkel te halen.
Wees vriendelijk
Het klinkt voor de hand liggend, maar een vriendelijke, behulpzame houding is het belangrijkste kenmerk dat je in winkelmedewerkers moet zoeken en koesteren. Zoek naar verkopers die echt genieten van de interactie met klanten en een goed gevoel hebben voor wanneer mensen willen (en niet willen).
Klanten komen terug als uw winkel warm en gastvrij is - en dat begint bij u en uw mensen.
Aansturen stimuleren
Weet je nog wanneer warenhuizen comfortabele stoelen hadden voor de echtgenoten of kinderen van kinderen om te ploffen en te rusten terwijl shoppers 'winkelden tot ze lieten vallen?' Weinigen doen het niet meer.
Onderscheid uw winkel met kleine details die klanten aanmoedigen om bij te blijven. Dit kan een bak water buiten de winkel zijn voor honden die aan de voorkant zijn vastgebonden, een schoon toilet, water, thee of koffie om klanten te stimuleren om te blijven winkelen of een klein speel- of leeshoekje om jonge kinderen bezig te houden.
Denk na over wat uw klanten zou kunnen weerhouden van opknoping uit en elimineren die hindernissen.
Samenwerken
Krijg ook sociale contacten met andere ondernemers. Organiseer een trottoiruitverkoop in uw winkelcentrum of in uw straat. Zoek een aanvullend, maar niet-concurrerend bedrijf in uw omgeving en probeer een aantal doorlopende cross-marketingtactieken.
Als u bijvoorbeeld een boetiek met huisdieraccessoires bezit, kunt u een deal sluiten met een plaatselijke hondenverzorger of dierenarts waar u flyers post of brochures of visitekaartjes voor elkaars bedrijven opgeeft. Je kunt ook samen een evenement houden, zoals een plaatselijke hondentrainer inschakelen om een workshop over gehoorzaamheid te houden en al je diensten te promoten.
Terug geven
Betrokken raken bij community-evenementen zoals charitatieve organisaties, sponsoring van lokale sportteams of leuke runs of deelnemen aan strand- of zwerfvuilopruimingen zijn een van de beste manieren om niet alleen sociaal, maar ook sociaal verantwoord te zijn. Moedig uw klanten aan om ook betrokken te raken, en u zult banden opbouwen die de loyaliteit en verkoop helpen vergroten.
Begin sociaal na te denken en maak creatieve oplossingen om uw klanten met elkaar, uw bedrijf en uw gemeenschap te verbinden.
Social Shopping-foto via Shutterstock
15 Opmerkingen ▼
