Een klacht indienen bij een medewerker of zelfs een supervisor is een gemakkelijke manier voor een werknemer om ongenoegen te uiten over bepaalde werkomstandigheden, of het nu gaat om vragen over prestatiebeoordeling, voordelen of conflict met een supervisor. Maar wanneer een werknemer de tijd neemt om een klachtenbrief te schrijven, is de verwachting dat het bedrijf het op zijn minst zorgvuldig zal lezen en de tijd zal investeren om op de klacht te reageren.
$config[code] not foundHR-afbeelding
Human Resources-leiders beseffen dat veel medewerkers HR niet als een pleitbezorger van personeel kwalificeren. Sommige werknemers zeggen zelfs dat naar de HR-afdeling gaan het naar het kantoor van de schooldirecteur gaat, en ze vermijden het ten koste van alles, door te zeggen dat HR zich blind maakt voor de bezorgdheid van werknemers.De administratieve taken waarvoor de personeelsafdelingen in de tachtiger jaren verantwoordelijk waren, reikten nauwelijks verder dan het uitbetalen van salarisstroken en het inschrijven van werknemers op collectieve gezondheidsvoordelen. Tegenwoordig zijn de HR-afdelingen echter uitgegroeid tot strategische zakelijke partners, met de nadruk op het verbeteren van de relatie tussen werkgever en werknemer door persoonlijke aandacht voor de zorgen van werknemers.
Werkgever-werknemer relatie
Het verbeteren van de relatie werkgever-werknemer gaat niet over het toekennen van bonussen of het betalen van hogere lonen dan uw concurrent. In zijn boek 'Seven Hidden Reasons Why Employees Leave' onderzocht Leigh Branham bijna 20.000 exit-interviews die het Saratoga Institute verstrekte. Uit het onderzoek van Branham bleek dat werknemers eerder weggaan omdat ze zich gedevalueerd voelen. Ze gaan ook weg vanwege ineffectief leiderschap. Met de juiste aanpak zijn dit zaken die HR kan oplossen. Eén van die benaderingen is om de klachten van werknemers serieus te nemen en onmiddellijk te reageren op zaken die van invloed zijn op de arbeidssatisfactie.
Video van de dag
Gebracht door jou, geboren door SaplingWerkwijze
Leid medewerkers om hun zorgen schriftelijk naar de HR-afdeling te sturen en wijs een HR-stafmedewerker toe om de klacht te erkennen. Indien van toepassing en wanneer de klacht naar alle waarschijnlijkheid niet resulteert in juridische actie tegen het bedrijf, dient u een schriftelijk antwoord te sturen naar de werknemer, waarin wordt uiteengezet wat het bedrijf zal doen om de problemen op te lossen waarover de werknemer heeft geklaagd. Als uw schriftelijke reactie geen precieze stappen beschrijft om de klacht op te lossen, zoals klachten over intimidatie op de werkplek, verzeker de werknemer dan dat u haar zorgen vertrouwelijk zult behandelen, voor zover mogelijk.
Vergadering
In sommige gevallen is een één-op-één vergadering nodig om de oprechte interesse van het bedrijf voor het oplossen van problemen op de werkplek tot uiting te brengen. Neem de klachtenbrief van de werknemer samen met de medewerker door om ervoor te zorgen dat u duidelijk weet wat de onvrede van de werknemer ten grondslag ligt. Een besloten vergadering verzekert medewerkers dat u hun problemen serieus neemt. Wees voorbereid wanneer u vragen beantwoordt over wat het bedrijf kan doen om een oplossing te bereiken en suggesties te noteren die de werknemer heeft voor het oplossen van zijn klacht. Maar vermijd veelbelovende oplossingen voor complexe problemen of klachten die mogelijk juridische problemen kunnen worden.
antwoord
Afhankelijk van de omstandigheden kan het onnodig of zelfs ongegrond zijn om schriftelijk op de klacht van een werknemer te reageren. Klachten die betrekking hebben op intimidatie op de werkplek of discriminerende behandeling moeten bijvoorbeeld worden onderzocht en gedocumenteerd. Maar de werknemer krijgt geen kopie van de onderzoeksnotities als reactie op haar klacht. Alleen de juridisch adviseur van uw bedrijf moet onderzoeksnotities en interne rapporten ontvangen over klachten van werknemers die vragen kunnen oproepen over aansprakelijkheid, zoals intimidatie, discriminatie, veiligheid op de werkplek en dergelijke. Aan de andere kant, als de werknemer klaagt over iets dat zo goed is als schonere badkamers of problemen met het op afstand toegang krijgen tot het intranet van het bedrijf, zijn dit zaken die u snel kunt oplossen. Geef de werknemer bovendien een schriftelijke reactie waarin staat wat u hebt gedaan om klachten als deze op te lossen.
