Omdat dit de laatste vrijdag van 2017 is, nemen we de week vrij van het gebruikelijke wekelijkse interview, maar we komen volgende week vrijdag terug om te beginnen in 2018. En over 2018 sprak mijn toekijkende Amazon-partner John "ColderIce" Lawson en ik wilde zien welk bedrijf Amazon in het komende jaar een run voor hun geld zou geven.
Wie worden Amazon-concurrenten in 2018?
Daarom hebben we een aflevering gewijd aan de relatie die Amazon heeft met bedrijven als Apple, Facebook en Google, hoe deze relaties in de loop van de jaren zijn veranderd en welke een van deze bedrijven heeft gepositioneerd om het meest effectief te concurreren met Bezos & Co in e-commerce, cloud computing, conversationele interfaces en al het andere.
$config[code] not foundHieronder is een bewerkte transcriptie van ons gesprek. Om het volledige gesprek te horen, bekijk de onderstaande video of klik op de ingesloten SoundCloud-speler. En tot in 2018!
* * * * *
Trends in kleine bedrijven: als u Amazon bekijkt, bekijkt u Google. Je kijkt naar Facebook. Je kijkt naar Walmart. Je bekijkt al deze bedrijven terwijl ze reageren op wat Amazon doet. Vooral als we kijken naar de Facebook / Amazon / Google-dynamiek.
John Lawson: The Big Three.
Trends in kleine bedrijven: dat zei je al eerder, ze leken allemaal een eigen grasmat te hebben, maar nu lijkt er wat stroperij gaande te zijn.
John Lawson: De Grote Drie, nog niet zo lang geleden, waren enkele zeer goed gedefinieerde expertises. Google stond helemaal in het teken van zoeken. Bij Amazon draait alles om e-commerce en bij Apple draait alles om apparaten en besturingssystemen …
Trends in kleine bedrijven: … en zichzelf.
John Lawson: Amazon, denk ik echt, heeft een marktstrategie gedreven die zich in ieders spullen heeft verdiept en nu concurreren ze allemaal op een heel unieke manier met elkaar en ik denk dat Amazon de echte drijfveer achter dat was.
Trends in kleine bedrijven: ik denk dat je gelijk hebt, maar ik denk dat de laatste druppel die de game heeft veranderd, het succes van het Echo-apparaat is, want dat was iets dat niemand zag aankomen. Het was een categorie die eigenlijk niet bestond. Je zou kunnen zeggen dat in de afgelopen 18 maanden het tij keerde en mensen zeiden: "Wel, dit ding is best cool." Je begon meer vaardigheden te zien ontwikkelen. Je begon meer gebabbel te horen en tegen de tijd dat het er echt was, dwong het Google en Apple om beide te reageren.
John Lawson: Heel laat in het spel.
Trends in kleine bedrijven: Google was te laat, maar ze hebben behoorlijk goed werk geleverd door wat in te halen. Apple heeft nog steeds geen eigen product uitgebracht.
John Lawson: Dit is het ding dat gek is; dat was een aantasting van Apple.
Trends in kleine bedrijven: ja. Siri was daar …
John Lawson: Siri is het begin van alles en ze zijn gewoon nergens naartoe verhuisd waar ze zich voor mij hadden kunnen verplaatsen met stemherkenning en spraakgestuurde apparaten.
Trends in kleine bedrijven: het lijkt bijna alsof ze niet wisten wat ze hadden.
John Lawson: Ja. Ze wisten het niet. Ze waren er gewoon mee aan het spelen en ze bouwden er geen heel ecosysteem omheen.
$config[code] not foundTrends in kleine bedrijven: ik hou van "Echosystem".
John Lawson: Ik denk dat je gelijk hebt. Dat was als een handschoen. Niemand zag het aankomen.
Trends in kleine bedrijven: nu zijn opeens overal ter wereld grasooroorlogen gaande. We hadden zelfs de grote uitbarsting waar Amazon gestopt was met verkopen
Chromecast-apparaten en vervolgens als reactie hierop heeft Google YouTube-video's uit de Echo Show gehaald.
John Lawson: Ik weet.
Trends in kleine bedrijven: Amazon was niet op Apple TV met Amazon Prime Video. Het is alsof we een nieuwe … hebben ingevoerd
John Lawson: Waar vechten ze nu over?
Trends in kleine bedrijven: ze vechten om aandacht.
John Lawson: Gedachten delen, dus ja. Aandacht.
Trends in kleine bedrijven: omdat als je aandacht hebt, je die kunt converteren.
John Lawson: Dan kun je dat gebruiken om al het andere te doen.
$config[code] not foundTrends in kleine bedrijven: goed.
John Lawson: Ik herinner me toen Amazon dit begon te doen met zoeken, waar mensen Amazon begonnen te gebruiken als zoekplatform voor het kopen van producten. Google raakte er erg van onder de indruk en toen zag je dat Google betaalde advertenties naar de top kwamen om te proberen dat op te wekken, en het werkte niet, noodzakelijkerwijs. Amazon is het voorkeursplatform voor aankopen. Als ik iets zoek, gaan mensen rechtstreeks naar Amazon. Geen Google-zoekopdracht meer. Niet meer, maar nu heel weinig.
Trends in kleine bedrijven: ik denk dat het grote gevecht zal gaan over gesproken zoekopdrachten en naarmate we het comfortabeler vinden om deze apparaten te gebruiken, wordt gesproken zoekopdrachten door deze andere soorten apparaten - behalve de telefoon. Via deze soort luidsprekers.
John Lawson: Weet je wat? Ik ga de termijn wijzigen, omdat ik niet echt naar spraakopdrachten ga. Ik maak spraakopdrachten. Ik ben niet op zoek naar iets als ik stem. Het is zelden dat ik ernaar op zoek ben om me meerdere resultaten terug te brengen. Ik krijg er meestal maar één resultaat van terug.
Trends in kleine bedrijven: dat is de sleutel tot een gesproken zoekopdracht, want u kunt geen gesproken zoekopdrachten uitvoeren en miljoenen zoekresultaten terugkrijgen …
John Lawson: Je moet 'het' resultaat zijn.
Trends in kleine bedrijven: je moet 'de' zijn. Dat is de game-wisselaar.
John Lawson: Dit heeft me aan het denken gezet. Het is net alsof Amazon het eerste resultaat niet hoeft te verkopen omdat het eerste resultaat een product zal zijn. Google heeft echter Google-betaalde advertenties gebruikt om u naar de top te laten gaan. Als ik maar één resultaat krijg, hoe kan Google dan dat vanuit een advertentieperspectief doen? Alleen omdat u meer betaalt, betekent nog niet dat u het beste resultaat gaat behalen.
Trends in kleine bedrijven: laten we een stap verder gaan, zoals je zei. Dat is hoe Google … Google verkoopt voor het grootste deel geen harde goederen.
John Lawson: Nee. Ze verkopen plaatsing.
Trends in kleine bedrijven: goed. Wie verkoopt harde goederen?
John Lawson: Amazon.
Trends in kleine bedrijven: Amazon maakt dus zijn geld van de transactie af, niet van de conversie, maar meer en meer maken ze hun geld af van de transactie van hun eigen merkproducten.
John Lawson: Ze zijn drievoudig onderdompelend.
Trends in kleine bedrijven: ze willen hun geld voor het grootste deel niet voor …
John Lawson: De zoekopdracht zelf.
Trends in kleine bedrijven: … de zoekopdracht zelf. Ze willen geld verdienen aan de daadwerkelijke transactie, waardoor Google een behoorlijk groot verlies boekt, omdat ze zo hun geld verdienen omdat ze het niet bij transacties doen.
John Lawson: Dat is een game-wisselaar.
Trends in kleine bedrijven: waar past Apple daar dan in? Het lijkt alsof ze daar ook mee worstelen.
$config[code] not foundJohn Lawson: Ja. Zij zijn.
Trends in kleine bedrijven: want onthoud dat de HomePod naar buiten moest komen …
John Lawson: Vlak voor Kerstmis.
Trends in kleine bedrijven: het moest klaar zijn voor de vakantie.
John Lawson: Rechts. Ja.
Trends in kleine bedrijven: ze hebben het gescrapt.
John Lawson: Ze moesten.
Trends in kleine bedrijven: veel mensen zeiden dat ze uithaalden bij het uitrollen van apparaten van Amazon … Vergeet niet dat er alleen het Echo-apparaat was.
John Lawson: Juist en ze hebben drie op één dag aangekondigd.
Trends in kleine bedrijven: ja, en toen kwamen er nog meer. Dus terwijl Amazon ze heeft uitgerold - zelfs Google heeft ze uitgerold - zit Apple vast. Ik denk dat ze het ook proberen te achterhalen omdat er veel dingen gaan … We gaan van een telefooncentrale omgeving, althans in de Verenigde Staten, naar een omgeving met meerdere apparaten. We zijn dus niet volledig afhankelijk van de telefoon. Ik kan de telefoon neerleggen en gewoon in verschillende delen van mijn huis schreeuwen en een apparaat laten reageren. Dus, waar brengt Apple Apple als meer en meer van onze interacties niet via de telefoon?
John Lawson: Als ze niet het apparaat van hun keuze maken, weet ik niet waar dat hen brengt.
$config[code] not foundTrends in kleine bedrijven: het geeft ze de indruk van wat we zien, waar je zojuist eerder over hebt gesproken met Home Depot. Het plaatst ze in het soort vergelijkbare categorie als Walmart reageert op wat Amazon aan het doen is.
John Lawson: Ja. Juist, in tegenstelling tot de vernieuwer te zijn, nu ben je … Aan de achterkant van de hond zitten en gewoon de hond kwispelen met de staart, het is geen goede zaak meer.
Trends in kleine bedrijven: Oké, dus ik wil u deze vragen. Van alle bedrijven waarover we hebben gesproken, wie denk je dat de beste mogelijkheid biedt om succesvol te zijn in hun reactie op wat de Amazonenis ook voor hen is?
John Lawson: Ik denk zeker dat Google degene is. Google lijkt nu op de Falcons. Het is de hunne te verliezen. Ik denk dat Amazon een goede start heeft. Ze doen geweldige dingen, maar als het gaat om het algemene deel van een deel van mijn leven, is Google nog steeds een beetje de koning. Je weet wat ik bedoel?
Trends in kleine bedrijven: Google heeft zeven platforms met ten minste een miljard gebruikers. Ze hebben Gmail, ze hebben een zoekopdracht, ze hebben YouTube … Er zijn er zeven.
John Lawson: Dat is behoorlijk gek.
Trends in kleine bedrijven: niemand anders kan dat zeggen. Dus ze hebben zoveel gegevens die komen op de dingen waar we naar zoeken. De gesprekken die we hebben. Google Play. Dat is het andere.
John Lawson: Oh oke. Ja. Google Play.
Trends in kleine bedrijven: ze hebben dus veel gegevens over ons gedrag, over wat we willen, over sommige van onze transacties, waar we naar zoeken. Ik denk dat je gelijk hebt. Zij zijn degene die de meeste munitie heeft, denk ik.
John Lawson: Heck ja. Ze laten onze telefoons draaien. De meeste van onze telefoons. Android. Ze gebruiken de meeste van onze telefoons. Het is slechts …
Trends in kleine bedrijven: ik gebruik nu YouTube Live TV.
John Lawson: Rechts.
Trends in kleine bedrijven: ze weten dus welke kanalen ik bekijk, wat ik kijk, wat ik in hun cloud opsla.
John Lawson: Ze moeten er gewoon achter komen. Ze moeten het allemaal samenvatten-
Trends in kleine bedrijven: het enige, ze hebben niet veel transactiegegevens vanuit het oogpunt van harde goederen, omdat … John Lawson: Ben ik het niet mee eens. Ben ik het niet mee eens.
$config[code] not found Trends in kleine bedrijven: oké. John Lawson: De reden waarom ik het niet eens ben, is omdat ik denk dat met hun advertentieplatform, Google Ad Words, mensen advertenties op hun platform plaatsen en ze die transactie tot in het winkelwagentje kunnen volgen. Trends in kleine bedrijven: nou, dat is een bepaald soort transactie. Het zijn niet alle transacties. John Lawson: Nee. Het zijn gewoon alle mensen die adverteren. Trends in kleine bedrijven: als je zegt dat 50 procent van de mensen die gewinkeld hebben op Cyber Monday gekocht bij Amazon, dat is best moeilijk om te bestrijden. John Lawson: Dit is het gevecht voor mij. De strijd is ook al hebben we twee miljoen externe verkopers op het Amazon-platform die producten verkopen, ik denk dat die twee miljoen mensen begrijpen dat Amazon geen goede partner voor hen is. Als Google zichzelf kan positioneren als een goede partner voor het midden- en kleinbedrijf dat daadwerkelijk met Amazon concurreert, hoewel u op Amazon verkoopt, bent u een beetje aan het concurreren omdat u niet wilt dat die premie wordt betaald om het verkeer dat Amazon brengt. Trends in het kleinbedrijf: wie anders kan dat verkeer nu al brengen? Je zou kunnen … John Lawson: Ebay. Trends in kleine bedrijven: wacht even, gast. Ik had daar een flashback van 2010 voor een seconde. John Lawson: Dat is wat ik zeg. Je bent heel vaak tussen een steen en een harde plek met Amazon als handelaar. Ik denk dat de rest ook is. Ja, we zijn gewoon … Trends in kleine bedrijven: ik denk dat Walmart waarschijnlijk zo voelt, ik denk … John Lawson: Ja. Trends in kleine bedrijven: … vrijwel elk bedrijf, dus … John Lawson: Dat is iets anders, man. Trends in kleine bedrijven: ik denk dat je gelijk hebt. Google lijkt degene in de beste positie te zijn. Apple, ze zijn altijd daar omdat ze een enorme fanboy hebben, een schare fans. De verkoopcijfers die ik heb gezien voor iPhone 10 zijn niet in de hitlijsten. De marges nemen toe. Ik moet stoppen met rommelen met het vertragen van oude telefoons. John Lawson: Ik stond op het punt om te zeggen dat de reden waarom ze uit de hitlijsten komen omdat mijn oude telefoon langzamer gaat werken omdat mijn batterij … Trends in kleine bedrijven: ja.Dat is iets waarvan ik denk dat het ze echt gaat kosten. John Lawson: Ja. We weten niet hoe groot dat in 2018 zal zijn. Trends in kleine bedrijven: ja. De impact zal aanzienlijk zijn, denk ik. John Lawson: Ja. Trends in kleine bedrijven: dus, ze hebben een aantal problemen om mee om te gaan. Waar het op neer komt is dat we gewoon in een Amazonewereld leven en dat iedereen moet proberen er mee om te gaan. John Lawson: Als dat het geval is, is dit het enige dat ik u zal vertellen. Het is de klim naar de top van de berg is veel lonender dan de nummer één te zijn. Als je eenmaal de nummer één bent, schiet iedereen naar je toe. Ik denk dat Amazon de schaal nu heeft getipt en dat iedereen voor hen gaat op zoek gaan en daar kan een publieke weerslag zijn. Dit maakt deel uit van de One-on-One-interviewreeks met thought leaders. Het transcript is bewerkt voor publicatie. Als het een audio- of video-interview is, klik dan op de ingesloten speler hierboven of abonneer je via iTunes of via Stitcher.
