In de tweede jaarlijkse Mavenlink-status van het rapport Services Economy voor 2018 wordt geconstateerd dat bijna 4 op de 5 of 79 procent van de servicebedrijven met toenemende concurrentie te maken heeft. Deze rivaliteit komt van nieuwkomers die gevestigde bedrijven pushen om harder te werken om nieuwe klanten te vinden en bestaande klanten te behouden.
Competitie is opwarmen voor servicebedrijven
Het rapport benadrukt een verandering in de diensteneconomie die wordt aangedreven door snelle transformatie en toegenomen concurrentie. Dit heeft ertoe geleid dat bedrijven in het segment hun bedrijfsmodel hebben aangepast aan de uitdagingen van nieuwe spelers en oude hoeden die zijn aangepast aan de huidige manier van zakendoen.
$config[code] not foundHoewel veel grote bedrijven in het onderzoek zijn opgenomen, zijn de gegevens ook van toepassing op kleine bedrijven die willen concurreren en het goed doen in de moderne diensteneconomie. Volgens de SBA vormen kleine bedrijven 99,7 procent van Amerikaanse werkgeversbedrijven, en veel van deze bedrijven maken deel uit van de diensteneconomie. Voor deze bedrijven is het nodig om een aantal van de bevindingen in het Mavenlink-rapport over te nemen. Dit omvat een meer adaptieve en flexibele personeelsbestand met freelancers en nieuwe technologieën, zoals samenwerkingstools.
John Reese, Senior Vice President of Marketing bij Mavenlink, vertelde wat hij zei over Small Business Trends: "Het benutten van samenwerkingstechnologie voor projecten is een grote kans voor alle bedrijven van vandaag, groot en klein. De voordelen zijn onder andere verbeterde teamcommunicatie, productiviteit en ontwikkeling van vaardigheden, om nog maar te zwijgen van de mogelijkheid om naadloos samen te werken in verschillende geografische gebieden en tijdzones. Door gebruik te maken van een project collaboration-technologie om te communiceren, tijdlijnen te delen en de projectvoortgang bij uw klanten bij te houden, kunt u uw klantervaring echt onderscheiden, het soort transparantiecliënten tonen dat vandaag op zoek is en dat felbegeerde vertrouwen in de relatie opbouwen die terugkerende zaken stimuleert. "
Het rapport van Mavenlink wijst erop dat 89 procent van de leidinggevenden externe medewerkers had en 72 procent zei dat ze met werknemers in verschillende landen werken. Gezien dit sentiment was het niet verrassend dat maar liefst 99 procent van de deelnemers zei dat samenwerking cruciaal of belangrijk is voor succes in 2018.
betaalbaarheid
Een van de belemmeringen voor nieuwe technologieën voor kleine bedrijven is de betaalbaarheid. Op de vraag of er betaalbare oplossingen zijn die op hun behoeften inspelen zonder afbreuk te doen aan de functionaliteit, zei Reese dat de cloud samenwerkingstechnologieën toegankelijk heeft gemaakt voor bedrijven van alle budgetten en groottes. Hij voegt daaraan toe: "De uitdaging voor het MKB ligt niet in het vinden van potentiële opties, maar in het bepalen welke oplossing het beste is voor hen, gezien hun behoeften en de waarde die ze willen genereren met de technologie."
Het kiezen van de juiste oplossingen zal de sleutel zijn. In het rapport concentreerden high-performers zich op data, ze hadden 2,5 keer meer kans om technologie te gebruiken om hun serviceactiviteiten te automatiseren, en het gebruik van een vloeibaar personeelsbestand speelde een zeer belangrijke rol.
Vierennegentig procent van de high-performers zei dat ze extern talent zoals aannemers gebruikten, en nog eens 97 procent zei dat het veel gemakkelijker was geworden om dit personeel in te huren in de afgelopen 12 maanden.
In staat zijn om te concurreren
Bedrijven in de diensteneconomie moeten op de hoogte worden gehouden en zich aanpassen aan de wijzigingen op basis van de gegevens die zij hebben verworven. Dit betekent dat we moeten overstappen op meer projectmatig werken, zoals 75 procent van de bedrijven in de enquête heeft gedaan, met gespecialiseerde aanbiedingen met een breder scala aan services aan klanten, zoals 89 procent heeft gedaan, en overstappen naar nieuwe services die mogelijk eenmalig moeten zijn projecten zoals 74 procent hebben gedaan.
Door deze veranderingen is het werken in dienstverlenende bedrijven moeilijker geworden. Negenenveertig procent schreef de moeilijkheid toe aan omstandigheden die sneller dan ooit veranderden. Maar de markt staat vol met hulpmiddelen die zijn ontworpen om de omgeving gemakkelijker te kunnen navigeren. Zoals Reese zei, moet u de juiste oplossing vinden voor uw specifieke behoeften, die de meeste waarde genereren, terwijl u in bedrijf blijft.
Methodologie
Het wereldwijde rapport werd uitgevoerd met de deelname van 576 respondenten in professionele dienstverlenende sectoren, waaronder IT, marketing, reclame, media en consulting in samenwerking met Research Now. De VS hadden het grootste aantal respondenten met 56 procent, gevolgd door 25 procent uit de regio Azië-Stille Oceaan en 19 procent uit Europa. Negenenveertig procent van de bedrijven had 999 of minder werknemers, terwijl de rest bestond uit organisaties met meer dan 1.000 werknemers.
Afbeelding: Mavenlink
4 Opmerkingen ▼
