Als empathie als bedrijf niet wordt weergegeven, kan uw marketingstrategie vreselijk verkeerd gaan. Je hoeft alleen maar naar de ontwikkelende PR-nachtmerrie van United te kijken voor een goed voorbeeld.
Het belang van empathie in het bedrijfsleven
Maar het belang van empathie in het bedrijfsleven gaat verder dan het behouden van het imago van uw bedrijf. Het Center for Creative Leadership (CCL) deed een studie die de relatie tussen empathie en werkprestaties analyseerde en meer dan 6.700 managers uit 38 landen evalueerde.
$config[code] not foundDe studie verzamelde gegevens van zowel ondergeschikten als meerderen. Medewerkers rangschikten hun managers op de manier waarop de leiding was afgestemd op de persoonlijke situatie van het personeel. Deden ze:
- realiseren wanneer werknemers overwerkt waren?
- geven om persoonlijke problemen en verliezen van medewerkers?
- interesse tonen in de "behoeften, hoop en dromen" van de werknemers?
Vervolgens beoordeelden degenen in leiderschap over de managers hen op hun algemene werkprestaties.
Er was geen twijfel in het onderzoek dat sterke empathische vaardigheden verbonden zijn met superieure werkprestaties. De resultaten van de CCL lieten zien dat "empathische emotie zoals beoordeeld door de ondergeschikten van de leider positief de ratings van de prestaties van de leider van de leider voorspelt."
Maar het maakt niet uit in welke branche u zich bevindt, het is maar al te gemakkelijk om in de val te lopen dat u zich uitsluitend concentreert op hoe uw service uw bedrijf ten goede komt. Uw bedrijf moet wel blijven drijven, maar zorgen voor de behoeften van uw klanten is een essentieel onderdeel om dat mogelijk te maken.
Letterlijke en figuurlijke pijnpunten bij klanten
Het belang van empathie in het bedrijfsleven is een les die de mensen bij J. Reyna Law Firm ter harte hebben genomen.
J. Reyna richt zich uitsluitend op het verdedigen van cliënten die ernstig persoonlijk letsel hebben opgelopen. Empathie is belangrijk in elk bedrijf, maar het is cruciaal in een sector waar het de bedoeling is om mensen die lijden te helpen.
Het bedrijf heeft veel mensen geholpen die trauma hebben meegemaakt tijdens het werken in de bouw of in olievelden, en ook bij mensen die gewond zijn geraakt tijdens auto-ongevallen. Klanten zijn onder meer mensen die complexe medische zorg nodig hebben voor schade aan de hersenen of het ruggenmerg.
Mensen die een ernstige verwonding ervaren, ondergaan niet alleen fysieke pijn. Ze hebben ook angst over hoe hun verwondingen de toekomst zullen beïnvloeden. Zullen ze weer aan het werk kunnen gaan en wanneer zullen ze dit kunnen doen? Wat zal de impact zijn op hun families? Zullen ze genoeg geld hebben om het te redden totdat alles is opgelost?
En misschien wel het allerbelangrijkste, zal gerechtigheid worden gedaan?
Ervaring biedt een uniek perspectief
Juan Reyna heeft een bijzonder inzicht in zijn cliënten omdat hij zelf een direct familielid heeft gehad dat een traumatische verwonding heeft opgelopen. Die situatie gaf Reyna een bijzonder gezichtspunt voor het benaderen van zijn functie als letselschadeadvocaat.
Reyna zegt: "Het is triest maar de samenleving is zo gewend om te lezen over ongelukken op het nieuws, dat we ongevoelig zijn voor het horen van ongelukken in zekere mate … Maar als het JOUW familie is in het ziekenhuis of wanneer het JOUW zoon / dochter / vrouw / man die gewond of zelfs gedood werd door een onverantwoordelijke partij - er zijn geen woorden voor de pijn die je voelt. "
Hij helpt nu slachtoffers van persoonlijk letsel met een goed begrip van de financiële crisis waarmee zij worden geconfronteerd. Hij begrijpt de emotionele pijn die ze doormaken, evenals hun verlangen om het onrecht dat ze hebben ervaren recht te zetten.
$config[code] not foundDoor empathie gestuurde bedrijfspraktijken
Maar als je alleen de pijnpunten van je klanten voelt en niets doet, heeft empathie geen zin. Mededogen moet vorm geven aan uw zakelijke praktijken.
Met de behoeften van zijn klanten in het achterhoofd, werkt Reyna op 'onvoorziene basis'. Hij brengt geen kosten in rekening voor advieskosten en hij brengt niets in rekening voor zijn diensten tenzij hij een zaak wint.
Hij en zijn team hebben de tijd genomen om te bepalen wat nodig is om elke klant te helpen slagen. Zijn focus ligt niet op het verdienen van geld door zoveel mogelijk zaken te nemen, simpelweg in de hoop dat sommigen succesvol zullen zijn. Integendeel, hij zorgt ervoor elke mogelijkheid te verkennen die al zijn klanten zou kunnen helpen om te winnen. Hij geeft zijn klanten ook persoonlijke aandacht en zorgt ervoor dat ze goed met hen communiceren.
3 lessen over empathie
1. Zorg ervoor dat je aanbiedt om een probleem op te lossen dat je echt begrijpt. Door dit te doen, verkrijgt u enorme geloofwaardigheid bij uw klanten en kunt u hen zelfs beter helpen.
2. Let niet alleen op hoe u uw bedrijf ten goede kunt komen. Ja, je moet je interesses in gedachten houden. Maar onthoud dat u uw klanten helpt door uzelf te helpen.
3. Pas de structuur van uw processen aan de behoeften van uw klanten aan op een manier die rekening houdt met het belang van empathie in het bedrijfsleven. Kun je de manier aanpassen waarop je betalingen accepteert, zodat je stress van sommige klanten verlicht terwijl je nog steeds winst maakt? Elke manier om de koopervaring voor hen gemakkelijker te maken, zal ook u ten goede komen.
Law Photo via Shutterstock
