Het vertrouwen winnen van kleine bedrijven is niet altijd eenvoudig, maar een merk dat lijkt te zijn geslaagd, is WordPress. Volgens de nieuwe SMB Trust Index is WordPress het meest vertrouwde merk voor kleine bedrijven, met een Net Promotor Score van 50 in K2 2016.
Onderaan de lijst staat een tragedie: Web.com (-62 NPS-score) en Yelp (-65 NPS-score).
Meest vertrouwde merken
Andere merken die groot scoorden zijn e-mailmarketingbedrijf MailChimp (score van 46 NPS), Google (score van 46 NPS) en online betalingsgateway Authorize.Net (45 NPS-score).
$config[code] not foundWat het vermelden waard is, is dat deze bedrijven consequent zijn uitgekomen als de meest vertrouwde merken van kleine bedrijven. De populariteit van MailChimp is echter iets gedaald sinds het laatste kwartaal van 2015, toen het een NPS-score van 48 had gepost.
Aan de andere kant heeft Web.com een verdere daling laten zien en is in 2015 gedaald van -61 naar een score van -61.
Terwijl het onthullen van de ranglijst, Alignable CEO Eric Groves zei in een officiële release, "We zijn blij dat eigenaren van kleine bedrijven zich op hun gemak voelen het delen van hun sentiment naar SMB-merken op Alignable, op een manier die andere ondernemers helpen grote beslissingen te nemen en te slagen."
Alles over het winnen van vertrouwen
Het rapport benadrukt de noodzaak voor merken om een aanhang van loyale bedrijfseigenaars tot stand te brengen die het bedrijf kunnen verdedigen wanneer negatieve opmerkingen verschijnen. Interessant genoeg geldt dit ook voor het midden- en kleinbedrijf.
Voor eigenaren van kleine bedrijven kan het opbouwen van een basis van tevreden klanten een grote rol spelen bij het verwerven van nieuwe klanten. Tevreden klanten zijn de meest betrouwbare merkambassadeurs die bedrijven zich kunnen veroorloven. Daarom moeten kleine bedrijven zich richten op het blij maken van bestaande klanten, zodat zij het woord kunnen uitdragen en meer omzet kunnen genereren.
"Het draait allemaal om dialoog - luisteren - en deze mensen dragen je fakkel, bedanken hen daarvoor en belonen hen op een manier waardoor ze zich goed voelen", zegt Karen Post, president van Tampa, Fla.-gebaseerde Brain Tattoo Branding-aandelen met ondernemer.
Over de SMB Trust-index
De SMB Trust Index is een driemaandelijkse enquête op basis van een rangschikkingsmethode genaamd Net Promoter Score. De index bevat meer dan 9.000 beoordelingen van bedrijfseigenaren in de Verenigde Staten
Om te worden opgenomen in de SMB Trust Index, moeten merken ten minste 25 beoordelingen ontvangen. NPS-scores worden alleen weergegeven voor merken met 50 of meer beoordelingen.
De SMB Trust Index wordt uitgevoerd door Alignable, een in Boston gevestigd platform voor lokale bedrijven.
WordPress Photo via Shutterstock
Meer in: WordPress 3 Reacties ▼
