Meer dan de helft van alle klanten (55 procent) zegt dat ze rechtstreeks bij de merkfabrikant willen winkelen in plaats van een detailhandelaar. Dat is geweldig als u een productiebedrijf bezit en uw naam op uw producten zet.
Als u echter een winkelier bent, wilt u misschien uw strategie opnieuw bekijken om uw klanten aan te trekken en te behouden.
Het Global Brand Shopper Survey van 2017 door het bureau voor digitale handel, Astound Commerce, biedt inzicht in de voorkeuren van consumentenvoorkeuren. Het biedt ook handige tips om bedrijven te helpen aan de behoeften van de consument te voldoen.
$config[code] not foundVerhoogde gebruikerservaring maakt merkenwebsites aantrekkelijker voor kopers
Uit de studie bleek dat de meeste gebruikers (59 procent) aangetrokken worden tot de website van een merk omdat ze deze toch gebruiken om nieuwe producten te onderzoeken.
Zevenendertig procent van de klanten gaf aan een meer boeiende ervaring te verwachten op de website van een merk dan die van een winkel.
Even belangrijk is de competitieve prijsbepalingsfactor voor deze shoppers. De helft van de respondenten verwacht betere prijzen op de website van een merkfabrikant.
Ervaring in de winkel belangrijk voor de consument
De studie onthulde ook enkele interessante inzichten over het gedrag van consumenten wanneer consumenten fysieke winkels bezoeken. Ongeveer 59 procent van de respondenten zei dat ze een fysieke winkel bezoeken om de volledige merkervaring te vinden die ze niet geloven dat ze online kunnen gaan.
Het is ook belangrijk dat de meeste consumenten (70 procent) het product aanraken en voelen voordat ze het kopen.
Bied klanten unieke digitale ervaringen om ze online te betrekken
Aangezien bijna de helft van de online shoppers mobiele en sociale kanalen bezoekt, is het belangrijk dat merken hun digitale strategie opnieuw richten.
Technologieën van de volgende generatie, zoals virtuele en augmented reality, kunnen een belangrijke rol spelen bij het bereiken van de verbonden consument.
"De toegenomen verwachtingen van consumenten voor digitale handel betekent dat merken online verkopen moeten beheersen en aantrekkelijke en concurrerende winkelervaringen presenteren, vergelijkbaar met tegenhangers van meerdere merken", aldus Lauren Freedman, Senior Vice President Digital Strategy for Astound Commerce in een release.
De in Californië gevestigde Astound Commerce ondervroeg 1000 consumenten die online winkelen en die de afgelopen zes maanden de website van een merkfabrikant hebben bezocht.
Ralph Lauren Store Foto via Shutterstock
1 Reactie ▼
