Het is allemaal een kwestie van vertrouwen. Of we nu over sociale media of bedrijven praten, het gaat om het opbouwen van relaties met potentiële klanten, zodat ze ons lang genoeg vertrouwen om rond te blijven en te horen wat we te zeggen hebben. Want als ze dat niet doen, zal al die geweldige inhoud, interactie en marketing niet helpen. Zonder vertrouwen heb je niets.
Omdat vertrouwen zo belangrijk is, wil iedereen het weten wie mensen vertrouwen meer. Wie wil je de lof van je bedrijf zingen om indruk te maken? Is het de buurman van een potentiële klant, een gezagsdrager, een beroemdheid? Onlangs struikelde ik over een eMarketer-functie die commentaar gaf op twee onderzoeken die tegenstrijdige antwoorden op die vraag leken te bieden. Ik dacht dat ik misschien een beetje in hun cijfers zou graven om het echte verhaal te vinden.
$config[code] not found
Onderzoek 1: Jaarlijks 2011-rapport van GlobalWebIndex
De eerste studie die eMarketer noemde, was het rapport van GlobalWebIndex uit 2011, waarin wordt beweerd dat het de meest gedetailleerde set gegevens over uw online publiek ooit heeft. (Dus, neem dat, iedereen.) Volgens hun cijfers hebben gebruikers wereldwijd sinds 2009 gerapporteerd:
- 50 procent toename van hun vertrouwen in sociale netwerkcontracten
- 21 procent toename voor microblog-contacten
- 16 procent toename voor blogger-contacten
Niet slecht, maar waarschijnlijk wat je zou verwachten gezien de datumbereiken, toch? Die studie toonde ook aan dat het vertrouwen in traditionele media zoals kranten, televisie en radio amper over dezelfde periode is verplaatst. GlobalWebIndex geeft aan dat deze cijfers de belangrijke synergie laten zien die bestaat tussen professionele inhoud en wie de inhoud deelt.
Hoewel dat waar is, denk ik niet dat het een heel duidelijk beeld schetst van wie uw primaire distributeur is. Het is logisch om sites van sociale media de hoogste 'stijgingen' te laten zien, omdat deze de afgelopen jaren het meest te winnen waren. Dat betekent niet noodzakelijk dat dat is waar uw publiek is of dat vertrouwen groeit voor 'mensen zoals wij'.
Studie 2: Edelman's 2011 Trust Barometer Report
De gegevens van Edelman geven een geheel andere kijk op het vertrouwen van de consument dan de hierboven genoemde. Volgens hun onderzoek is het niet 'mensen zoals wij' dat we op zoek zijn naar invloed, maar mensen slimmer dan ons. De gegevens van Edelman bevatten de betrouwbaarste mensen als:
- 70 procent: academisch of een expert
- > 64 procent: technisch expert
- 50 procent: CEO
- 43 procent: persoon zoals jij
Waarom zijn de cijfers van Edelmen zo scheef voor academische professionals? Nou, vanwege de ondervraagde groep. De respondenten voor de Trust Barometer-studie waren niet uw gemiddelde steekproef van internetgebruikers. In plaats daarvan waren het college-opgeleide consumenten leeftijd 25 tot 64, in de top 25 procent van het gezinsinkomen ten opzichte van leeftijdsgroep, die regelmatig zakelijk nieuws en openbaar beleid volgen. "Mensen zoals zij" zijn academische professoren of veldexperts. Daarom is het logisch dat dit de meningen zijn die ze zouden opzoeken en vertrouwen.
Dus wat zijn de afhaalrestaurants voor eigenaren van kleine bedrijven? Wees op uw hoede voor studies en doe uw eigen onderzoek om te begrijpen wie jouw bepaald publiek neemt zijn signalen over.
Als eigenaar van een klein bedrijf moet u uw eigen publiek observeren. Met wie hebben ze het? Wie zijn ze die retweeten? Welke blogs / informatiebronnen lezen ze? Waar halen ze de informatie die ze delen? Vragen ze Twitter om antwoorden of vragen ze Twitter om bronnen? Dit zijn hun vertrouwenskringen en hoe u ze wilt aanspreken.
Vertrouwen is essentieel voor uw bedrijf. Dat betekent zowel zelf vertrouwen winnen als begrijpen wie uw kernpubliek vertrouwt om u te helpen op de markt te brengen. U hebt geen chique enquête nodig om u te vertellen wie dat is. Je hoeft alleen maar je huiswerk te maken.
3 Reacties ▼
