Gratis is beter dan snel voor e-commerce consumenten

Als het gaat om consumenten die online winkelen, is de mogelijkheid om de items die ze gratis kopen, enorm belangrijk.

Gratis verzending is beter dan snel

Volgens de jaarlijkse eCommerce-enquête van 2018 door Dotcom Distribution, gaf meer dan 90% van de respondenten een hoge waarde aan gratis retouren wanneer ze een online aankoop doen. Een iets hoger aantal (91%) zei ook dat hun toekomstige aankoop wordt beïnvloed door gratis verzending.

$config[code] not found

Met 9 van de 10 respondenten die verklaren dat gratis rendement een belangrijke factor is bij hun aankoopbeslissing, moeten kleine bedrijven serieus overwegen om deze optie te implementeren. Zelfs als uw bedrijf een snellere levering biedt met concurrerende prijzen, is het misschien niet voldoende.

Dit komt door een hoger aantal geretourneerde aankopen. In het vakantieseizoen van 2017 keerde 28% van de geschenken die mensen hadden gekocht terug met een waarde van $ 90 miljard.

Zoals de enquête aangeeft, evolueert de klantverwachting voor online winkelen en moeten bedrijven zich aanpassen aan dit nieuwe gedrag.

Dit gedrag wordt gedreven door wat het rapport het 'Amazon-effect' noemt. Dit is gebaseerd op gratis verzending op dezelfde dag en op gratis retouren die de online verkoper beschikbaar stelt aan zijn klanten.

In het persbericht lichtte Maria Haggerty, CEO van Dotcom Distribution, de veranderingen toe die plaatsvinden en wat merken moeten doen om hun klanten te behouden.

Haggerty zegt: "Twee jaar geleden was het antwoord een kwaliteitsvolle verpakking en een snelle levering. In 2018, terwijl die factoren nog steeds worden gewaardeerd, is de mogelijkheid voor merken om de lifetime value van klanten te bereiken, te behouden en uit te breiden, hen te geven wat ze willen, hoe en wanneer ze het willen. "

De enquête werd uitgevoerd in de maand mei 2018 met deelname van 1.420 online shoppers. Ze werden ondervraagd over hun gewoonten, voorkeuren en verwachtingen op het gebied van online winkelen, verpakken, verzenden, retourneren en transparantie.

De respondenten waren samengesteld uit 41,55% mannelijke en 57,11% vrouwelijke leeftijd van 18 jaar en ouder.

Meer enquêteresultaten

Zesenvijftig procent van de consumenten zei dat gratis rendement erg belangrijk is, terwijl 35% zei dat ze belangrijk zijn. En bijna tweederde of 62% zei dat ze opnieuw zouden kopen van een bedrijf dat gratis retouren en uitwisselingen zou aanbieden.

Terwijl het gaat om verzending, zei 67% dat ze meer artikelen aan hun winkelwagentje zouden toevoegen om gratis verzending te krijgen. Maar als het artikel dat ze hebben besteld vertraagd is, zegt 77% dat dit van invloed is op hun toekomstige aankoopbeslissing van het merk.

Als het gaat om het retourneren van artikelen, heeft 74% meer kans om online aankopen te doen als een bedrijf retournering of omruiling in de winkel biedt. Voor 31% van deze klanten zou deze optie ertoe leiden dat in de toekomst meer aankopen bij het bedrijf worden gedaan.

Productkwaliteit speelt ook een belangrijke rol wanneer consumenten een zemelen aanbevelen, waarbij drie of vier of 75% zegt dat het de grootste bestuurder is. Nog eens 37% zei dat bedrijfsincentives een reden zijn om een aanbeveling te doen, gevolgd door 23% die zei dat een verrassing weggeven in hun pakket het zal doen.

Conclusie

Omdat consumenten zoveel belang hechten aan verzending, moeten bedrijven meer doen om de verzendkosten te verlagen of helemaal te elimineren.

In het rapport zegt Dotcom Distribution dat een bedrijf manieren moet vinden om zijn eigen verzendkosten te minimaliseren om het winkelend publiek te ontlasten.

Het bedrijf zegt dat dit het imago van uw merk kan verbeteren en uw klanten voor de lange termijn kan behouden.

U kunt meer van de gegevens in de onderstaande infographic bekijken en het volledige rapport hier downloaden.