Voorlopige rapporten tonen aan dat de detailhandel een zeer goed jaar had in 2017. CBS News meldt dat de totale omzet voor de feestdagen een record van $ 598 miljard bereikte, een stijging van $ 33 miljard ten opzichte van 2016. Hoewel we nog geen eindejaarstotalen hebben, is het een goede keuze dat de totale detailhandel steeg ook in 2017. Hopelijk zal 2018 nog beter zijn voor retailers.
2018 Brick-and-mortar-trends
Bekijk deze voorspellingen voor wat retailers kunnen verwachten in 2018.
$config[code] not found1. De fysieke winkel krijgt nieuw belang. Hoewel de krantenkoppen in 2017 de 'dood van de detailhandel' voorspelden, waren die rapporten enorm overdreven. Ja, er is zeker een shake-out gaande, en grote retailers die zichzelf oversturen, maken veranderingen. De National Retail Federation meldt echter dat het aantal fysieke winkels in de Verenigde Staten in 2017 daadwerkelijk met 4.000 groeide en dat voor elk bedrijf dat een winkel sloot, 2,7 bedrijven nieuwe winkels openden.
2. E-commerce retailers werken de knikken. Snelle verzending is een verwachting voor online shoppers geworden, maar de sterke stijging van e-commerce-aankopen tijdens het vakantieseizoen van 2017 heeft enkele tekortkomingen in het systeem aan het licht gebracht. De bezorgservices waren overbelast (op een gegeven moment heeft UPS zijn kantoormedewerkers aangeworven om vrachtwagens te besturen om verzendtermijnen te bepalen). Ondertussen wordt een lawine aan opbrengsten verwacht, omdat online aankopen niet altijd aan de verwachtingen voldoen. Over het algemeen benadrukte het vakantieseizoen 2017 enkele van de voordelen die winkelen in de winkel nog steeds bezit.
3. Klantervaring is belangrijk. Dat wil niet zeggen dat retailers op de bakstenen kunnen op hun lauweren rusten. Om klanten in 2018 en daarna te blijven aantrekken, moeten fysieke winkels opvallende winkelervaringen bieden. Naast een soepel winkel- en afrekenproces kunnen extra's zoals evenementen in de winkel, lessen, productdemonstraties en betrokkenheid van de gemeenschap uw winkel helpen om boven de rest uit te stijgen.
4. Producttransparantie zal steeds belangrijker worden. Omdat consumenten minder spenderen aan artikelen en meer aan ervaringen, willen ze ervoor zorgen dat de producten die ze kopen voldoen aan hun normen voor sociale verantwoordelijkheid en ethisch zakendoen. Dit is vooral van belang voor millennial- en Generation Z-consumenten. Het delen van het verhaal van uw producten - waar en hoe ze zijn gemaakt, de mensen achter hen, enz. - bouwt niet alleen vertrouwen op bij uw klanten, maar kan ook een geweldige marketingtool zijn.
5. Klanten reageren op samengestelde collecties. Veel grote retailers openen kleinere winkels om klanten aan te trekken die niet overweldigd willen worden door productselectie. Bijvoorbeeld, dit najaar opende Nordstrom een concept genaamd Nordstrom Local. Deze winkels hebben niet echt een volledige inventaris, maar gebruiken persoonlijke stylisten om klanten potentiële aankopen te tonen en hun bestellingen te plaatsen. Voor een kleine, onafhankelijke winkelier is het in 2018 belangrijker dan ooit om hoogwaardige, unieke producten te presenteren die speciaal zijn geselecteerd voor uw winkel.
6. Klik en verzamelen is op vraag. Kun je geloven dat slechts 29 procent van de retailers in de Verenigde Staten als een optie click-and-collect aanbieden, of online kopen en afhalen in de winkel? Consumenten willen deze service - en ze willen ook de mogelijkheid om online aankopen terug te brengen naar fysieke winkels. Als u producten online en in uw winkel verkoopt, moet u in 2018 klikken en verzamelen en online kopen en in de winkel naar uw opties retourneren. De bonus van deze methode: consumenten die producten komen verzamelen of vaak retourneren Uiteindelijk koop je iets nieuws als ze eenmaal in de winkel zijn.
7. Mobiel betalen begint. De detailhandel heeft het lange tijd over mobiele betalingen gehad, maar 2018 kan eindelijk het jaar worden waarin het de kritische massa bereikt. Kunnen uw klanten betalen met hun telefoons met behulp van Apple Pay, Android Pay, Venmo of PayPal? Meer en meer van hen zullen dit het komende jaar verwachten, vooral als je Generation Z of millennials target.
8. Conversational commerce verandert alles. Voice search zal het komende jaar een grote rol spelen in de detailhandel. Miljoenen op Alexa gebaseerde apparaten die op Amazon zijn verkocht tijdens het kerstseizoen, met de Echo Dot als het best verkopende product op Amazon in alle categorieën. Gezien het feit dat ongeveer 75 procent van de Amerikanen tijdens de feestdagen op Amazon winkelde, zal er in 2018 veel gesproken zoekopdrachten plaatsvinden. Voor fysieke winkels betekent dit dat uw lokale zoekstrategie moet worden aangepast aan de manier waarop mensen omgaan. zoek via spraak in plaats van in een browser.
Ben je klaar voor deze retailtrends in 2018? Welke veranderingen ben je aan het doorvoeren aan je winkel?
Foto via Shutterstock
1
