Mond-tot-mondreclame is het meest effectieve middel om reclame te maken voor uw merk. Er zijn te veel gegevens om hier te reciteren laat zien dat mond-tot-mondreclame effectiever en kosteneffectiever is.
$config[code] not foundHoe doe je het? Hoe inspireer je je klanten om anderen de glorie van je verhaal te vertellen? Huurt u een bureau in om een grappige cartoon te maken? Of een domme video? Of is doorsturen naar een vriend links op een e-mailcampagne goed genoeg?
Onthoud dit: mond-tot-mondreclame begint met uw verhaal. Jouw merkverhaal. Dat is uw verhaal dat u uw klanten geeft om voor u te vertellen, over u, vanuit hun ervaring met u. Het is een uniek verhaal. U maakt een nieuwe versie met elke klant en elke ervaring die zij bij u hebben.
Het is een gezamenlijke inspanning. Ze brengen hun verhaal (hun behoeften, hun verlangens, de betekenis die zij hopen te bieden, de oplossing die je moet bieden, hun verwachtingen, frustraties.) En je brengt je verhaal (je werknemers, hun toewijding, de middelen die je biedt, je partners, jouw verkopers, jouw doel.) De twee verhalen gaan samen, of niet, elke keer dat jullie elkaar ontmoeten. E-mail, telefoon, websiteforum, advertentie, persbericht, Little League-sponsoring, serviceprobleem, factureringsfout, verloren bestelling, gemiste verzending … coole innovatie, verrassingen, getuigenissen.
Waar je twee verhalen elkaar ontmoeten, is waar mond-tot-mondreclame wordt gemaakt. Elke keer.
Je kunt alleen je verhaal beheersen. Hier is een lijst met enkele, niet alle, dingen die u kunt doen om mond-tot-mondreclame te maken voor uw bedrijf. En doe het consequent.
Ontdek wat uw klanten nu zeggen. Bekijk uw klanten met The Ultimate Question Survey. Dat is een enquête met drie vragen.
De eerste vraag is dit: Zou je ons aanbevelen aan je vrienden en collega's? Op een schaal van 0 - 10, waarbij 10 heel is … hoe waarschijnlijk is het om ons aan te bevelen aan een vriend of collega? Hun antwoorden op deze en de andere 2 vragen zijn gelijk aan uw Net Promotor Score.
Genereert u Net Promotors of Net Detractors? U zou dat moeten ontdekken voordat u een mond-tot-mondreclame maakt die de verspreiding van uw verhaal zal versnellen.
Fred Reichheld schreef The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth. Koop het. Lees het. Doe het.
Doe meer van wat uw klanten leuk vinden. Die enquête zal u vertellen waarom en wanneer en waar zij u aanbevelen aan hun vrienden en collega's. Doe meer van dat wat hen inspireert om meer te vertellen.
Stop met doen waardoor ze ongelukkig zijn. De enquête zal u vertellen of en hoe u hen ongelukkig maakt. Stop daarmee.
Vraag het aan je werknemers. Ze schrijven je verhaal elke dag. Ze maken het een bestseller, of niet. De hele dag. Gebruik dezelfde enquête voor hen.
Doe hetzelfde voor hen. Doe meer van wat ze aanraadt hun bedrijf aan hun vrienden. Stop met iets anders te doen.
Controleer uw P & L-rapporten. Gaat uw omzet omhoog of omlaag? Een mond-tot-mondreclame, virale advertentie, campagne zal de resultaten versnellen.
Waarom? Meer mensen zullen je verhaal vertellen. En als dat verhaal een verhaal is van een bedrijf waarvan klanten het verlaten, dan zullen meer mensen dat verhaal horen. Als uw verkopen stijgen, zoek dan uit waarom. Doe meer daarover.
Controleer uw rapporten per verkooppunt. Zie hierboven. Dit is het gedetailleerde detail, de zinnen en interpunctie, van het verhaal dat uw klanten over u vertellen en hun ervaringen met u.
Huur A-Spelers. Uw werknemers, uw belangrijkste troef, zijn uw merkbouwers. Huur het beste. Dan heb je de troef om het beste te creëren. Brad Smart en zijn Topgrading-methoden zijn onfeilbare manieren om A-spelers te vinden, te houden en te laten groeien. En verwijder C-spelers.
Verwijder C-spelers. Uw bedrijf is veranderd. Je verhaal is volwassen geworden. De A-Spelers die je verhaal zo welsprekend vertellen, struikelen en mompelen nu. Of de C-Player is prachtig nagekeken. En nu realiseer je je dat ze ongeletterd zijn. Motiveer, train of coach de C-Player om een A-speler te worden. Of verwijder ze. Je bent je A-spelers de beste collega's verschuldigd. En alleen de beste collega's.
Motiveer uw medewerkers met incentives die belangrijk voor hen zijn. Vraag hen wat zinvol is. Je zult misschien verbaasd zijn over wat en hoe weinig het gaat kosten. En hoe belangrijk die stimulans is voor hun leven. Zorg er dan voor dat ze die prikkels kunnen behalen.
Verbind hun zinvolle prikkels met de doelen van hun bedrijf. Deel deze doelen met je A-spelers. Leg uit waarom ze belangrijk zijn om te bereiken. Om dat te doen, moet u deze drie vragen beantwoorden die uw werknemers zullen hebben:
- Wat zit er in voor mij?
- Waarom zou ik erom geven?
- Waarom zou ik geloven?
Blijf uit de buurt. Genereren uw werknemers inkomsten? Verlagen ze de kosten? Maken ze elkaar gelukkig? Maken ze klanten gelukkig? Blijf uit de buurt, terwijl ze dat doen. Stop ze als ze stoppen. Je hebt ze gestimuleerd. Het zou makkelijk moeten zijn.
Geef ze de tools en hulpmiddelen die ze nodig hebben. Dat betekent ze vragen. Dat betekent dat u hun dag, hun taak en de hulpmiddelen begrijpt die u hen hebt gegeven. Begrijp hoe deze hulpmiddelen en middelen uw doelen bereiken. Of wat je nodig hebt, in plaats daarvan. En zoek dan betere hulpmiddelen en middelen.
Maak reviews van medewerkers een feest. Vier hun sterke kanten en prestaties. Vind manieren en hulpmiddelen en gebieden waar hun sterke punten te zien zijn.
Vier het falen. Ok, niet zoals Yippee, we hebben vandaag de server gecrasht! Maar erken het, sta het toe, herken het. En leer ervan. Dat is een belangrijke stap naar het creëren van een cultuur van innovatie, van het voortdurend genereren van nieuwe ideeën. Culturen die falen mogelijk maken, zijn culturen die betrokkenheid mogelijk maken. Betrokkenheid kan 3-5% toevoegen aan uw bedrijfsresultaten. Is dat de moeite waard?
Gebruik zelf sociale media. Het operatieve woord is jezelf. Oh ja, het is ongemakkelijk. Je struikelt. Je maakt fouten. Dat laat zien dat je een echte, authentieke mens bent. Wij mensen verbinden ons met onze collega's: echte, authentieke mensen. En de sociale-mediacommunity is ondersteunend en vergevingsgezind waar de inspanningen echt zijn, aangeboden door echte authentieke mensen.
Er is geen boodschap meer uniek en echt dan de stem van een CEO in hun eigen blog, in hun eigen schrijven. Schrijf je eigen blog. (In hemelsnaam, schrijf je eigen blog. Anders sla je het over.)
Of gebruik Twitter. Word lid van de miljoenen mensen die minstens een keer in hun leven als dwazen hebben gekeken. Het is een feest. En voeg je bij hen als ze contact maken met miljoenen klanten, prospects, partners, verkopers, ideeën, innovators-oplossingen.
Ken je gemeenschap. Wat hebben ze nodig? Naar welke oplossingen is ze op zoek? Zoeken en bezorgen. Wees een deel van hun leven. Jeffrey Summers, CEO en oprichter van Restaurant Coaching Solutions LLC, vertelde dat in een recent gesprek.
Deze dingen, en meer, vormen je verhaal. Maak deze lijst eerst af. Kijk dan naar het verhaal dat je hebt geschreven. En als u ze consequent nastreeft en uitvoert, kan uw verhaal consistent zijn. Consistente verhalen bouwen consistente mond-tot-mondreclame.
Kijk dan of je hulp van buiten nodig hebt om de verspreiding van je verhaal door de monden en gemeenschappen van je klanten te versnellen. En medewerkers.
Er is meer. Maar dit is een goed begin. Dit is tenslotte een blog. Dit is een gesprek. Wat doet u om mond-tot-mondreclame te maken voor uw bedrijf?
* * * * *
35 Opmerkingen ▼
