Als u al een tijdje in dienst bent bij uw bedrijf, moet u bekend zijn met de doelstellingen van de klantenservice. Wanneer u solliciteert voor een interne positie van klantenservice-manager, gebruikt u uw ervaring om te beschrijven hoe u de servicedoelen van de organisatie zou bevorderen en tegelijkertijd nieuwe initiatieven zou ontwikkelen. Beschrijf hoe u werknemers continu traint en opleidt en de service verbetert om terugkerende zaken aan te trekken.
$config[code] not foundMaak een cv
Ook al solliciteer je voor een interne functie, bereid je dan voor op het interview door een cv te maken dat speciaal is ontworpen voor de baan waar je naar op zoek bent. Herzie uw bestaande cv om actuele contactgegevens en een beschrijving van uw bestaande functie bij het bedrijf op te nemen. Kijk terug in het gedeelte over de arbeidsgeschiedenis van uw cv en werk dit bij om de nadruk te leggen op taken die rechtstreeks verband houden met klantenservice en personeelsbeheer.
Onderzoek de rol
Leer zoveel mogelijk over de verantwoordelijkheden van de positie van klantenservice op het gebied van klantenservice. Vraag een functieomschrijving uit personeelszaken of praat met het afdelingshoofd om meer te weten te komen over wat ze zoekt in een gekwalificeerde kandidaat. Dit helpt u bij het afstemmen van uw interviewaanpak op belangrijke gebieden. Als het afdelingshoofd bijvoorbeeld zegt dat ze een manager wil die een bedrijfsbrede servicetrainingsprogramma voor stafmedewerkers kan ontwikkelen, is het van plan om te bespreken hoe u dit project gaat aanpakken.
Video van de dag
Gebracht door jou, geboren door SaplingBest practices voor onderzoek
Leer zoveel mogelijk over de beste werkwijzen in klantenservice management. Het veld van klantenzorg evolueert voortdurend en het lezen van onderzoeken en rapporten van brancheorganisaties zoals de National Customer Service Association kan u helpen om uzelf zodanig te onderwijzen dat u proactief, toekomstgericht managementmateriaal tegenkomt.
Bereid voorbeelden voor
Veel klantenservicedagen zijn gericht op voorbeelden uit de praktijk van hoe u in het verleden met werknemers- en klantenrelaties omging. Bereid je voor op je sollicitatiegesprek door details op te maken van eerdere scenario's waarin je de houding van een ontevreden klant hebt veranderd, een groot deel van het bedrijf hebt gered door een gefrustreerde klant te bevredigen of een medewerker hebt geleid door een contentieuze interactie met een consument. Uw interviewer moet zich kunnen voorstellen dat u de rol vervult met ervaring en zelfvertrouwen.
