Social media-netwerken en berichten-apps hebben de manier waarop we communiceren veranderd, en voor bedrijven betekent dit dat ze deze technologieën moeten gebruiken om hun doelgroepen te bereiken. Als de grootste berichtentoepassing heeft WhatsApp wereldwijd meer dan 1,2 miljard gebruikers en bedrijven gebruiken het als onderdeel van hun communicatieoplossingen.
Echter, met de officiële uitnodiging van bedrijven van het bedrijf vorig jaar, wordt het gebruikt voor meer dan alleen interne communicatie. En met de toevoeging van Snapchat-achtige functionaliteiten met de nieuwe Status-functie vorige week, kan WhatsApp nu door bedrijven worden gebruikt om nog meer met hun klanten te communiceren.
$config[code] not foundWhatsApp gebruiken voor bedrijven
Hier zijn 10 manieren waarop uw kleine onderneming WhatsApp en de nieuwe Status-functie kan gebruiken om uw producten en diensten op de markt te brengen en om uw klanten beter te leren kennen.
Realtime klantenservice
Laten we eerlijk zijn, het aanbieden van realtime klantenservice is een luxe zaakje dat kleine bedrijven niet kunnen betalen, maar met WhatsApp kunnen u en uw kleine personeel vragen beantwoorden die uw klanten misschien snel hebben. En omdat de app rich media ondersteunt, kunt u tekst, audio of video gebruiken om een persoonlijke klantenservice te bieden.
Klantenondersteuning
Kleine bedrijven bieden een veelheid aan diensten, en of u nu een elektricien, timmerman of reparateur bent, u kunt videopresentaties maken voor uw klanten. Dit kunnen makkelijke taken zijn die ze zelf kunnen uitvoeren en waarvoor geen professional of iets anders nodig is.
De klantenondersteuning kan zich ook uitstrekken tot live-videohulp of tutorials om iets te repareren of begeleiding te bieden. Hierdoor wordt uw bedrijf een betrouwbare bron waar klanten op kunnen rekenen en wanneer zij uitgebreide diensten nodig hebben, bent u goed gepositioneerd om degene te zijn die zij eerst bellen.
terugkoppeling
De open rate voor WhatsApp-berichten is 70 procent. Dus in plaats van klanten te bellen voor feedback, kunt u vragen voor uw groep maken die antwoorden opleveren die relevant zijn voor uw bedrijf. Dit is marketingonderzoek op zijn best, en het is gratis.
Met de feedback die u van uw klanten ontvangt, kunt u op hun verzoeken reageren en de producten en services die u aanbiedt verbeteren. Door creatieve en vermakelijke vragenlijsten te ontwikkelen, kunt u op een niet-storende manier omgaan met uw klanten. En hun inbreng kan van grote waarde zijn, die kan worden beloond met speciale aanbiedingen en kortingsbonnen om toekomstige betrokkenheid, merkloyaliteit en langdurige klantenbehoud te stimuleren.
Personal Touch
Naarmate uw WhatsApp-groep blijft groeien, kunt u de interactie met uw klanten personaliseren via een-op-een communicatie. Dit is vooral belangrijk voor kleine bedrijven, omdat u een directe relatie kunt hebben, waar klanten u kunnen berichten als ze een bepaald product nodig hebben, een vraag hebben of ondersteuning nodig hebben.
WhatsApp is toegankelijk op uw smartphone, tablet of pc, zodat u altijd met uw klanten kunt praten als u ervoor kiest om uzelf beschikbaar te stellen.
Groepen maken en richten
Uw kleine bedrijf is waarschijnlijk gespecialiseerd in een bepaald product of een bepaalde service en door in WhatsApp groepen te maken of te targeten die geïnteresseerd zijn in gerelateerde onderwerpen, kunt u uw klantenbestand vergroten.
Als u video-inhoud hebt gemaakt en live-ondersteuning biedt, delen leden dit met contactpersonen die zich buiten de groep bevinden. Dit kan ertoe leiden dat meer gebruikers de inhoud consumeren, lid worden van de groep en uiteindelijk zelfs klanten worden.
Deel promotionele codes, Flash-verkoop
Met de nieuwe statusfunctie kunt u speciale promotiecodes maken die uw klanten kunnen delen om in te wisselen bij uw bedrijf. Met behulp van de functie voor direct foto's en locaties, kan Status iedereen in uw groep op de hoogte stellen van de promoties die u uitvoert. Dit kan een flash-verkoop van twee uur zijn of een speciale dag om in het verkeer te rijden en buzz te creëren.
Op basis van interactieniveaus kunt u de promotie uitbreiden met speciale kortingsbonnen of promoties van WhatsApp-Status.
Speciale toegang
Dankzij de directe interactiemogelijkheid van Status hebt u speciale toegang tot evenementen die u vasthoudt en verzendt u een live feed. Als u een speciale gastchef heeft in uw restaurant, een muzikant in uw muziekwinkel of een gerenommeerde architect in uw bedrijf, kunt u dit nieuws met uw publiek delen.
Demo uw product
Of u nu uw eigen producten maakt of ze gewoon als een detailhandelaar verkoopt, u kunt ze op status demonstreren en uw groep laten weten wanneer u een nieuw artikel in uw inventaris hebt.
Zelfs als de klant dit specifieke product nu niet nodig heeft, weten we dat het product beschikbaar is, wat het doet en hoe het te gebruiken, en dat het product - en uw bedrijf - op de koop toe worden gemaakt.
Weggevertjes
Je kunt wekelijkse, maandelijkse of zelfs dagelijkse weggeefacties houden om bezoekers naar je winkel of bezoekers van je website te halen. Aangezien WhatsApp en Status gratis zijn, zijn de enige kosten van dergelijke promoties de promotieproducten of -services die u weggeeft. Dit verlaagt de overhead van elke marketingonderneming aanzienlijk.
Samenwerken met bedrijven en samenwerken met influencers
Door samen te werken met bedrijven in de buurt en samen te werken met beïnvloeders, vergroot u het aantal groepen waartoe u behoort. Ze hoeven niet in dezelfde branche te zitten. Maar met Status kun je deel uitmaken van al deze gesprekken.
Zelfs als leden van de andere groepen niet geïnteresseerd zijn in uw product of diensten, kunnen ze u vermelden in gesprekken op WhatsApp of andere social-mediaplatforms.
Conclusie
WhatsApp blijft als een communicatiemiddel evolueren en voegt meer functies toe, zoals Status, met meer waarschijnlijkheid in de toekomst. Het is een veelzijdig platform waarmee u bestanden, afbeeldingen en korte videoclips over uw producten en services kunt verzenden.
Maar de sleutel tot het effectief gebruiken van WhatsApp is voorkomen dat je misbruik maakt van de relaties die je met je publiek bouwt. Meet uw interacties, zodat elk bericht dat u verzendt, waarde heeft. Maak niet elk gesprek over het maken van een verkoop. Onthoud dat andere gebruikers de mogelijkheid hebben om uw bericht met een enkele klik te verwijderen.
Met de nieuwe statusfunctie is WhatsApp nu waardevoller dan ooit voor bedrijven. Gebruik de bestaande functies om waardevolle betrokkenheid bij uw publiek te bieden als een manier om het woord over uw merk te verspreiden en meer te leren over de behoeften van uw klanten.
WhatsApp-foto via Shutterstock
