Het werken als manager voor een hotel kan vaak een bevredigende baan zijn, met taken variërend van het toewijzen van tarieven voor kamers tot het nemen van beslissingen met betrekking tot de inrichting van de lobby. Hoewel de positie inderdaad interessant en bevredigend kan zijn, kan deze het beste worden bediend door iemand die weet hoe hij problemen effectief kan oplossen. Efficiënte conflictoplossing is een groot deel van een carrière als hotelmanager.
Geen reserveringen en nul vacatures
Als er een paar bij de receptie van een hotel ligt, in het midden van het drukste seizoen, begint het eerste waar de receptionist in de meeste gevallen om vraagt of ze een reservering hebben. Als het paar er steeds weer op staat dat ze een reservering hebben gemaakt maar geen tastbaar bewijs kunnen leveren in de vorm van een e-mailafdrukbevestiging, kan dit bijvoorbeeld een conflict zijn dat de manager moet behandelen. Hoewel dit in slow periodes vrij gemakkelijk te regelen is, kan het een uitdaging zijn als er absoluut geen openstaande vacatures beschikbaar zijn. Hotelmanagers hebben het vermogen nodig om snel na te denken om dit soort dilemma's te beheersen. Hotels hebben vaak een beleid voor overboeking en compenseren vaak een verblijf in een andere lodge met vergelijkbare prijzen. Veel gasten voelen zich echter nog steeds geërgerd door hun plannen te moeten veranderen.
$config[code] not foundLuide gasten
Luide gasten kunnen erg frustrerend zijn voor hotelmanagers, vooral als iedereen op de vloer niet ophoudt de receptie te bellen om over hen te klagen. Hoewel een hotelmedewerker na de eerste klachten een waarschuwing kan geven, kan het ingewikkeld worden als de gasten weigeren hun geluidsniveau te beperken. Als de vroege uren van de ochtend zijn aangebroken en de ruckus nog steeds doorgaat, is het tijd voor de hotelmanager om een beslissing te nemen. Hotels hebben vaak een "three strikes and you're out" -beleid als het gaat om lawaaierige gasten, maar dat voorkomt niet altijd dat ontevreden klanten in het hotel zich voelen alsof ze niet de rustgevende sluimer hebben gekregen die ze wilden. Dit kan leiden tot een aantal wijzende vingers bij het management de volgende ochtend.
Video van de dag
Gebracht door jou, geboren door SaplingRoom Woes
Een veelvoorkomende bron van conflicten in het hotelbeheer betreft hotelvoorzieningen en -functies. Als een gast van mening is dat zijn kamer niet voldoet aan de functies op de website van het hotel, kan hij vragen om met de manager te praten. Deze grieven kunnen van alles zijn, van de kwaliteit van de matras en de waterdruk in de douche tot het uitzicht op de skyline en de temperatuur van de kamer. Als een gast niet tevreden is, is het aan de manager om op een kalme, koele manier te reageren en in wezen te doen wat hij kan om de situatie op te lossen, of het nu gaat om het restitueren van een kamer, het aanbieden van een cadeaubon voor het hotelrestaurant of een andere vorm van restitutie.
Ergernis met het personeel
Veel klachten gericht aan managers van hotels zijn gecentreerd rond frustraties met het personeel. Als een gast na een lange overzeese vlucht aankomt bij de receptie om de receptieklerk gedurende 30 minuten bij de receptie vandaan te halen, reageert ze mogelijk geïrriteerd. Als ze bijvoorbeeld vraagt om met de manager te praten voor een terugbetaling, ligt de bal voor de rechter om uit te zoeken hoe het probleem precies moet worden opgelost. Eventuele klachten over personeel van het hotel zijn vrijwel eindeloos. Gasten kunnen niet tevreden zijn met dingen zoals gebrek aan snelheid en zelfs vermeende sniktonen of slechte attitudes van gastvrouwen.
