Yelp, de site waar consumenten recensies van lokale bedrijven zoals restaurants posten, zal eigenaren van kleine bedrijven binnenkort de mogelijkheid bieden om te reageren op negatieve beoordelingen. Volgende donderdag, 16 april 2009, zal Yelp naar verluidt zijn 'elite'-reviewers mailen om de nieuwe functie uit te leggen.
$config[code] not foundDe New York Times Bits-blogverslagen:
Met de nieuwe openbare opmerkingfunctie kunnen bedrijfseigenaren alleen feitelijke informatie corrigeren of toevoegen, niet adverteren of ruzie maken. Reacties worden niet gelezen voordat ze worden gepubliceerd, maar gebruikers kunnen ongepaste opmerkingen markeren en de klantenservice van Yelp zal ze beoordelen.
In de brief aan de recensenten van de top zei Yelp dat het doel is dat opmerkingen aangenaam en nuttig zijn, en niet minachtend voor recensenten. "Bijvoorbeeld, als je een paar maanden geleden een stralende 5-sterrenreview hebt geschreven over je favoriete pub, waarin je vermeldt dat je Harp drinkt omdat ze geen Guinness dragen, dan zouden zowel jij als andere lezers waarschijnlijk blij zijn om een nieuwe reactie te zien zeggen: 'We hebben vorige week onze Guinness-tap gekregen' ', zei de brief.
Online consumentenrecensies zijn geweldig voor consumenten om weloverwogen keuzes te maken. Maar de situatie is scheef. Een bedrijfseigenaar zou niets kunnen doen als er een onjuiste beoordeling was, bijvoorbeeld iets dat gewoon fout was, zoals klagen over een slecht bereid menu-item in een restaurant dat dat artikel niet eens serveert. Er zijn ook meldingen geweest van vervelende recensies geschreven door concurrenten, uitsluitend met als doel het bedrijf er slecht uit te laten zien.
Dat betekende dat bovenop elke andere uitdaging in uw bedrijf, u zich ook zorgen moest maken over het feit dat uw bedrijf online wordt belazerd. De verplaatsing van Yelp heeft een minimale invloed op het speelveld.
Yelp heeft de website van een bedrijfseigenaar opgezet, waar u een bedrijf kunt claimen dat al op Yelp staat vermeld, of een lijst met uw bedrijf op Yelp. Er is ook een handleiding voor bedrijfseigenaren waarin wordt uitgelegd hoe Yelp vanuit het perspectief van het bedrijf werkt. De nieuwe beleidswijziging door Yelp, waardoor bedrijven onnauwkeurige negatieve recensies kunnen corrigeren, verschijnt officieel nog niet op de site vanaf dit moment.
26 Opmerkingen ▼
