Niemand houdt van wachten. Of het nu in het postkantoor is, een spreekkamer, een bank, hotel of overheidsgebouw, wachten kan zelfs de meest alledaagse klus veranderen in een tergend pijnlijke ervaring. Om frustratie te verminderen en het moreel van de klant hoog te houden, gebruikt een lobbymanager zijn of haar kennis om ervoor te zorgen dat alles soepel verloopt.
Stroom
In een middelgroot tot groot hotel is een lobbymanager verantwoordelijk voor het onderhouden van de stroom van klanten die binnenkomen. Als er een grote groep mensen tegelijk incheckt, houdt de lobbymanager toezicht op het proces om het zo snel en efficiënt mogelijk te laten verlopen. Mochten er problemen zijn, dan zal de manager met gasten spreken om hun vragen te beantwoorden, hun problemen op te lossen en hun zenuwen te kalmeren.
$config[code] not foundInformatie
Het verstrekken van informatie aan gasten en klanten als dat nodig is, is een primaire functie van de lobbymanager. In een bank kan dit variëren van het helpen van klanten met eenvoudige transacties tot het matchen van hen met de juiste medewerker. Taken omvatten ook het trainen van medewerkers over de gedragscode van de bank en het updaten van medewerkers over wijzigingen in beleid of procedures.
Video van de dag
Gebracht door jou, geboren door SaplingGoals
In een bankomgeving is de lobbymanager een actief lid van het managementpersoneel. Hij of zij werkt samen met anderen om de branche te helpen doelen te creëren en te bereiken. Dit kan het ontwikkelen van beleid en strategieën omvatten, het bewaken van de voortgang van groeps- en individuele medewerkers en het houden van vergaderingen om deze doelen te bespreken.
