Het is geweldig om een visie te hebben. Zorg ervoor dat u klaar bent voor zakelijke groei.
Ik kan je niet vertellen hoeveel ondernemers me hebben verteld dat groei hun belangrijkste prioriteit blijft. Ze willen meer klanten, meer verkopen, meer inkomende links, meer herhalingsaankopen, meer producten verkopen. Het probleem is dat ze de klantervaring vergeten in het proces.
Groei zou niet tot chaos moeten leiden
Hoewel snelle groei positieve resultaten kan hebben, kan het uw bedrijf ook in chaos storten.Dit gebeurt wanneer u niet bent voorbereid op groei en u de mensen vergeet die er het meest toe doen: uw klanten.
$config[code] not foundIk heb eens een lokaal restaurant bezocht om een broodje en een drankje te halen. Ik arriveerde tijdens de lunchspits en de werknemers keken verdrietig toe terwijl ze haastten om bestellingen te nemen en in te vullen. Een voor een keer keerden klanten terug naar de servicebalie om te klagen dat hun eten niet correct was bereid of dat de werknemers delen van hun bestellingen waren vergeten.
Zie deze ervaring als een microkosmos van ongecontroleerde bedrijfsgroei. U maakt meer verkopen, maar uw klanten lopen ongelukkig weg omdat u niet was toegerust om hen de klantenservice te bieden die zij verdienden.
Als u zich aan het eind van de dag verdrietig voelt, of als u meer klachten krijgt dan normaal over klantenservice of productkwaliteit, is het tijd om uw klantenervaring meer aandacht te geven. Groei is geweldig, maar alleen als u uw klanten tevreden kunt houden.
Kijk naar de variabelen die van invloed zijn op de klantervaring
Meer orders betekenen bijvoorbeeld meer manuren besteed aan logistiek, verzending, toonbanktransacties en andere activiteiten, die uw tijd bij elke individuele klant wegnemen.
In plaats van uw onverdeelde aandacht te geven aan elke shopper in uw winkel, kunt u alleen een afleidende golf en een halve glimlach aanbieden terwijl u zich haast om de volgende taak op uw bord te voltooien.
Wanneer u groei vóór de klantervaring plaatst, loopt u het risico uw zorgvuldig gekweekte merk te ruïneren en uw klanten of klanten recht in de armen van uw concurrentie te drijven.
Dat is niet het resultaat dat u wilt.
Hoe groei en klantervaring te beheersen
Als u de klantervaring een prioriteit maakt, ontdekt u misschien dat bedrijfsgroei beter beheersbaar wordt. Misschien bent u ook geïnteresseerd in het bijwonen van NextCon, de Customer Experience-conferentie van het jaar, waar u zult horen van legendes over klantervaring over hoe u de service van uw bedrijf kunt verbeteren.
Het is belangrijk om te onthouden dat het verkooppunt niet het enige contactpunt is tussen een bedrijf en zijn klanten. Tegenwoordig kunnen consumenten met uw bedrijf communiceren via sociale media, uw blog, live evenementen, online bestellingen en meer. Als zelfs maar één ontmoeting de klant overstuur maakt, kan die ene misstap jaren van hard werken ongedaan maken. Om nog maar te zwijgen, verdien een hele slechte online review of Facebook rant.
Dus hoe gaat u verder zonder het vermogen van uw onderneming om te groeien te saboteren?
Vraag regelmatig feedback
Richt u op het luisteren naar uw klanten en geef ze wat ze willen. Dat klinkt overdreven simplistisch, maar het is een sleutel tot zakelijk succes.
Bijvoorbeeld, misschien voldoet u aan de behoeften van uw klanten op het gebied van productkwaliteit en levertijd, maar u faalt als het gaat om technische ondersteuning of het eren van promoties. Beef je training voor je team, overweeg een andere persoon specifiek voor technische ondersteuning toe te voegen. Als uw medewerkers inconsistente klantenservice bieden, kunnen uw trouwe klanten zich genegeerd voelen. En dat zal je herhaalde zaken doden.
Stop even en vind rode vlaggen langs de customer journey. U kunt gegevens van uw website of fysieke locatie analyseren om beter te begrijpen wanneer potentiële klanten hun interesse verliezen of wanneer bestaande klanten stoppen met het plaatsen van bestellingen of u inhuren voor uw diensten.
Zodra u verbeterpunten ontdekt, kunt u de problemen met klantervaringen aanpakken. Misschien ligt de oplossing in het aanwerven van meer mankracht, het bijwerken van uw werknemersopleiding. uw processen stroomlijnen of de aandacht weghalen van een ander aspect van uw bedrijf.
Als je erachter kunt komen hoe je gecontroleerde groei kunt handhaven zonder de klantervaring te verslechteren, dan zul je merken dat je een trouwe klantenkring hebt die niet aan het springen zou denken.
Klantervaring is van het grootste belang bij het opbouwen van een succesvol bedrijf. Dat is de reden waarom Nextiva hosting is NextCon, een conferentie die is bedoeld om u te helpen de klantervaring in uw bedrijf te verbeteren. Klik hier om te registreren!
Als je meer wilt weten over hoe ik ondernemersuitdagingen aanpak, kun je me op Facebook een vriend sturen. Ik kan niet wachten om te zien hoe u problemen met klantervaringen oplost en uw bedrijf weer op het goede spoor zet in de richting van positieve groei.
Opnieuw gepubliceerd met toestemming. Origineel hier.
Winkel eigenaar via Shutterstock
Meer in: Nextiva, kanaalinhoud van de uitgever, groei van kleine bedrijven 1
